الوصول إلى المنصة: هل يتعذر عليك تسجيل الدخول أو تم حظر حسابك؟

تغطي هذه المقالة الأسباب الأكثر شيوعاً التي قد تمنعك من تسجيل الدخول إلى منصة EcoVadis، وكيفية حل كل منها.

💡نصيحة عامة: جرب وضع التصفح المتخفي باستخدام رابط نظيف

إذا واجهت أيا من مشكلات تسجيل الدخول أدناه، فجرّب أولا تسجيل الدخول من خلال نافذة تصفح متخفٍ أوخاص بإستخدام هذا الرابط: www.ecovadis-survey.com/app. يؤدي هذا إلى مسح أي بيانات تسجيل دخول محفوظة، أو ملفات تعريف ارتباط، أو جلسات نشطة قد تكون متداخلة، حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بصفحة نظيفة.

الأسباب والحلول المحتملة

السبب 1: أنت تسجل الدخول بإستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف عن الذي سجلت به

تحدد EcoVadis اسم مستخدم تسجيل الدخول الخاص بك ليكون عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تسجيلك لأول مرة، وهو دائم. إذا تغير عنوان بريدك الإلكتروني — على سبيل المثال، تمت إعادة تسمية شركتك أو تغيير علامتها التجارية وانتقل عنوانك من user@company.com إلى user@newcompany.com — فإن اسم المستخدم الخاص بك لم يتغير تَبَعّا لذلك، حتى لو تم تحديث البريد الإلكتروني الجديد بشكل صحيح في حسابك.

إذا استخدمت بريدك الإلكتروني الجديد، فلن تعثر المنصة على أي حساب تحت هذا البريد. لذا تفشل كل محاولة وتظهر رسالة «اسم المستخدم و/أو كلمة المرور غير صحيحيّن.» بعد محاولات متكررة، قد تظهر لك رسالة تفيد بأن هذا الحساب محظور.

هام: حسابك الحقيقي ليس محظوراً. تشير هذه الرسالة فقط إلى المعرف الذي كتبته، والذي لا يطابق أي حساب. حسابك الفعلي —المرتبط باسم المستخدم الأصلي الخاص بك-متاحاً بالكامل.

الحل: سجل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به في الأصل. ينطبق هذا أيضاً على إعادة تعيين كلمة المرور: أدخل بريدك الإلكتروني الأصلي الذي سجلت به في نموذج نسيت كلمة المرور. إذا أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني الجديد، فلن يتم إرسال رابط إعادة التعيين، لأنه لا يوجد حساب مرتبط به.

إذا كنت ترغب في الحصول على اسم مستخدم جديد يطابق عنوان بريدك الإلكتروني الجديد، فاتصل بمسؤول حساب المنصة الخاص بك - يمكنه إنشاء اسم مستخدم جديد لك ضمن قسم إدارة المستخدمين على المنصة.

لست متأكداً مما إذا كان هذا ينطبق عليك؟ اسأل نفسك: هل تغير عنوان بريدك الإلكتروني في أي وقت منذ تسجيلك لأول مرة - تغيير اسم الشركة، أو اندماج، أو تغيير النطاق، أو إستبدال عنوان البريد الإلكتروني الشخصي بآخر للعمل؟ إذا كانت الإجابة نعم، فمن المرجح جداً أن يكون هذا هو السبب.

السبب 2: حسابك مقفل بالفعل بعد الكثير من المحاولات الفاشلة

إذا كنت تدخل اسم المستخدم الصحيح ولكن كلمة مرور خاطئة عدة مرات متتالية، فقد يتم قفل حسابك مؤقتاً كإجراء أمني، وبعد محاولات إضافية، قد يتم حظره.

الحل: انتظر حتى تنتهي فترة القفل المؤقت قبل المحاولة مرة أخرى، واستخدم إعادة تعيين كلمة المرور بدلاً من التخمين. إذا رأيت رسالة تفيد بأن الوصول محظور بشكل دائم، فاتصل بمسؤول المنصة الخاص بك. يمكنهم إعادة ترخيص حسابك ضمن قسم إدارة المستخدمين، أو يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا.

