Lumi هو مساعد افتراضي ذكي في مركز المساعدة،، صُمم لمساعدة العملاء على الحصول حلول خدمة ذاتية. على عكس روبوتات الدردشة التقليدية التي تتبع نصوصًا ثابتة، تعتمد هذه الوكلاء الذكيّة المستقلة على الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يمكّنها من العمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر بوابات الخدمة الذاتية وقنوات المراسلة. يمكنه التعامل مع المهام واتخاذ القرارات وتقديم ردود طبيعية تتوافق مع علامتنا التجارية. يستمد روبوت الدردشة الآلية معلوماته من قاعدة معرفتنا الموثوقة (مركز المساعدة)، ويقدّم معلومات ذات صلة وملائمة للسياق.
ما الموضوعات التي يدعمها روبوت الدردشة الآلية Lumi؟
هل تحتاج إلى مساعدة؟ لقد نال روبوت الدردشة الآلية الخاص بنا – Lumi – ترقية جديدة! فقد أصبح بإمكانه الآن تقديم إجابات فورية لمجموعة أوسع من الأسئلة، من خلال الاستفادة من جميع مقالات مركز المساعدة لدينا. بالنسبة للأسئلة المعقدة أو المشكلات التي تتطلب تواصلًا شخصيًا، سيفتح روبوت الدردشة الآلية Lumi تلقائيًا طلب دعم بالنيابة عنك. هذا يضمن حصول فريق الدعم المخصص لدينا على جميع التفاصيل التي يحتاجها لتقديم مساعدة شاملة لك.
ما اللغات التي يدعمها روبوت الدردشة الآلية Lumi؟
لدعم عملائنا بشكل أفضل، تم زيادة عدد اللغات التي يدعمها روبوت الدردشة الآلية Lumi ليتماشى مع منصتنا EV10.
من يمكنه استخدام روبوت الدردشة الآلية Lumi؟
سيتم وضع روبوت الدردشة الآلية Lumi Chatbot في الركن الأيمن السفلي من مركز المساعدة، ويمكن الوصول إليه بواسطة المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول فقط. سيحتفظ روبوت الدردشة الآلية Lumi بالسياق ويتذكر التفاعلات السابقة لتقديم ردود شخصية وذات صلة. سيواصل روبوت الدردشة الآلية المدعوم بالذكاء الاصطناعي تحسين جودة إجاباته من خلال التعلم التكراري المستمر.
هل يستطيع Lumi إنشاء طلب بالنيابة عني؟
تم تصميم Lumi لتبسيط العمليات المختلفة من خلال إنشاء حالات تلقائيًا لسيناريوهات محددة مسبقًا. تُعد هذه الميزة مهمة جداً للمهام التي تحتاج إلى تدخل بشري أو تعامل خاص، لضمان حل المشكلة بسرعة وبدقة.
لتسريع عملية الحل بشكل أكبر، تم برمجة Lumi لطرح سلسلة من الأسئلة الإضافية ذات الصلة. تم تصميم هذه الأسئلة بشكل استراتيجي لجمع كل المعلومات الضرورية مقدمًا، مما يقلل من الحاجة إلى التواصل المتكرر ويقلل من حالات التأخير. جمع التفاصيل الشاملة عند إنشاء الحالة، مما يجعل Lumi يعزز من الكفاءة في سير العمل، كما يسمح للفرق ذات الصلة بمعالجة المشكلة بسرعة وفعالية أكبر. يضمن هذا النهج الاستباقي دقة أكثر سلاسة وسرعة للمستخدمين مع تحسين إجراءات التشغيل الداخلية.
كيف يتعامل Lumi مع بياناتي؟
نعطي الأولوية لخصوصية البيانات ولا نشارك مطالبات الإدخال أو الردود الناتجة مع جهات خارجية. تمامًا مثل باقي منتجات وخدمات EcoVadis، يعمل Lumi داخل نظام محمي ومعتمد بشهادة ISO27001، ليضمن حماية وسرية بياناتك بشكل كامل.
هل يتبع Lumi أي إرشادات لأخلاقيات الذكاء الاصطناعي؟
تم تصميم محفظة EcoVadis المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتطويرها ونشرها وفقًا للمبادئ الأساسية للذكاء الاصطناعي الموثوق، والتي تركز على الشفافية، والمساءلة، واحترام كرامة الإنسان. نولي أهمية كبيرة لشرح آلية عمل النماذج ومراقبتها بشكل مستمر، لضمان الكفاءة الفنية والاستقرار الدائم لحلولنا. مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، تستثمر EcoVadis في توجيه وأمن الذكاء الاصطناعي لضمان أن تعمل المنتجات مثل Lumi ضمن ضوابط وإرشادات واضحة.
هل هذه النسخة النهائية من روبوت الدردشة الآلية Lumi؟
في حين يمثل Lumi قفزة كبيرة إلى الأمام في قدرات الأتمتة لدينا، سنظل ملتزمين بالتحسين المستمر. نتوقع أن يسمح لنا التحليل المستمر للبيانات وتعليقات المستخدمين بتحسين الأداء والارتقاء به، مما يضمن تقديم أفضل تجربة ممكنة لمستخدمينا باستمرار.
في حالة أي مشكلات تطرأ خارج نطاق دعم Lumi، يُرجى إرسال طلب إلى فريق خدمة العملاء لدينا على الرابط عبر صفحة اتصل بنا.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.