Um die Integrität und Qualität unserer Dienstleistungen sicherzustellen, bietet EcoVadis einen formellen und transparenten Mechanismus für externe Stakeholder, um begründete Bedenken hinsichtlich unserer Nachhaltigkeitsratings und Geschäftslösungen einzureichen. Unser Prozess ist darauf ausgelegt, konsistent, fair und genau zu sein sowie externen Vorgaben zu entsprechen, wie denen der EU-Verordnung 2024/3005 über die Transparenz und Integrität von ESG-Ratingaktivitäten.
Was sind begründete Bedenken externer Stakeholder?
Für wen ist es?
Externe Stakeholder, die nicht von EcoVadis bewertet wurden (und keinen Zugang zur Plattform haben).
Was deckt diese ab?
- Bedenken hinsichtlich Methodik oder Rahmen [Einreichungsformular]
- Bedenken hinsichtlich Führung, Ethik und Integrität [Einreichungsformular]
- Bedenken hinsichtlich der Verwendung von Ratings und Bewertungen [Einreichungsformular]
Wie kann ich Bedenken einreichen?
Je nach Art der Bedenken können externe Stakeholder ihre Bedenken mithilfe des oben beschriebenen, speziellen Formulars einreichen. Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu vereinfachen und sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig eine Antwort erhalten, wird es als eine bewährte Vorgehensweise angesehen, Ihre Fragen in einer Einreichung zusammenzufassen.
Bevor Sie sich an uns wenden, empfehlen wir Ihnen, unsere Informationen zur Offenlegung zu lesen, um Ihr Problem umgehend zu lösen. Im Folgenden haben wir für Sie einige wichtige Ressourcen für den Einstieg ausgewählt:
Was können Sie von uns erwarten?
Sobald begründete Bedenken über den offiziellen Kanal bei uns eingegangen sind, starten wir unseren internen Prozess wie folgt. Die Überprüfung basiert in erster Linie auf öffentlich zugänglichen Informationen aus glaubwürdigen Quellen. Alle begründeten Bedenken werden systematisch auf Echtheit geprüft.
Formelle Überprüfung: Eine detaillierte Analyse erfolgt innerhalb von 3 weiteren Werktagen nach Zulässigkeit.
Formelle Antwort: Wir bemühen uns, die Antwort innerhalb von 20 Werktagen an die einreichende Person zu übermitteln, mit einer möglichen 10-tägigen Verlängerung für komplexe Fälle. Eine Antwort könnte die Revision eines Ratings beinhalten. Wenn beispielsweise eine veröffentlichte Scorecard bei der Untersuchung die zugrunde liegenden Fakten nicht korrekt widerspiegelt, werden wir mit der Überarbeitung der Scorecard fortfahren.
Anonymitätsgarantie
Die Identitäten externer Stakeholder werden nur für Authentifizierungszwecke benötigt und bleiben streng anonym.
Gültigkeit begründeter Bedenken
Wir schätzen alle Formen von Feedback. Um einen produktiven und respektvollen Dialog zu ermöglichen, sollten berechtigte Bedenken folgende Kriterien erfüllen:
Stammen von einer identifizierbaren Person und/oder Organisation
Stellen eine klare Besorgnis da und nicht nur eine subjektive Bemerkung
Beruhen auf Fakten und beinhalten eine erwartete Maßnahme (z. B. Überprüfung, Erklärung, Scorecard-Überarbeitung usw.)
Wir verlangen auch, dass die Kommunikation jederzeit dem Verhaltenskodex für dritte Parteien entspricht. Es ist wichtig, Folgendes zu beachten:
Seien Sie spezifisch: EcoVadis untersucht nur begründete Bedenken, die wesentlich, glaubwürdig und spezifisch sind. Allgemeine Unzufriedenheit ohne sachliche Angaben gilt als unvollständige Einreichung und kann umgeleitet werden, was zu einer verzögerten Lösung führt.
Professionalität: Respektlose oder beleidigende Äußerungen werden nicht toleriert. Darüber hinaus müssen sich alle Beschwerdeführer an die offizielle Beschwerderichtlinie halten.
Nur offizielle Kanäle: Es ist verboten, sich in diesen Angelegenheiten direkt an leitende Angestellte oder nicht autorisiertes Personal zu wenden.
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