السبب 3: لقد قمت بإعادة تعيين كلمة مرورك، ولكن رسالة إعادة التعيين لم تصل أبداً

إذا لم تصل رسالة إعادة التعيين، تحقق مما يلي:

• أنك أدخلت اسم المستخدم الخاص بك (البريد الإلكتروني الأصلي للتسجيل) في نموذج إعادة التعيين، وليس بريدك الإلكتروني الحالي (انظر السبب 1)؛
• أنك لا تحاول إعادة تعيين حساب معطل - لا يمكن إرسال رسالة إعادة تعيين لحساب معطل (انظر السبب 4)؛
• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج، واسأل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك عما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الواردة من EcoVadis يتم تصفيتها أو حجزها؛
• إذا لم يعد صندوق الوارد الخاص بتسجيلك الأصلي موجوداً، فاتصل بالدعم حتى نتمكن من التحقق من هويتك وتحديث حسابك.

السبب 4: تم إلغاء صلاحية وصولك

إذا رأيت الرسالة «تم إلغاء وصولك إلى المنصة. يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة»، فهذا يعني أنه تم إلغاء تنشيط حسابك. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب:

• فترة طويلة من عدم النشاط: قد نلغي تلقائيًا تنشيط الحسابات التي لم يتم استخدامها لفترة طويلة كإجراء أمني؛
• إلغاء صلاحية الوصول: ربما قام مسؤول في حساب شركتك بإزالة وصولك — على سبيل المثال، أثناء مراجعة المستخدم أو إعادة تنظيم الفريق؛
• عنوان بريد إلكتروني يتعذر تسليم الرسائل إليه (فشلت رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوانك في الوصول بشكل متكرر): إذا لم يعد صندوق بريدك موجودًا أو تغير نطاقك، فقد يكون حسابك قد ألغي تنشيطه تلقائيًا.

الحل: إتصل بمسؤول المنصة الخاص بك، الذي يمكنه إعادة تفويض حساب المستخدم الخاص بك ضمن قسم إدارة المستخدمين، أو تواصل مع فريق الدعم لدينا. إذا تم إلغاء تنشيط حسابك بسبب مشكلة في تسليم البريد الإلكتروني، فأدرج عنوان بريدك الإلكتروني الحالي والفعّال حتى يتم تحديثه في حسابك.

السبب 5: تستخدم شركتك تسجيل الدخول الموحد (SSO)

إذا أعدّت شركتك تسجيل الدخول الموحّد (SSO) مع EcoVadis، فلا يمكنك تسجيل الدخول عبر صفحة تسجيل الدخول القياسية. عند إدخال اسم المستخدم الخاص بك في تلك الصفحة، سترى الرسالة:

«للوصول إلى هذا الحساب، سجِّل الدخول تلقائيًا من نظام شركتك.»

هذا يعني أن بيانات اعتماد تسجيل الدخول وعملية المصادقة الخاصة بك تتم تتم إدارتها بالكامل بواسطة نظام الهوية الخاص بشركتك (يُسمى أحيانًا مزود الهوية). نحن لا ندير أو نخزن كلمة مرور تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاصة بك، لذا لا يمكننا إعادة تعيينها أو استكشاف أخطائها وإصلاحها من جانبنا.

الحل: أُدخل إلى منصة EcoVadis مباشرة من نظام شركتك — على سبيل المثال، من خلال بوابة تطبيقات شركتك أو شبكتها الداخلية — بدلاً من صفحة تسجيل الدخول القياسية.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول بهذه الطريقة، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول تسجيل الدخول الموحد (SSO) في شركتك للتحقق من بيانات اعتماد حسابك وإعدادات المصادقة. يمكنهم أيضًا التحقق مما إذا كانت هناك أي مشكلات في تكوين تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاص بشركتك أو أذونات الوصول.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟ الاتصال بنا

إذا لم يحل أي مما سبق المشكلة، فافتح تذكرة دعم عبر مركز مساعدة EcoVadis. أدرج رسالة الخطأ الدقيقة التي تظهر لك عند تسجيل الدخول، بالإضافة إلى لقطة شاشة توضح الفشل.

سيراجع فريقنا تفاصيلك ومساعدتك في استعادة الوصول.