استكشاف مشكلات الاتصال وحلها

إذا واجهت مشكلة في الاتصال بمنصة EcoVadis، فاعرف المزيد عن مشكلات الاتصال وكيفية استكشافها وحلها.

المشكلات الشائعة

فشل الاتصال

عندما يتعذّر الاتصال بالمنصة، قد يكون السبب هو تدخل إعدادات شبكتك أو أي من أجهزة الأمان (مثل خادم وكيل أو جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات).

لاستكشاف المشكلات وحلها، ما عيك سوى مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومحاولة إعادة الوصول إلى الموقع. اعرف المزيد عن كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحي Google Chrome وFirefox.

خطأ في الخادم

بعد الوصول إلى المنصة، إذا استمر أمر تلقي رسالة الخطأ أثناء تحميل الوظائف والصفحات المختلفة، يمكنك استكشاف المشكلات وحلها عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

نوصي بشدة بالاتصال مباشرةً عن طريق الموقع الإلكتروني ecovadis.com.

إذا استمرت مواجهتك للمشكلة، فاتصل بنا حتى نجري المزيد من التحقيق.

أخطاء في المتصفح

تظهر لك رسالة خطأ بالمتصفح الذي تستخدمه للوصول إلى منصة EcoVadis، مثل الرسالة أدناه للمتصفح (Google Chrome):

خطوات استكشاف المشكلات وحلها: 

1. يحدث هذا الخطأ عادةً عند عدم اتصال جهازك بالإنترنت. فيُرجى التحقق من توافر الاتصال بالإنترنت.
2. اتبع خطوات استكشاف المشكلات وحلها في رسالة خطأ المتصفح، إذا أمكن.
3. تأكد من أن المتصفح الذي تستخدمه مدعوم ومحدّث. 
4. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك (تختلف هذه الخطوات حسب المتصفح الذي تستخدمه).
5. حاول الوصول إلى المنصة باستخدام نافذة التصفُّح المتخفي، وراقب ما إذا كان بإمكانك الاتصال.

اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.