Plattform-Zugang: Können Sie sich nicht anmelden oder ist Ihr Konto gesperrt?

Dieser Artikel behandelt die häufigsten Gründe, warum Sie sich möglicherweise nicht bei der EcoVadis-Plattform anmelden können, und wie Sie diese jeweils beheben können.

💡Allgemeiner Tipp: Versuchen Sie es im Inkognito-Modus mit einem sauberen Link

Versuchen Sie bei den unten aufgeführten Anmeldeproblemen zunächst, sich über ein Inkognito- oder privates Browserfenster mit diesem Link anzumelden: www.ecovadis-survey.com/app. Dadurch werden gespeicherte Anmeldedaten, Cookies oder aktive Sitzungen gelöscht, die möglicherweise stören, sodass Sie das Problem mit einer sauberen Ausgangslage beheben können.

Mögliche Ursachen und Lösungen

Ursache 1: Sie melden sich mit einer anderen E-Mail-Adresse an als der, mit der Sie sich registriert haben

EcoVadis legt Ihren Anmeldebenutzernamen auf die E-Mail-Adresse fest, die Sie bei Ihrer ersten Registrierung verwendet haben, und dieser ist dauerhaft. Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat – zum Beispiel, weil Ihr Unternehmen umbenannt wurde oder ein Rebranding stattgefunden hat und Ihre Adresse von user@company.com zu user@newcompany.com gewechselt ist –, hat sich Ihr Benutzername nicht mit geändert, selbst wenn die neue E-Mail-Adresse korrekt in Ihrem Konto aktualisiert wurde.

Wenn Sie Ihre neue E-Mail-Adresse verwenden, findet die Plattform kein Konto unter dieser E-Mail-Adresse. Daher schlägt jeder Versuch mit „falscher Benutzername und/oder falsches Passwort“ fehl. Nach wiederholten Versuchen sehen Sie möglicherweise eine Meldung, dass dieses Konto gesperrt ist.

Wichtig: Ihr tatsächliches Konto ist nicht gesperrt. Diese Meldung bezieht sich nur auf die von Ihnen eingegebene Kennung, die mit keinem Konto übereinstimmt. Ihr tatsächliches Konto – unter Ihrem ursprünglichen Benutzernamen – bleibt vollständig zugänglich.

Lösung: Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Dies gilt auch für das Zurücksetzen von Passwörtern: Geben Sie Ihre ursprüngliche Registrierungs-E-Mail-Adresse in das Formular Passwort vergessen ein. Wenn Sie Ihre neue E-Mail-Adresse eingeben, wird kein Link zum Zurücksetzen gesendet, da unter dieser kein Konto existiert.

Wenn Sie einen neuen Benutzernamen wünschen, der zu Ihrer neuen E-Mail-Adresse passt, wenden Sie sich an Ihren Plattform-Kontoadministrator – dieser kann im Bereich Benutzerverwaltung auf der Plattform einen neuen Benutzernamen für Sie erstellen.

Sie sind sich nicht sicher, ob dies auf Sie zutrifft? Fragen Sie sich: Hat sich Ihre E-Mail-Adresse seit Ihrer ersten Registrierung jemals geändert – Firmenumbenennung, Fusion, Domänenänderung oder eine persönliche Adresse, die durch eine geschäftliche ersetzt wurde? Wenn ja, ist dies sehr wahrscheinlich die Ursache.

Ursache 2: Ihr Konto ist nach zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen tatsächlich gesperrt

Wenn Sie mehrmals hintereinander Ihren korrekten Benutzernamen, aber ein falsches Passwort eingegeben haben, kann Ihr Konto als Sicherheitsmaßnahme vorübergehend gesperrt und nach weiteren Versuchen blockiert werden.

Lösung: Warten Sie, bis die vorübergehende Sperrung abläuft, bevor Sie es erneut versuchen, und verwenden Sie Passwort zurücksetzen, anstatt zu raten. Wenn Sie eine Meldung sehen, dass der Zugriff dauerhaft gesperrt ist, wenden Sie sich an Ihren Plattformadministrator. Diese Person kann Ihr Konto im Bereich Benutzerverwaltung wieder freischalten, oder Sie können sich an unser Support-Team wenden.

