كيفية التواصل مع دعم EcoVadis
هل تبحث عن مساعدة بخصوص EcoVadis؟ تغطي هذه المقالة كل الطرق للوصول إلينا، وكيفية الحصول على أسرع إجابة، وكيفية متابعة الطلب بمجرد إرساله.
ابدأ بمركز المساعدة
يقدم مركز المساعدة مقالات وموارد مفصلة لإرشادك خلال كل مرحلة من مراحل عملية التقييم. يمكنك الوصول إليه على support.ecovadis.com أو عبر القائمة المنسدلة للمستخدم في الجزء العلوي الأيمن من المنصة الخاصة بك.
اسأل Lumi، مساعدنا الافتراضي
Lumi هو مساعدنا الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في مركز المساعدة، وهو متاح للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول في الزاوية اليمنى السفلية من الصفحة. يعتمد Lumi على مقالات مركز المساعدة الخاصة بنا لتقديم إجابات فورية ومناسبة للسياق، ويدعم نفس مجموعة اللغات التي تدعمها منصة EV10.
بالنسبة للأسئلة أو المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلاً بشرياً، يقوم Lumi تلقائياً بفتح حالة دعم نيابةً عنك ويطرح سلسلة من الأسئلة ذات الصلة مسبقاً، حتى يتوفر لدى فريق الدعم لدينا ما يحتاجونه دون الحاجة إلى تكرار نفسك.
إرسال طلب إلى فريق خدمة العملاء لدينا
إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تحتاجها في مركز المساعدة أو من Lumi، فقم بإرسال طلب. النموذج متاح أيضاً في الجزء العلوي الأيمن من أي صفحة في مركز المساعدة.
يرجى تحديد الخيار الذي يطابق مشكلتك على أفضل وجه وتقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل، بما في ذلك تفاصيل شركتك وأي لقطات شاشة أو مستندات ذات صلة.
يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا المساعدة في:
- أسئلة حول الخواص والوظائف
- أسئلة التسجيل
- دعم عملية التقييم (محتوى الاستبيان، المستندات الداعمة، النتائج الواردة في سجل النتائج، خطة الإجراء التصحيحي)
- أسئلة الفواتير والدفع
- مشكلات وأسئلة تسجيل الدخول
- أسئلة حول مشاركة سجل النتائج
- أسئلة أخرى تتعلق برحلتك مع EcoVadis
قبل الاتصال بنا
يمكن حل معظم مشكلات الدعم من خلال العثور على المقالة الصحيحة في مركز المساعدة. قبل التواصل معنا، نوصي بما يلي:
- استخدام وظيفة البحث في مركز المساعدة للتحقق مما إذا كانت هناك مقالة تجيب بالفعل على سؤالك؛
- مراجعة قسمي المساعدة الفنية أو الوصول والإعدادات للحصول على حلول للمشكلات الفنية الشائعة، مثل مشكلات تسجيل الدخول.