Solucionar problemas de conexión

Si no consigue conectarse a la plataforma EcoVadis, le invitamos a consultar estos problemas de conexión y cómo solucionarlos.

Problemas habituales

Error de conexión

Los errores de conexión a la plataforma pueden deberse a la configuración de su red o de sus dispositivos de seguridad (proxy, cortafuegos o antivirus).

Para solucionarlo, limpie su caché y vuelva a intentar conectarse. Descubra cómo borrar la caché en Google Chrome y Firefox.

Error en el servidor

Si, después de acceder a la plataforma, aparece un error cada vez que carga diferentes páginas y funciones, puede borrar la caché para solucionarlo.

Le recomendamos que se conecte directamente a través de la web: ecovadis.com.

Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigarlo.

Errores en el navegador

En el navegador que está utilizando para acceder a la plataforma EcoVadis aparece un error como el que figura a continuación (Google Chrome):

Pasos para solucionarlo: 

1. Este error suele producirse cuando su dispositivo no está conectado a Internet. Compruebe que tiene acceso a Internet.
2. Si procede, siga los pasos del mensaje de error de su navegador.
3. Compruebe que el navegador es compatible y está actualizado. 
4. Borre la caché de su navegador (estos pasos varían en función del navegador que esté utilizando).
5. Intente acceder a la plataforma con una ventana de incógnito para ver si funciona.

Póngase en contacto con nosotros si necesita más ayuda.