Wie kann ich den EcoVadis-Kundendienst um Hilfe bitten?

Suchen Sie technische Hilfe für EcoVadis? Auf dieser Seite erfahren Sie, bei welchen Arten von Fragen Ihnen unsere EcoVadis Kundenbetreuung helfen kann, welche Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen und wie Sie uns kontaktieren können.

Wenn Sie weitere Anleitung oder zusätzliche Informationen zur Nutzung Ihres EcoVadis Kontos und seiner Funktionen benötigen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

EcoVadis Hilfe-Center

In unserem Hilfe-Center finden Sie ausführliche Artikel und Ressourcen, die Sie durch alle Phasen des Bewertungsverfahrens führen. Hier erhalten Sie sofort Antworten und können auf Tutorials und Videos, Übersichten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zugreifen.

Sie können darauf zugreifen unter support.ecovadis.com oder über das Benutzer-Dropdown-Menü oben rechts auf Ihrer Plattform.

Wenden Sie sich an unser Support-Team

Wenn Sie im Hilfe-Center keine Antwort auf Ihre Fragen finden, können Sie sich an unser Support-Team wenden, indem Sie eine Anfrage einreichen. Das Formular ist auch oben rechts auf jeder Seite unseres Hilfe-Center zu finden.

Bitte wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Problem passt, und geben Sie so viele Details wie möglich zu Ihrer Anfrage an, einschließlich Ihrer Unternehmensdaten und relevanter Screenshots oder Dokumente. Unser nächst verfügbarer Mitarbeiter wird Sie gerne beraten. 

Einige Beispiele für Anfragen und Anträge, bei denen wir Ihnen helfen können:

• Fragen zu Funktionen und Funktionalitäten;
• Änderungen an Ihrem Bewertungsumfang;
• Länderspezifische belegende Dokumente, die nicht bereits in unserem Abschnitt Belegende Dokumente zur Zahlung verfügbar sind;
• Fehlerbehebung und Weiterleitung von Problemen an EcoVadis Ingenieur*innen;
• Klärung der Produktlogik von EcoVadis, wenn diese nicht durch das EcoVadis Hilfe-Center abgedeckt ist oder davon abzuweichen scheint;
• Weitergabe von Produkt-Feedback.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Wir schätzen Ihre Zeit! Unserer Erfahrung nach können die meisten Support-Probleme gelöst werden, indem Sie den richtigen Artikel in unserem Hilfe-Center finden. Bevor Sie sich an den EcoVadis Support wenden, empfehlen wir daher die folgenden zwei Schritte:

• Nutzen Sie die Suchfunktion: Schauen Sie in unserem Hilfe-Center nach, ob es einen Artikel gibt, der Ihre Frage beantwortet.
• Lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung: Bei technischen Problemen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung oder Zugriff & Einstellungen Lösungen für häufige Probleme.