Acceso a la plataforma: ¿No puede iniciar sesión o su cuenta está bloqueada?

Este artículo explica los motivos más habituales por los que es posible que no pueda iniciar sesión en la plataforma EcoVadis y cómo solucionar cada uno de ellos.

💡Consejo general: pruebe el modo incógnito con un enlace directo

Ante cualquiera de los problemas de inicio de sesión que se describen a continuación, pruebe primero a iniciar sesión desde una ventana de incógnito o privada de su navegador utilizando este enlace: www.ecovadis-survey.com/app. De este modo, evitará que los datos de inicio de sesión guardados, las cookies o las sesiones activas puedan interferir y podrá realizar las comprobaciones desde cero.

Posibles causas y soluciones

Causa 1: está intentando iniciar sesión con una dirección de correo electrónico distinta de la que utilizó para registrarse

EcoVadis establece como nombre de usuario la dirección de correo electrónico que utilizó cuando se registró por primera vez. Este nombre de usuario es permanente. Si su dirección de correo electrónico ha cambiado —por ejemplo, porque su empresa ha cambiado de nombre o de marca y su dirección ha pasado de usuario@empresa.com a usuario@nuevaempresa.com—, su nombre de usuario no habrá cambiado, aunque la nueva dirección de correo electrónico se haya actualizado correctamente en su cuenta.

Si utiliza su nueva dirección de correo electrónico, la plataforma no encontrará ninguna cuenta asociada a ella. Por este motivo, todos los intentos fallarán y aparecerá el mensaje «nombre de usuario o contraseña incorrectos». Después de varios intentos, es posible que aparezca un mensaje indicando que la cuenta está bloqueada.

Importante: su cuenta real no está bloqueada. Ese mensaje hace referencia únicamente al identificador que ha introducido, que no corresponde a ninguna cuenta. Su cuenta real, asociada a su nombre de usuario original, seguirá siendo plenamente accesible.

Solución: inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó originalmente para registrarse. Esto también se aplica al restablecimiento de la contraseña: introduzca su dirección de correo electrónico de registro original en el formulario ¿Ha olvidado su contraseña?. Si introduce su nueva dirección de correo electrónico, no recibirá ningún enlace para restablecer la contraseña, ya que no existe ninguna cuenta asociada a esa dirección.

Si desea disponer de un nuevo nombre de usuario que coincida con su nueva dirección de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de la cuenta de su empresa en la plataforma. El administrador podrá crear un nuevo nombre de usuario para usted desde la sección Gestión de usuarios de la plataforma.

¿No está seguro/a de si este es su caso? Piense si su dirección de correo electrónico ha cambiado en algún momento desde que se registró por primera vez, por ejemplo, debido a un cambio de nombre de la empresa, una fusión, un cambio de dominio o la sustitución de una dirección personal por una profesional. Si es así, es muy probable que esta sea la causa.

Causa 2: su cuenta está realmente bloqueada tras demasiados intentos fallidos

Si ha introducido el nombre de usuario correcto, pero una contraseña incorrecta varias veces seguidas, es posible que su cuenta quede bloqueada temporalmente como medida de seguridad y que, tras nuevos intentos, el bloqueo pase a ser permanente.

Solución: espere a que finalice el bloqueo temporal antes de volver a intentarlo y utilice la opción Restablecer contraseña en lugar de seguir probando contraseñas. Si aparece un mensaje indicando que el acceso está bloqueado permanentemente, póngase en contacto con el administrador de la cuenta de su empresa en la plataforma. El administrador podrá volver a autorizar su cuenta desde la sección Gestión de usuarios. También puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Asistencia.

Causa 3: ha restablecido la contraseña, pero no recibe el correo electrónico de restablecimiento

Si no recibe el correo electrónico para restablecer la contraseña, compruebe lo siguiente:

• Ha introducido su nombre de usuario (la dirección de correo electrónico con la que se registró originalmente) en el formulario de restablecimiento y no su dirección de correo electrónico actual (consulte la Causa 1).
• No está intentando restablecer la contraseña de una cuenta desactivada. No se puede enviar un correo electrónico de restablecimiento para una cuenta desactivada (consulte la Causa 4).
• Compruebe la carpeta de spam o correo no deseado y consulte con su equipo de TI si los correos electrónicos de EcoVadis están siendo filtrados o puestos en cuarentena.
• Si el buzón de correo asociado a su dirección de registro original ya no existe, póngase en contacto con nuestro Equipo de Asistencia para que podamos verificar su identidad y actualizar su cuenta.

Causa 4: Se ha revocado su acceso

Si aparece el mensaje «Se ha revocado su acceso a la plataforma. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda», significa que su cuenta ha sido desactivada. Esto puede ocurrir por varios motivos:

• Periodo prolongado de inactividad: como medida de seguridad, podemos desactivar automáticamente las cuentas que no se hayan utilizado durante un periodo prolongado.
• Desautorización manual: un administrador de la cuenta de su empresa puede haber retirado su acceso, por ejemplo, durante una revisión de usuarios o una reorganización del equipo.
• Rebote permanente de la dirección de correo electrónico (los correos electrónicos enviados a su dirección no se han podido entregar en repetidas ocasiones): si su buzón de correo ya no existe o el dominio ha cambiado, es posible que su cuenta se haya desactivado automáticamente.

Solución: póngase en contacto con el administrador de la cuenta de su empresa en la plataforma, que podrá volver a autorizar su cuenta de usuario desde la sección Gestión de usuarios o contacte con nuestro Equipo de Asistencia. Si su cuenta se desactivó debido a un problema con la entrega de correos electrónicos, indique su dirección de correo electrónico actual y operativa para que pueda actualizarse en su cuenta.

Causa 5: su empresa utiliza un inicio de sesión único (SSO)

Si su empresa ha configurado el inicio de sesión único (Single Sign-On o SSO) con EcoVadis, no podrá iniciar sesión a través de la página de inicio de sesión habitual. Al introducir allí su nombre de usuario, aparecerá el siguiente mensaje:

«Para acceder a esta cuenta, inicie sesión automáticamente desde el sistema de su empresa.»

Esto significa que sus credenciales de inicio de sesión y el proceso de autenticación se gestionan íntegramente por el sistema de identidad de su empresa (también denominado proveedor de identidad). No gestionamos ni almacenamos su contraseña de SSO, por lo que no podemos restablecerla ni solucionar problemas relacionados con ella desde nuestros sistemas.

Solución: acceda a la plataforma EcoVadis directamente desde el sistema de su empresa —por ejemplo, a través del portal de aplicaciones o de la intranet de su empresa— en lugar de utilizar la página de inicio de sesión habitual.

Si no puede iniciar sesión de esta forma, póngase en contacto con el equipo de TI o el administrador de SSO de su empresa para que compruebe las credenciales de su cuenta y la configuración de autenticación. También podrán verificar si existe algún problema con la configuración de SSO de su empresa o con sus permisos de acceso.

¿Sigue sin poder acceder? Contacto

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, abra una solicitud de asistencia a través del Centro de ayuda de EcoVadis. Incluya el mensaje de error exacto que aparece al intentar iniciar sesión, junto con una captura de pantalla del error.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y le ayudará a recuperar el acceso.