Estoy rellenando el cuestionario, ¿qué recursos pueden resultarme útiles?

Es posible que le surjan dudas al rellenar el cuestionario personalizado de EcoVadis de su empresa. Existen varios recursos y canales de ayuda que le ayudarán a comprender mejor las preguntas y las opciones, y le proporcionarán los documentos de apoyo pertinentes en el proceso de cumplimentación. Este artículo enumera cada uno de los recursos y canales de ayuda disponibles y cómo pueden serle útiles.

1. Guía de documentos de EcoVadis: Esta guía explica todo lo que necesita saber sobre los documentos justificativos. Le guiará sobre la importancia del alcance de la evaluación, cómo seleccionar los documentos justificativos pertinentes para la evaluación, así como el modo de encontrar detalles sobre nuestros requisitos para los documentos proporcionados y cómo adjuntar documentos a su cuestionario. También podrá encontrar información sobre cómo analizamos la información de los distintos niveles de evaluación, como sus filiales, plantas y sus empresas dominantes (si procede).
2. Descripción general y principios de la metodología de EcoVadis Ratings: Le proporcionará una visión general del proceso y la metodología de evaluación de EcoVadis. Abordamos temas como «en qué consiste un buen sistema de gestión de la sostenibilidad» y describimos los pasos que seguimos al realizar el análisis. También incluimos información sobre los temas y criterios que tenemos en cuenta en la evaluación y los indicadores de gestión de la sostenibilidad utilizados para evaluarlos. También conocerá cómo adaptamos el marco de evaluación en función de la actividad, el tamaño y la ubicación de las operaciones de la empresa. 
3. Principios de puntuación de EcoVadis Ratings: Obtendrá más información sobre cómo puntuamos la información de cada indicador de gestión. También incluimos información sobre los puntos fuertes y las áreas de mejora que aparecerán en su ficha de evaluación una vez completada la evaluación. Esta información útil le permitirá entender mejor sus resultados y adoptar las medidas de mejora oportunas.

*Las guías mencionadas anteriormente también se pueden encontrar a través de la sección Documentación sobre la solución EcoVadis de nuestra web. 

1. Contenidos de ayuda del cuestionario: En la interfaz de respuesta del cuestionario, encontrará «Contenidos de ayuda» disponibles para cada pregunta y opción. Si no entiende la pregunta o la opción, no sabe a qué nos referimos con un determinado término o concepto o no sabe qué tipo de documentación de apoyo puede proporcionar para esa pregunta u opción, puede consultar el Contenido de ayuda bajo cada pregunta y opción. 
2. Centro de ayuda de EcoVadis: Aquí, desde donde está leyendo este artículo, se recogen preguntas frecuentes sobre varios temas, categorizados por las diferentes etapas de su proceso en nuestra plataforma, desde el registro y la respuesta al cuestionario, hasta la comprensión de los resultados de su evaluación. 
3. Chatbot de ayuda: También tenemos un Chatbot (Bev) disponible en el Centro de ayuda cuando se requiere una respuesta interactiva y directa. Bev se encuentra en la esquina inferior derecha de la página.
4. Contáctenos: Por último, si los recursos y canales de ayuda enumerados anteriormente no han podido ayudarle a responder a sus preguntas, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de EcoVadis. Acceda a nuestra página de contacto, describa los temas específicos y/o los códigos de los cuestionarios sobre los que desea obtener aclaraciones adicionales, y sea lo más claro posible. También puede adjuntar capturas de pantalla para ayudarnos a entender mejor su(s) pregunta(s). Nuestro equipo responderá a su consulta en un plazo de 10 días hábiles.