Lumi es nuestro agente virtual con tecnología de IA en el Centro de Ayuda, y ha sido diseñado para ofrecer soluciones de autoservicio a nuestros clientes. A diferencia de los chatbots tradicionales, que siguen guiones muy rígidos, estos agentes autónomos aprovechan la IA generativa para atender al público 24 horas al día, 7 días a la semana, en portales de autoservicio y canales de mensajería. Puede gestionar tareas, tomar decisiones y ofrecer respuestas naturales que se ajusten a las situaciones de nuestra marca. El chatbot extrae información de nuestra base de conocimientos de confianza (Centro de Ayuda) y ofrece información relevante y adaptada al contexto.
¿Qué temas puede tratar Lumi?
¿Necesita ayuda? Nuestro chatbot Lumi acaba de recibir una actualización. Ahora puede ofrecer respuestas instantáneas a una gama más amplia de preguntas gracias a todos los artículos de nuestro Centro de ayuda. Para preguntas complejas o problemas que requieren un tratamiento personal, Lumi abrirá automáticamente un caso de soporte en su nombre. De este modo, nuestro equipo de asistencia dispondrá de toda la información necesaria para poder ayudarle mejor.
¿Qué idiomas admite Lumi?
Para ayudar mejor a nuestros clientes, hemos aumentado el número de idiomas admitidos en Lumi para alinearlos con nuestra plataforma EV10.
¿Quién puede contactar con Lumi?
Se colocará un chatbot Lumi en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda, al que solo podrán acceder los usuarios que hayan iniciado sesión. Lumi conservará el contexto y recordará interacciones anteriores para ofrecer respuestas personalizadas y pertinentes. El chat con tecnología de IA mejorará continuamente sus respuestas mediante un aprendizaje iterativo.
¿Puede Lumi crearme un caso?
Lumi está diseñado para agilizar diversos procesos mediante la generación automática de casos para escenarios específicos predefinidos. Esta capacidad es especialmente útil para tareas que requieren una intervención humana o una gestión especializada, lo que garantiza una resolución eficaz y precisa.
Para agilizar aún más el proceso de resolución, Lumi está programado para hacer una serie de preguntas adicionales pertinentes. Estas preguntas están estratégicamente diseñadas para reunir toda la información necesaria por adelantado, lo que reduce la necesidad de comunicaciones de ida y vuelta y reduce los retrasos al mínimo. La recopilación de detalles exhaustivos en el momento en que se crea el caso consigue que Lumi aumente su eficiencia durante el flujo de trabajo, y también permite a que los equipos pertinentes resuelvan el problema con mayor rapidez y eficacia. Este enfoque proactivo garantiza una resolución más fluida y rápida para los usuarios, al tiempo que optimiza los procedimientos operativos internos.
¿Cómo maneja Lumi mis datos?
Damos prioridad a la privacidad de los datos y no compartimos con terceros las preguntas ni las respuestas generadas. Como todos los productos y servicios de EcoVadis, Lumi funciona dentro de nuestra infraestructura certificada ISO27001, lo que garantiza la seguridad de sus datos.
¿Sigue Lumi alguna directriz ética en materia de IA?
La cartera de productos de EcoVadis basados en IA se diseña, desarrolla e implementa siguiendo los principios básicos de una IA fiable en torno a la transparencia, la responsabilidad y la dignidad humana. Hacemos hincapié en la explicabilidad y la supervisión de los modelos para garantizar la solidez técnica continua de nuestra solución. Con el auge de la IA generativa, EcoVadis invierte en seguridad y gobernanza de la IA, lo que garantiza que productos como Lumi ofrezcan las protecciones adecuadas.
¿Es esta la versión final del chatbot Lumi?
Aunque Lumi representa un salto sustancial en nuestras funciones de automatización, seguimos comprometidos con la mejora continua. Somos conscientes de que el análisis continuo de los datos y las opiniones de los usuarios nos permitirán seguir perfeccionando y optimizando su rendimiento, lo que garantizará siempre la mejor experiencia posible para nuestros usuarios.
Para cualquier problema que vaya más allá del alcance del soporte de Lumi, envíe un caso a nuestro Equipo de atención al cliente mediante la página de Contacto.
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