أقوم بملء الاستبيان، فما الموارد المتاحة التي يمكنني استخدامها لمساعدتي؟

You might encounter questions while answering your company’s customized EcoVadis questionnaire

قد تواجهك بعض الأسئلة أثناء الإجابة على استبيان EcoVadis المُخَّصص لشركتك. توجد العديد من الموارد وقنوات المساعدة لمساعدتك على فهم الأسئلة والخيارات بشكل أفضل وتقديم المستندات الداعمة ذات الصلة أثناء عملية الإجابة عن أسئلة الاستبيان. نقدم لك في هذه المقالة كل الموارد وقنوات المساعدة المتوفرة لدينا وكيف يمكنها مساعدتك.

1. دليل مستندات EcoVadis: يشرح لك هذا الدليل كل ما تحتاج معرفته بخصوص الوثائق الداعمة. سوف يتم توجيهك وإرشادك فيما يتعلق بأهمية نطاق التقييم، وكيفية اختيار الوثائق الداعمة ذات الصلة بالتقييم، فضلًا عن مساعدتك في العثور على تفاصيل عن متطلباتنا المتعلقة بالمستندات التي يتم تقديمها وكيفية إرفاق المستندات مع استبيانك. وسوف يكون بإمكانك أيضًا العثور على معلومات عن كيفية تحليلنا للمعلومات بمستويات التقييم المختلفة، مثل شركاتك الفرعية ومواقعك وشركاتك الأم (إن وُجِدت).
2. نظرة عامة على منهجية المسؤولية الاجتماعية للشركات ومبادئها لدى EcoVadis: سوف نقدم لك لمحة عامة عن عملية ومنهجية التقييم التي ننتهجها في EcoVadis. ونتطرق إلى موضوعات مثل "ما الأشياء التي تجعل نظام إدارة استدامة الشركة جيدًا" ونصف لك الخطوات التي نتخذها عند إجراء التحليل. وستجد أيضًا معلومات عن الموضوعات والمعايير التي نغطيها في التقييم ومؤشرات إدارة الاستدامة المستخدمة لتقييمها. سوف تتعلم أيضًا كيف نقوم بتخصيص إطار عمل التقييم لكل نشاط من أنشطة الشركة وحجم الشركة وموقع عمليات الشركة. 
3. تحقيق مبادئ المسؤولية الاجتماعية للشركات/الاستدامة لدى EcoVadis: سوف تتعلم المزيد عن كيفية تسجيلنا للمعلومات ضمن كل مؤشر إداري. كما توجد أيضًا معلومات عن مواطن القوة ومواطن التحسين التي سيتم تسجيلها في سجل النتائج الخاص بك بمجرد اكتمال التقييم. هذه المعلومات ستكون مفيدة لك وستساعدك على فهم نتائجك بشكل أفضل والسير نحو طريق التحسين.

*يمكنك أيضًا العثور على الأدلة المذكورة أعلاه في قسم "مواد حلول EcoVadis" على موقعنا على الإنترنت. 

1. محتوى المساعدة ذات الصلة بالاستبيان: سوف تجد "محتوى المساعدة" متاحًا لكل سؤال وخيار، في واجهة الإجابة على الاستبيان. إذا كنت لا تفهم السؤال أو الخيار نفسه، أو لا تعرف ما نعنيه بمصطلح أو مفهوم مُعين، أو لا تعرف نوع الوثائق الداعمة التي يمكنك تقديمها لهذا السؤال/الخيار، فيمكنك الرجوع إلى "محتوى المساعدة" تحت كل سؤال وخيار. 
2. مركز مساعدة EcoVadis: هنا أيضًا، حيث تقرأ هذه المقالة، نقوم بتخزين الأسئلة الشائعة (FAQ) حول مواضيع مختلفة، وهي مُصنَّفة حسب المراحل المختلفة لرحلتك معنا، بدءًا من التسجيل إلى الإجابة عن أسئلة الاستبيان وفهم نتائج التقييم الخاصة بك. 
3. المساعدة عبر الدردشة التفاعلية (Chatbot Help): كما نقدم المساعدة أيضًا من خلال خدمة الدردشة التفاعلية Chatbot (Bev) في مركز المساعدة عندما تحتاج إلى إجابة تفاعلية بشكل مُسبق. سوف تجد "Bev" في الركن الأيمن السفلي من الصفحة.
4. الاتصال بنا: وختامًا، إذا لم تقدم لك الموارد وقنوات المساعدة المذكورة أعلاه المساعدة في الإجابة عن أسئلتك، فيمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء EcoVadis. يُرجى الانتقال إلى صفحة الاتصال بنا، ثم قم بوصف الموضوعات المُحددة و/أو رموز الاستبيان التي ترغب في الحصول على توضيح إضافي بشأنها، وكن واضحًا قدر الإمكان. ويمكنك أيضًا إرفاق لقطات شاشة لمساعدتنا على فهم سؤالك (أسئلتك) بشكل أفضل. وسوف يقدم لك فريقنا الإجابة عن استفسارك في غضون 10 أيام عمل.