Lumi ist unser KI-gestützter virtueller Agent im Hilfe-Center und ist darauf ausgelegt, unseren Kund*innen Self-Service-Lösungen anzubieten. Anders als herkömmliche Chatbots, die starren Skripten folgen, nutzen diese autonomen Agenten generative KI, um rund um die Uhr auf Self-Service-Portalen und Messaging-Kanälen zu arbeiten. Lumi kann Aufgaben erledigen, Entscheidungen treffen und natürliche Antworten geben, die auf unsere Marke abgestimmt sind. Der Chatbot bezieht Informationen aus unserer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank (Hilfe-Center) und liefert relevante, kontextbewusste Informationen.
Welche Themen unterstützt Lumi?
Brauchen Sie Hilfe? Unser Chatbot, Lumi, hat gerade ein Upgrade bekommen! Es kann jetzt sofort Antworten auf eine größere Bandbreite von Fragen geben, indem er aus allen unseren Hilfe-Center-Artikeln schöpft. Bei komplexen Fragen oder Problemen, die ein menschliches Eingreifen erfordern, eröffnet Lumi automatisch einen Support-Fall in Ihrem Namen. So verfügt unser engagiertes Support-Team über alle Details, die es benötigt, um Sie umfassend zu unterstützen.
Welche Sprachen unterstützt Lumi?
Um unsere Kund*innen besser zu unterstützen, haben wir die Anzahl der unterstützten Sprachen in Lumi entsprechend unserer EV10-Plattform erhöht.
Wer kann Lumi kontaktieren?
Ein Lumi-Chatbot befindet sich in der unteren rechten Ecke des Hilfe-Centers und ist nur für angemeldete Benutzer*innen zugänglich. Lumi behält den Kontext bei und erinnert sich an frühere Interaktionen, um personalisierte und relevante Antworten zu geben. Der KI-gestützte Chat verbessert seine Antworten durch iteratives Lernen kontinuierlich.
Kann Lumi einen Fall für mich erstellen?
Lumi wurde entwickelt, um verschiedene Prozesse zu rationalisieren, indem automatisch Fälle für bestimmte, vordefinierte Szenarien erstellt werden. Diese Fähigkeit ist besonders nützlich für Aufgaben, die menschliches Eingreifen oder spezialisierte Handhabung erfordern, um eine effiziente und genaue Lösung zu gewährleisten.
Um den Lösungsprozess weiter zu beschleunigen, ist Lumi so programmiert, dass er eine Reihe zusätzlicher, relevanter Fragen stellt. Diese Fragen sind strategisch so konzipiert, dass sie im Vorfeld alle notwendigen Informationen sammeln, die Notwendigkeit einer wiederholten Kommunikation reduzieren und Verzögerungen minimieren. Die Sammlung umfassender Details bei der Fallerstellung bringt Lumi dazu, seine Effizienz des Workflows zu steigern, und ermöglicht es den relevanten Teams, das Problem schneller und effektiver anzugehen. Dieser proaktive Ansatz sorgt für eine reibungslosere und schnellere Lösung für die Benutzer*innen und optimiert gleichzeitig die internen Betriebsabläufe.
Wie geht Lumi mit meinen Daten um?
Wir legen Wert auf Datenschutz und geben keine Prompts oder generierten Antworten an Dritte weiter. Lumi arbeitet innerhalb unserer ISO27001-zertifizierten Infrastruktur und gewährleistet die Sicherheit Ihrer Daten, genau wie alle anderen Produkte und Dienstleistungen von EcoVadis.
Befolgt Lumi die Ethikrichtlinien für KI?
Das KI-basierte Portfolio von EcoVadis wird nach den Kernprinzipien vertrauenswürdiger KI in Bezug auf Transparenz, Rechenschaftspflicht und Menschenwürde konzipiert, entwickelt und bereitgestellt. Wir legen Wert auf die Erklärbarkeit der Modelle und Überwachung, um die kontinuierliche technische Robustheit unserer Lösung aufrechtzuerhalten. Angesichts der Zunahme der generativen KI investiert EcoVadis in KI-Sicherheit und -Führung, um sicherzustellen, dass Produkte wie Lumi über entsprechende Schutzmaßnahmen verfügen.
Ist das die endgültige Version des Lumi-Chatbots?
Obwohl Lumi einen wesentlichen Schritt nach vorn in unseren Automatisierungsfunktionen darstellt, bleiben wir der kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet. Wir gehen davon aus, dass wir durch laufende Datenanalysen und Benutzerfeedbacks die Leistung weiter optimieren können, um sicherzustellen, dass wir unseren Benutzer*innen stets das bestmögliche Erlebnis bieten.
Bei Problemen, die außerhalb des Support-Bereichs von Lumi liegen, senden Sie bitte einen Fall über die Seite Kontakt an unsere Kundenbetreuung.
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