Activación de una reevaluación y resolución de problemas con la ausencia o demora de un cuestionario
En este artículo se explican las reglas cronológicas que determinan cuándo puede activar una reevaluación, por qué la fecha de vencimiento podría no coincidir con la prevista y qué hacer si un cuestionario de reevaluación que ha solicitado aún no ha aparecido.
¿Hay algún intervalo mínimo entre evaluaciones?
No hay ninguna regla de «intervalo mínimo» independiente aparte de la validez de su ficha de evaluación. Su ficha de evaluación de EcoVadis tiene una validez de 12 meses a partir de su fecha de publicación, y ese periodo de validez es lo que rige el calendario:
- Un socio comercial puede enviarle una solicitud de reevaluación hasta 3 meses antes de que caduque su ficha de evaluación, o en cualquier momento posterior a su vencimiento.
- Puede iniciar una reevaluación por su cuenta en cualquier momento utilizando un crédito de evaluación disponible, por lo que no hace falta esperar a que su ficha de evaluación caduque.
- Cada año de suscripción incluye un crédito de evaluación, que debe utilizarse dentro de ese periodo de suscripción (no se acumula y se pierde si no se utiliza).
Si desea reevaluar su empresa más de una vez dentro del mismo periodo de suscripción (por ejemplo, para reflejar mejoras antes de su ciclo anual), puede comprar una evaluación adicional. Su importe es del 50 % del precio de la suscripción anual de su plan (plan Basic, Premium o Corporate). Consulte los precios actuales en ecovadis.com/es/plans-pricing. La compra de una evaluación adicional no prolonga su suscripción, por lo que seguirá teniendo que usar ese crédito antes de que se renueve la suscripción.
Por tanto, la respuesta sincera a «¿cuándo puedo activar exactamente la próxima evaluación?» es: en cuanto disponga de un crédito y desee utilizarlo, ya que no hay un número fijo de meses que deba esperar.
Por qué la fecha de vencimiento de la reevaluación podría no coincidir con la de publicación de su ficha de evaluación
El periodo de validez de 12 meses comienza a partir de la fecha de publicación de su ficha de evaluación (la fecha en la que se emitieron sus resultados), no a partir de la fecha en la que envió su cuestionario. Dado que el análisis requiere tiempo tras el envío, la fecha de publicación es siempre posterior a la de envío, por lo que una fecha de vencimiento calculada a partir de la fecha de publicación será posterior a una calculada a partir del momento en que hizo clic en «Enviar».
Puede consultar su fecha de validez exacta en cualquier momento: vaya a Mi desempeño en su plataforma y la fecha de validez se mostrará junto a la de publicación en la pestaña Ficha de evaluación.
Su cuestionario de reevaluación aún no ha aparecido: qué debe comprobar
Después de iniciar una reevaluación (a través de Suscripción y facturación > Iniciar la reevaluación, o después de que un socio comercial haya comprado una solicitud de reevaluación), el cuestionario estará disponible en un plazo de 5 días hábiles. Se le pedirá que confirme el rango actual de empleados de su empresa, y su contacto principal recibirá un correo electrónico cuando el nuevo cuestionario esté listo.
Si han pasado 5 días hábiles y todavía no lo ve:
- confirme que realmente dispone de un crédito de evaluación en Suscripción y facturación, ya que no se puede efectuar una reevaluación sin él;
- compruebe que ha iniciado sesión como el contacto principal de su empresa (o consulte con esta persona), pues este es quien recibe la notificación de que el cuestionario está listo;
- si ha efectuado estas comprobaciones y el cuestionario sigue sin aparecer, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de EcoVadis con el nombre de su persona jurídica para que podamos comprobar qué ocurre en su cuenta.