Ihr Kontakt zum EcoVadis Support
Suchen Sie Hilfe bei EcoVadis? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie uns erreichen, am schnellsten eine Antwort erhalten und den Status einer Anfrage überprüfen können, nachdem Sie sie gesendet haben.
Ihre erste Anlaufstelle: das Hilfe-Center
In unserem Hilfe-Center finden Sie ausführliche Artikel und Ressourcen, die Sie durch alle Phasen des Bewertungsverfahrens führen. Sie finden es unter support.ecovadis.com/hc/de oder über das Dropdown-Menü oben rechts auf Ihrer Plattform.
Fragen Sie Lumi, unseren virtuellen Assistenten
Lumi ist unser KI-gestützter virtueller Assistent im Hilfe-Center, der angemeldeten Benutzer*innen in der unteren rechten Ecke der Seite zur Verfügung steht. Lumi liefert mithilfe des Zugriffs auf unsere Hilfe-Center-Artikel sofortige, kontextbezogene Antworten und unterstützt dieselben Sprachen wie die EV10-Plattform.
Bei komplexen Fragen oder Problemen, von einem Menschen bearbeitet werden müssen, öffnet Lumi automatisch einen Support-Fall in Ihrem Namen und stellt vorab eine Reihe relevanter Fragen. Auf diese Weise verfügt unser Support-Team über alle notwendigen Informationen, ohne dass Sie sich wiederholen müssen.
Senden Sie eine Anfrage an unsere Kundenbetreuung
Wenn Sie die benötigte Antwort nicht im Hilfe-Center oder mithilfe von Lumi finden können, senden Sie eine Anfrage. Das Formular finden Sie auch oben rechts auf jeder Seite des Hilfe-Centers.
Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Problem passt, und geben Sie so viele Details wie möglich an, einschließlich Ihrer Unternehmensdaten und relevanter Screenshots oder Dokumente.
Unsere Kundenbetreuung kann Ihnen bei Folgendem helfen:
- Fragen zu Funktionen und Funktionalitäten
- Fragen zur Registrierung
- Unterstützung beim Bewertungsprozess (Inhalt des Fragebogens, belegende Dokumente, Scorecard-Ergebnisse, Korrekturmaßnahmenplan)
- Fragen zu Rechnungen und Zahlungen
- Anmeldeproblemen und Fragen dazu
- Fragen zum Teilen von Scorecards
- Weitere Fragen zu Ihrer Zusammenarbeit mit EcoVadis
Bevor Sie uns kontaktieren
Die meisten Support-Probleme können gelöst werden, indem Sie den richtigen Artikel in unserem Hilfe-Center finden. Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen:
- Mithilfe der Suchfunktion im Hilfe-Center zu prüfen, ob ein Artikel Ihre Frage bereits beantwortet;
- In den Abschnitten Technische Unterstützung oder Zugriff und Einstellungen nach Lösungen für gängige technische Probleme, wie z. B. Anmeldeproblemen zu suchen.