كيف يمكن إرسال الأسئلة والشكاوى؟
حرصًا على الحفاظ على نزاهة وجودة خدماتنا، توفر EcoVadis آلية رسمية وشفافة تتيح للمستخدمين إرسال الأسئلة والشكاوى المتعلقة بتصنيفات الاستدامة والحلول التجارية التي نقدمها. تم تصميم إجراءاتنا بحيث تتسم بالاتساق والإنصاف والدقة، وتلتزم بالالتزامات الخارجية، مثل تلك المنصوص عليها في لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2024/3005 بشأن الشفافية والنزاهة في أنشطة تصنيف المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).
- ما الفرق بين الأسئلة والشكاوى؟
- متى ينبغي لي استخدام هذه القنوات؟
- ما الذي يُعتبر شكوى؟
- مدونة قواعد السلوك في جميع أشكال التواصل
ما الفرق بين الأسئلة والشكاوى؟
بناءً على علاقتك بشركة EcoVadis وطبيعة استفسارك، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
فهم قنوات الاتصال
متى ينبغي لي استخدام هذه القنوات؟
قبل الاتصال بنا، نوصيك بالاطلاع على مواد الإفصاح الخاصة بنا للمساعدة في حل مشكلتك على الفور. فيما يلي بعض الموارد الأساسية التي اخترناها لك بعناية:
مركز مساعدة EcoVadis
يتضمن إرشادات حول حدود الوثائق، وكيفية قراءة بطاقة التقييم الخاصة بك، بالإضافة إلى تحديثات المنهجية. نوصي بقراءة هذه المقالات:
يمكن الوصول إلى هذه الوثائق مباشرةً من خلال منصة المستخدم النشط، وهي تشرح مبادئ التقييم وإرشادات إعداد الوثائق. نوصي بما يلي للبدء:
إذا كنت قد خضعت للتقييم من قِبل EcoVadis أو كان لديك اشتراك ساري المفعول، فيمكنك اتباع الخطوات التالية للحصول على الإجابات التي تحتاجها:
الخطوة الأولى: اسأل "لومي"، مساعدتنا الرقمية!
الخطوة 2: اطرح علينا سؤالًا
الخطوة الثالثة: إذا لم تحقق الخطوتان 1 و2 النتيجة المرجوة، فيرجى تقديم شكوى*.
*كخطوة أولى، نوصي دائمًا بإرسال سؤال عبر القناة المخصصة من خلال مركز المساعدة الخاص بنا أو عن طريق الاتصال بمدير الحساب المخصص لك، إن كان قد تم تعيينه. ستتم إحالة طلبك إلى فريق خدمة العملاء لدينا، الذي سيتولى تنسيق الرد وفقًا للموضوع الذي ترغب في مناقشته. وأخيرًا، إذا كان الرد الذي تتلقاه من فرقنا على أحد أسئلتك غير مرضٍ، فيمكنك تقديم شكوى عبر القناة المخصصة لذلك من خلال مركز المساعدة.
لتبسيط عملية معالجة الطلبات وضمان حصولك على رد في الوقت المناسب، يُنصح بتجميع أسئلتك في طلب واحد.
يرجى الرجوع إلى عرض شرائح أسئلة سجل النتائج للاطلاع على إرشادات التقديم.
ما الذي يُعتبر شكوى؟
«الشكوى» هي الطريقة الرسمية التي يمكنك من خلالها إبلاغنا في حال واجهت مشكلة كبيرة أو خلافًا مستمرًا يتعلق بتقديم تصنيف EcoVadis ESG الخاص بك أو الخدمات المرتبطة به.
يمكنك تقديم شكوى بشأن الأمور التالية:
- منتجاتنا أو حلولنا (ما نقدمه).
- عمليات التقييم لدينا (كيفية عملنا).
- منهجياتنا (لماذا نتبع طريقة معينة في عملنا).
يمكنك إرسال شكوى في أي وقت خلال فترة سريان اشتراكك.
شروط الإرسال
لن تقوم EcoVadis بالتحقيق إلا إذا كانت الشكوى جوهرية وموثوقة ومحددة.
لضمان حل المشكلة في الوقت المناسب، نوصي جميع مقدمي الشكاوى باتخاذ الخطوات التالية قبل إرسال شكوى رسمية:
التحقيق والاستجواب: نتوقع منك أن تكون قد أثرت هذه المسألة أولاً وطلبت توضيحًا عبر القناة المخصصة من خلال مركز المساعدةأو عن طريق الاتصال بمدير الحساب المخصص لك، إن كان قد تم تعيينه.
التحقق من المنهجية: نُشجع مقدمي الشكاوى على الرجوع إلى مركز المساعدة لدينا للحصول على توضيحات بشأن منهجية EcoVadis، وذلك لضمان أن تكون الشكوى مستندة إلى حقائق وذات صلة ومحددة.
قناة تقديم الشكاوى
إذا وجدت أن المواد التي ننشرها للجمهور أو الردود المخصصة على أسئلتك غير كافية، يمكنك إرسال شكوى عبر مركز المساعدة. ستتم إحالة طلبك إلى فريق خدمة العملاء لدينا، الذي سيتولى تنسيق الرد وفقًا للموضوع الذي ترغب في مناقشته.
قواعد السلوك في جميع أشكال التواصل
نحن نقدر جميع التعليقات. من أجل الحفاظ على حوار بناء ومحترم، نطلب أن تلتزم جميع المراسلات بـ«قواعد السلوك المهني للأطراف الثالثة». من المهم ملاحظة ما يلي:
كن محددًا: لا تنظر EcoVadis إلا في الشكاوى الجوهرية والموثوقة والمحددة. يُعتبر التعبير عن عدم الرضا بشكل عام دون تقديم تفاصيل واقعية طلبًا غير مكتمل، وقد تتم إعادة توجيهه، ما يؤدي إلى تأخير حل المشكلة.
الاحترافية: لن يتم التسامح مع أي تواصل يتسم بعدم الاحترام أو الإساءة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على جميع مقدمي الشكاوى الالتزام بسياسة الشكاوى الرسمية.
القنوات الرسمية فقط: يُحظر الاتصال مباشرةً بكبار المسؤولين التنفيذيين أو الموظفين غير المصرح لهم بشأن هذه الأمور.