Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe EcoVadis, vous pouvez le réinitialiser vous-même en quelques minutes.

Contenu de cet article :

Réinitialisation de votre mot de passe

  1. Rendez-vous sur www.ecovadis-survey.com/app/#/password-reset.
  2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte EcoVadis et validez.
  3. Vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. S’il ne s’affiche pas dans les 10 minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation

  • Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ;
  • Demandez à votre service informatique ou à votre fournisseur de messagerie de mettre les communications d’EcoVadis sur liste blanche, afin que nos e-mails ne soient pas filtrés ;
  • Si vous ne le recevez toujours pas après plusieurs tentatives, contactez notre équipe support.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la plateforme après avoir réinitialisé votre mot de passe

Cela peut arriver pour les raisons suivantes :

  • L’accès à votre questionnaire est bloqué, car vous avez laissé passer plusieurs échéances ;
  • Votre compte utilisateur a été automatiquement désactivé, car vous ne vous êtes pas connecté(e) depuis plus de trois ans ;
  • L’administrateur de votre entreprise a désactivé votre compte utilisateur.

Si l’une de ces situations vous concerne, contactez notre équipe support.

Si votre compte est bloqué après des tentatives de connexion infructueuses

Pour des raisons de sécurité, EcoVadis bloque l’accès à la plateforme après 5 tentatives de connexion infructueuses. Si cela se produit, vous pouvez patienter 15 minutes pour retrouver l’accès et réessayer, ou demander à l’administrateur pour l’évaluation de votre entreprise de vous débloquer immédiatement depuis la page Gestion des utilisateurs.

Si vous recevez un message indiquant que l’accès est bloqué définitivement et non temporairement, patienter ne résoudra pas le problème. Demandez à votre administrateur de réautoriser votre compte depuis Gestion des utilisateurs ou contactez notre équipe support. Voir Accès à la plateforme : connexion impossible ou compte bloqué ? pour plus d’informations sur ce problème et d’autres problèmes de connexion.
 

Si votre entreprise utilise l’authentification unique (SSO)

Si votre entreprise utilise l’authentification unique (SSO), il est impossible de réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion EcoVadis standard. Vous devez utiliser le lien URL dédié qui vous a été envoyé par EcoVadis lors de l’activation de votre compte. La gestion des mots de passe pour les comptes SSO est entièrement de la responsabilité de votre entreprise ; contactez votre équipe informatique interne si vous rencontrez des difficultés de connexion.