Acceso a la plataforma: ¿No puedes iniciar sesión o tu cuenta está bloqueada?

Este artículo cubre las razones más comunes por las que podrías no poder iniciar sesión en la plataforma EcoVadis y cómo solucionar cada una de ellas.

💡Consejo general: prueba el modo incógnito con un enlace limpio

Para cualquiera de los problemas de inicio de sesión que se indican a continuación, prueba primero a iniciar sesión a través de una ventana de navegador de incógnito o privada utilizando este enlace: www.ecovadis-survey.com/app. Esto borra cualquier dato de inicio de sesión guardado, cookies o sesiones activas que puedan estar interfiriendo, para que puedas solucionar el problema desde cero.

Posibles causas y soluciones

Causa 1: Estás iniciando sesión con una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizaste para registrarte

EcoVadis establece tu nombre de usuario de inicio de sesión como la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando te registraste por primera vez, y es permanente. Si tu dirección de correo electrónico ha cambiado (por ejemplo, tu empresa ha cambiado de nombre o de marca y tu dirección ha pasado de user@company.com a user@newcompany.com), tu nombre de usuario no ha cambiado con ella, aunque el nuevo correo electrónico se haya actualizado correctamente en tu cuenta.

Si utilizas tu nuevo correo electrónico, la plataforma no encuentra ninguna cuenta asociada a ese correo electrónico. Por lo tanto, cada intento falla con el mensaje «nombre de usuario y/o contraseña incorrectos». Tras varios intentos, es posible que veas un mensaje indicando que esta cuenta está bloqueada.

Importante: tu cuenta real no está bloqueada. Ese mensaje se refiere únicamente al identificador que has escrito, que no coincide con ninguna cuenta. Tu cuenta real, bajo tu nombre de usuario original, sigue siendo totalmente accesible.

Solución: inicia sesión con la dirección de correo electrónico con la que te registraste originalmente. Esto también se aplica al restablecimiento de la contraseña: introduzca su correo electrónico de registro original en el formulario ¿Ha olvidado su contraseña?. Si introduce su nueva dirección de correo electrónico, no se enviará ningún enlace de restablecimiento, porque no existe ninguna cuenta asociada a ella.

Si desea un nuevo nombre de usuario que coincida con su nueva dirección de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de su cuenta de la plataforma; ellos pueden crearle un nuevo nombre de usuario en la sección Gestión de usuarios de la plataforma.

¿No está seguro de si esto le afecta? Pregúntese: ¿ha cambiado alguna vez su dirección de correo electrónico desde que se registró por primera vez (cambio de nombre de la empresa, fusión, cambio de dominio o sustitución de una dirección personal por una profesional)? En caso afirmativo, es muy probable que esta sea la causa.

Causa 2: Su cuenta está realmente bloqueada tras demasiados intentos fallidos

Si ha introducido su nombre de usuario correcto pero una contraseña incorrecta varias veces seguidas, su cuenta puede bloquearse temporalmente como medida de seguridad y, tras más intentos, bloquearse definitivamente.

Solución: Espere a que el bloqueo temporal expire antes de volver a intentarlo y utilice Restablecer contraseña en lugar de adivinarla. Si ve un mensaje que indica que el acceso está bloqueado permanentemente, póngase en contacto con el administrador de su plataforma. Pueden volver a autorizar su cuenta en la sección Gestión de usuarios, o puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Causa 3: Ha restablecido su contraseña, pero el correo electrónico de restablecimiento nunca llega

Si el correo electrónico de restablecimiento no llega, compruebe lo siguiente:

• ha introducido su nombre de usuario (correo electrónico de registro original) en el formulario de restablecimiento, no su correo electrónico actual (consulte la Causa 1);
• no está intentando restablecer una cuenta desactivada; no se puede enviar ningún correo electrónico de restablecimiento para una cuenta desactivada (consulte la Causa 4);
• compruebe su carpeta de correo no deseado o spam, y pregunte a su equipo de TI si los correos electrónicos de EcoVadis están siendo filtrados o puestos en cuarentena;
• si su bandeja de entrada de registro original ya no existe, póngase en contacto con el servicio de asistencia para que podamos verificar su identidad y actualizar su cuenta.

Causa 4: Se ha revocado vuestro acceso

Si veis el mensaje «Se ha revocado vuestro acceso a la plataforma. Poneos en contacto con nosotros para obtener ayuda», vuestra cuenta ha sido desactivada. Esto puede ocurrir por varias razones:

• Largo periodo de inactividad: podemos desactivar automáticamente las cuentas que no se han utilizado durante un tiempo prolongado como medida de seguridad;
• Desautorización manual: un administrador de vuestra cuenta de empresa puede haber eliminado vuestro acceso, por ejemplo, durante una revisión de usuarios o una reorganización del equipo;
• Dirección de correo electrónico con rebote permanente (los correos electrónicos enviados a vuestra dirección no se entregaron repetidamente): si vuestro buzón ya no existe o vuestro dominio ha cambiado, vuestra cuenta puede haber sido desactivada automáticamente.

Solución: poneos en contacto con el administrador de vuestra plataforma, quien puede volver a autorizar vuestra cuenta de usuario en la sección Gestión de usuarios, o contactad con nuestro equipo de soporte. Si vuestra cuenta fue desactivada debido a un problema de entrega de correo electrónico, incluid vuestra dirección de correo electrónico actual y operativa para que pueda actualizarse en vuestra cuenta.

Causa 5: Vuestra empresa utiliza el inicio de sesión único (SSO)

Si vuestra empresa ha configurado el inicio de sesión único (SSO) con EcoVadis, no podéis Iniciar sesión a través de la página de Iniciar sesión Standard. Cuando introduzcáis vuestro nombre de usuario allí, veréis el mensaje:

«Para acceder a esta cuenta, inicie sesión automáticamente desde el sistema de su empresa.»

Esto significa que vuestras credenciales de Iniciar sesión y el proceso de autenticación son gestionados íntegramente por el sistema de identidad de vuestra propia empresa (a veces llamado proveedor de identidad). No gestionamos ni almacenamos vuestra contraseña de SSO, por lo que no podemos restablecerla ni solucionar problemas relacionados con ella por nuestra parte.

Solución: Acceded a la plataforma EcoVadis directamente desde el sistema de vuestra empresa (por ejemplo, a través del portal de aplicaciones o la intranet de vuestra empresa) en lugar de hacerlo a través de la página de Iniciar sesión Standard.

Si no podéis Iniciar sesión de esta manera, poneos en contacto con el administrador de TI o de SSO de vuestra empresa para comprobar vuestras credenciales de cuenta y los ajustes de autenticación. También pueden verificar si hay algún problema con la configuración de SSO o los permisos de acceso de vuestra empresa.

¿Seguís teniendo problemas? Contacto

Si nada de lo anterior lo resuelve, abrid un ticket de soporte a través del Centro de Ayuda de EcoVadis. Incluid el mensaje de error exacto que veáis al iniciar sesión, junto con una captura de pantalla del fallo.

Nuestro equipo revisará vuestros Detalles y os ayudará a recuperar el acceso.