Ursache 3: Sie haben Ihr Passwort zurückgesetzt, aber die E-Mail zum Zurücksetzen kommt nie an

Wenn die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt, überprüfen Sie Folgendes:

• Sie haben Ihren Benutzernamen (ursprüngliche Registrierungs-E-Mail-Adresse) im Formular zum Zurücksetzen eingegeben und nicht Ihre aktuelle E-Mail-Adresse (siehe Ursache 1);
• Sie versuchen nicht, ein deaktiviertes Konto zurückzusetzen – für ein deaktiviertes Konto kann keine E-Mail zum Zurücksetzen gesendet werden (siehe Ursache 4);
• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und fragen Sie Ihr IT-Team, ob E-Mails von EcoVadis gefiltert oder unter Quarantäne gestellt werden;
• Wenn Ihr ursprünglicher Registrierungs-Posteingang nicht mehr existiert, wenden Sie sich an den Support, damit wir Ihre Identität überprüfen und Ihr Konto aktualisieren können.

Ursache 4: Ihr Zugriff wurde widerrufen

Wenn Sie die Meldung „Ihr Plattformzugriff wurde widerrufen. Bitte kontaktieren Sie uns für Unterstützung“, sehen, wurde Ihr Konto deaktiviert. Dies kann verschiedene Gründe haben:

• Längere Inaktivität: Wir deaktivieren Konten, die über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wurden, möglicherweise automatisch als Sicherheitsmaßnahme;
• Manuelle Deautorisierung: Ein Administrator Ihres Unternehmenskontos hat möglicherweise Ihren Zugriff entfernt – zum Beispiel während einer Benutzerüberprüfung oder einer Teamumstrukturierung;
• Nicht zustellbare E-Mail-Adresse (E-Mails an Ihre Adresse konnten wiederholt nicht zugestellt werden): Wenn Ihr Postfach nicht mehr existiert oder sich Ihre Domain geändert hat, wurde Ihr Konto möglicherweise automatisch deaktiviert.

Lösung: Kontaktieren Sie Ihren Plattformadministrator, der Ihr Benutzerkonto im Bereich Benutzerverwaltung erneut autorisieren kann, oder wenden Sie sich an unser Support-Team. Wenn Ihr Konto aufgrund eines E-Mail-Zustellungsproblems deaktiviert wurde, geben Sie Ihre aktuelle, funktionierende E-Mail-Adresse an, damit diese in Ihrem Konto aktualisiert werden kann.

Ursache 5: Ihr Unternehmen nutzt Single Sign-On (SSO)

Wenn Ihr Unternehmen Single Sign-On (SSO) mit EcoVadis eingerichtet hat, können Sie sich nicht über die Standard-Anmeldeseite anmelden. Wenn Sie dort Ihren Benutzernamen eingeben, sehen Sie die Meldung:

„Melden Sie sich automatisch vom System Ihres Unternehmens aus an, um auf dieses Konto zuzugreifen.“

Dies bedeutet, dass Ihre Anmeldedaten und der Authentifizierungsprozess vollständig vom Identitätssystem Ihres Unternehmens (manchmal auch Identitätsanbieter genannt) verwaltet werden. Wir verwalten oder speichern Ihr SSO-Passwort nicht, daher können wir es unsererseits nicht zurücksetzen oder Fehler beheben.

Lösung: Greifen Sie direkt über Ihr Unternehmenssystem auf die EcoVadis-Plattform zu – zum Beispiel über das Anwendungsportal oder Intranet Ihres Unternehmens – anstatt über die Standard-Anmeldeseite.

Wenn Sie sich auf diese Weise nicht anmelden können, wenden Sie sich an den IT- oder SSO-Administrator Ihres Unternehmens, um Ihre Kontodaten und Authentifizierungseinstellungen zu überprüfen. Diese Person kann auch überprüfen, ob Probleme mit der SSO-Konfiguration oder den Zugriffsberechtigungen Ihres Unternehmens vorliegen.

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Kontaktieren Sie uns

Wenn nichts davon das Problem löst, eröffnen Sie ein Support-Ticket über das EcoVadis Help Center. Fügen Sie die genaue Fehlermeldung bei, die Sie bei der Anmeldung sehen, zusammen mit einem Screenshot des Fehlers.

Unser Team wird Ihre Angaben prüfen und Ihnen helfen, wieder Zugriff zu erhalten.