Enviar una consulta sobre la ficha de evaluación

Si tenéis preguntas específicas sobre vuestra ficha de evaluación publicada que no se resuelva en la plataforma ni en el Centro de ayuda, puede enviar una consulta sobre la ficha de evaluación. Este artículo explica qué cubre una consulta sobre la ficha de evaluación y cómo enviar una.

En este artículo:

Qué es una consulta sobre la ficha de evaluación

Una consulta sobre la ficha de evaluación es una conversación centrada en partes específicas de su ficha de evaluación publicada; no es una revisión completa de su ficha de evaluación y no cambia su puntuación. Para proteger la coherencia de nuestra metodología, las puntuaciones no se ajustan basándose en una consulta.

Antes de enviar una consulta

Muchas de las preguntas más habituales ya están respondidas en los recursos existentes, por lo que merece la pena consultarlos primero:

  • La función Detalles de la evaluación de su ficha de evaluación, que compara sus resultados con el cuadro de puntuación estándar.
  • Las guías de visión general de la metodología y Principios de puntuación de EcoVadis Ratings disponibles en Recursos útiles.
  • Artículos del Centro de ayuda relacionados sobre su ficha de evaluación y el proceso de evaluación.

Cómo enviar una consulta sobre la ficha de evaluación

  • Prepare sus preguntas específicas sobre la ficha de evaluación; podéis enviar hasta 15 preguntas por consulta.
  • Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o con el Servicio de atención al cliente de EcoVadis para plantear sus preguntas.
  • Nuestro equipo revisa sus preguntas y responde directamente a lo que puede. Cualquier cosa que requiera un análisis más detallado se remite a nuestro equipo de analistas para su revisión.
  • Una vez que reciba una respuesta, puede hacer hasta 5 preguntas de seguimiento.

Importante: No podemos comprometernos a un tiempo de respuesta específico, ya que las consultas requieren una investigación exhaustiva y, a veces, involucran a más de un equipo interno. Si su caso es urgente, informe al ejecutivo de cuentas o a su contacto del Servicio de atención al cliente.