Cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de EcoVadis
¿Necesita ayuda con EcoVadis? Este artículo incluye todas las formas en que puede ponerse en contacto con nosotros, cómo obtener la respuesta más rápida y cómo comprobar el estado de una solicitud una vez enviada.
Comenzar con el Centro de ayuda
Nuestro Centro de ayuda ofrece artículos y recursos detallados para orientarlo en cada etapa del proceso de evaluación. Puede acceder a él mediante support.ecovadis.com o a través del menú desplegable de usuario situado en la parte superior derecha de la plataforma.
Pregunte a Lumi, nuestro asistente virtual
Lumi es nuestro asistente virtual basado en IA del Centro de ayuda, disponible para los usuarios que hayan iniciado sesión en la esquina inferior derecha de la página. Lumi se basa en nuestros artículos del Centro de ayuda para ofrecer respuestas instantáneas y contextualizadas, y admite la misma gama de idiomas que la plataforma EV10.
En el caso de preguntas o incidencias complejas que requieran la intervención de una persona, Lumi abre automáticamente un caso de soporte en su nombre y le hace previamente una serie de preguntas pertinentes, de modo que nuestro equipo de soporte disponga de toda la información necesaria sin que usted tenga que repetirla.
Enviar una solicitud a nuestro Equipo de atención al cliente
Si no encuentra la respuesta que necesita en el Centro de ayuda o a través de Lumi, envíe una solicitud. El formulario también está disponible en la parte superior derecha de cualquier página del Centro de ayuda.
Elija la opción que mejor se adapte a su problema y proporcione tantos detalles como sea posible, incluidos los datos de su empresa y cualquier captura de pantalla o documento pertinente.
Nuestro Equipo de atención al cliente puede ayudarle con:
- Preguntas sobre funciones y funcionalidades
- Preguntas sobre el registro
- Apoyo en el proceso de evaluación (contenido del cuestionario, documentos justificativos, resultados de la ficha de evaluación, plan de acción correctiva)
- Preguntas sobre facturas y pagos
- Problemas y preguntas sobre el inicio de sesión
- Preguntas sobre el uso compartido de la ficha de evaluación
- Otras preguntas relacionadas con su trayectoria con EcoVadis
Antes de ponerse en contacto con nosotros
La mayoría de los problemas de soporte pueden resolverse encontrando el artículo adecuado en nuestro Centro de ayuda. Antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos:
- Utilizar la función de búsqueda del Centro de ayuda para comprobar si un artículo ya responde a su pregunta.
- Revisar las secciones Soporte técnico o Acceso y configuración para encontrar soluciones a problemas técnicos comunes, como los problemas de inicio de sesión.