¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si no recuerda su contraseña de EcoVadis, puede restablecerla usted mismo en un par de minutos.

En este artículo:

Restablecer su contraseña

  1. Vaya a www.ecovadis-survey.com/app/#/password-reset.
  2. Introduzca la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de EcoVadis y pulse Enviar.
  3. Recibirá un correo electrónico automático con un enlace para crear una nueva contraseña. Compruebe su carpeta de correo no deseado o spam si no llega en un plazo de 10 minutos.

Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento

  • Compruebe su carpeta de correo no deseado o spam.
  • Pida a su departamento de TI o a su proveedor de correo electrónico que añada las comunicaciones de EcoVadis a la lista blanca para que no se filtren nuestros correos electrónicos.
  • Si sigue sin recibirlo después de varios intentos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si sigue sin poder acceder a la plataforma después de restablecer su contraseña

Esto puede ocurrir por varias razones:

  • El acceso a su cuestionario está bloqueado debido a varios plazos incumplidos.
  • Su cuenta de usuario se desactivó automáticamente porque la última vez que inició sesión fue hace más de tres años.
  • El/la administrador/a de su empresa desactivó su cuenta de usuario.

Si alguno de estos supuestos se aplica a su caso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si su cuenta se bloquea tras varios intentos fallidos de inicio de sesión

Por razones de seguridad, EcoVadis bloquea el acceso a la plataforma después de 5 intentos de inicio de sesión fallidos. Cuando eso ocurra, puede esperar 15 minutos para recuperar el acceso e intentarlo de nuevo, o pedir al Administrador de evaluación de su empresa que le desbloquee inmediatamente desde la página de Gestión de usuarios.

Si ve un mensaje que indica que el acceso está bloqueado permanentemente, no de forma temporal, esperar no solucionará el problema: pídale a su administrador/a que vuelva a autorizar su cuenta en Gestión de usuarios, o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Consulte Acceso a la plataforma: ¿No puede iniciar sesión o su cuenta está bloqueada? para obtener más detalles sobre este y otros problemas de inicio de sesión.
 

Si su empresa utiliza un inicio de sesión único (SSO)

Si su empresa tiene implementada una integración SSO, no es posible restablecer su contraseña a través de la página de inicio de sesión estándar de EcoVadis; debe utilizar el enlace URL específico que le envió EcoVadis cuando se activó su cuenta. La gestión de la contraseña para las cuentas SSO depende totalmente de su empresa. Póngase en contacto con el equipo de TI interno si tiene problemas para iniciar sesión.