Résoudre les problèmes de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la plateforme EcoVadis, apprenez-en davantage sur les problèmes de connexion et la manière de les résoudre.

Problèmes courants

Panne de connectivité

Lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à la plateforme, cela peut être dû à l’interférence des paramètres de votre réseau ou de tout dispositif de sécurité (proxy, pare-feu ou logiciel antivirus).

Pour résoudre ce problème, il vous suffit de vider votre cache et de réessayer d’accéder au site. Apprenez à vider le cache des navigateurs Google Chrome et Firefox.

Erreur de serveur

Si après avoir accédé à la plateforme, une erreur s’affiche dès que vous essayez de charger différentes pages et fonctionnalités, vous pouvez résoudre ce problème en vidant le cache.

Nous vous conseillons vivement de vous connecter directement via le site Web ecovadis.com.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous afin que nous puissions étudier la situation plus en détail.

Erreurs de navigateur

Le navigateur avec lequel vous essayez d’accéder à la plateforme EcoVadis vous renvoie une erreur semblable à celle ci-dessous (Google Chrome) :

Solution : 

1. Cette erreur se produit habituellement lorsque votre appareil n’est pas connecté à Internet. Veuillez vérifier votre connexion.
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le message d’erreur de votre navigateur, le cas échéant.
3. Vérifiez si le navigateur que vous utilisez est compatible et à jour. 
4. Videz le cache de votre navigateur (Les étapes sont différentes selon les navigateurs.).
5. Essayez d’accéder à la plateforme dans une fenêtre de navigation privée pour voir si vous arrivez à vous connecter.

Contactez-nous si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.