Comment puis-je obtenir de l’aide pour comprendre les résultats de ma fiche d’évaluation ?

Il existe deux méthodes principales pour mieux comprendre les résultats de votre fiche d’évaluation : une demande d'information et une session avec un(e) analyste. 

Les sessions avec un(e) analyste ne sont pas le seul moyen de pouvoir discuter avec un(e) analyste. Dans le cadre du processus de demande d’informations au sujet de la fiche d’évaluation, un(e) analyste peut suggérer un bref appel téléphonique s’il ou elle estime qu’il serait plus utile d’apporter des éclaircissements sur les questions de suivi ou de dissiper certains doutes. Ces appels sont organisés à la discrétion de l’analyste, ne durent pas plus de 30 minutes et se concentrent généralement sur une ou deux questions clés.

Les demandes d’informations liées aux fiches d’évaluation et les session avec un(e) analyste sont possibles dans les langues suivantes : français, espagnol, portugais, chinois, italien, japonais, allemand et anglais. Vous pouvez adresser votre demande d’informations dans l’une de ces langues, et elle sera attribuée à un(e) analyste parlant cette langue. 

Remarque : pendant les pics d’activité, les réponses peuvent être fournies en anglais afin de garantir une assistance rapide.

Les réclamations relatives aux fiches d’évaluation carbone sont proposées en anglais uniquement pour l’instant.

* Les clients détenant un abonnement Select doivent adresser leurs questions directement à leur Account Manager.

Pour soumettre une demande d’informations ou un rendez-vous avec un(e) analyste, veuillez nous contacter.

• Où puis-je trouver plus d’informations sur la méthodologie EcoVadis ?
• Qu’est-ce qu’une réclamation sur ma fiche d’évaluation ?
  • Qu’est-ce qui n’est pas une demande d’informations valide pour ma fiche d’évaluation ?
  • Préparation de la demande d’informations concernant une fiche d’évaluation
• Comment puis-je demander une session avec un(e) analyste ?

Où puis-je trouver plus d’informations sur la méthodologie EcoVadis ?

La Méthodologie d’évaluation EcoVadis Ratings : Aperçu & Principes et les Principes de notation RSE EcoVadis vous offriront une présentation détaillée de la notation et de la méthodologie d’évaluation EcoVadis.

Qu’est-ce qu’une demande d'information sur ma fiche d’évaluation ?

Une demande d’informations relative à la fiche d’évaluation est une demande de clarification sur la méthodologie EcoVadis qui va au-delà des informations disponibles dans les Ressources utiles. Utilisez ce service si vous connaissez déjà la méthodologie, mais que vous avez besoin d’éclaircissements ou de conseils au sujet d’un document ou d’une question spécifique.

Quelles sont les réclamations à proscrire ?

•  Une correction de votre fiche d’évaluation ou une demande de modification du score sans fournir de points spécifiques à examiner.
• Une liste ou une capture d’écran de vos points d’amélioration ou de votre plan d’actions correctives (PAC) sans questions spécifiques concernant les documents ou les preuves.
• Débat au sujet de notre méthodologie. Veuillez envoyer vos retours à notre équipe service client ou lors de l’enquête de fin d’année. Votre avis sera ensuite transmis à notre équipe responsable de la méthodologie.
• Une contestation concernant une baisse de score causée par l’utilisation de scores de thème précis (plus de détails ici : 26.6 Utilisation de scores de thème précis pour calculer le score global | Mises à jour de la méthodologie T3 2024)
• Demande à ce que des documents supplémentaires soient pris en compte. Nous n’acceptons pas de nouveaux documents après la publication de la fiche d’évaluation. Veuillez consulter notre Guide sur les documents.
• Questions consultatives, par exemple : « Quelles certifications dois-je obtenir ? », « Comment puis-je améliorer cette politique relative à la Consommation d’énergie et aux émissions de gaz à effet de serre ? », « Avec quelle norme de reporting dois-je aligner mon rapport RSE ? ».

Me préparer à effectuer une réclamation sur ma fiche d’évaluation

Avant de soumettre une demande de renseignement sur la fiche d’évaluation, veuillez suivre ces étapes pour vous assurer que votre demande est valide et que nos analystes peuvent y répondre efficacement.

1. Lisez le Guide de l’utilisateur - Préparation de votre demande d’informations concernant la fiche d’évaluation (que vous trouverez également en pièce jointe en bas de page) afin de mieux orienter vos questions.
2. Passez en revue les ressources disponibles dans la section Ressources utiles, notamment le Guide sur les documents et les Principes de notation. 
3. Téléchargez votre questionnaire pour passer en revue la description des options du questionnaire. Cela peut vous aider à comprendre le exigences liées à certaines options.
4. Comparez les déclarations de votre questionnaire et la documentation fournie, soit dans le questionnaire téléchargé (instructions de téléchargement ici), ou dans la section « Analyse de vos réponses » de la fiche d’évaluation.
5. Soumettez maximum 15 questions spécifiques au total. Chaque sous-question compte comme une seule question. Pour chacune, indiquez :
   1. Le nom du document associé (tel qu’indiqué dans la bibliothèque de documents)
   2. Numéro de page
   3. Le code de la question (par exemple, ENV600, LAB100, etc.).

• Ceci est particulièrement important si vous contestez un point d’amélioration.

Exemples de questions : 

• concernant les déclarations dans le questionnaire : 
  • « Pourquoi la déclaration indiquée dans LAB100 était la suivante ? : Santé et sécurité des employés a t-elle été rejetée du document ABC ? » Des preuves ont été fournies dans le paragraphe 2.1 à la page 15. 
• questions spécifiques sur l’application de la méthodologie :
  • « Comment fonctionnent les niveaux de priorité Force et points d’amélioration ? » 
  • « Quels types de preuves devons-nous fournir pour des thèmes spécifiques (évaluations des risques, politiques sur les Achats Responsables, etc.) »

Si vous avez encore besoin d’éclaircissements après la réponse initiale de l’analyste, veuillez le ou la contacter directement dans le délai indiqué dans son e-mail. Par la suite, si vous avez des questions supplémentaires après l’engagement, adressez-les à notre Équipe service client via la page Nous contacter. Cela nous permettra de répondre à l’ensemble des questions de nos clients, tout en maintenant une juste répartition des ressources.

Comment demander une session avec un(e) analyste ?

Si vous souhaitez comprendre les facteurs clés qui impactent votre score, savoir comment fournir les bons justificatifs et mieux comprendre notre méthodologie et nos principes de notation, vous pouvez réserver une session d’une heure avec un(e) analyste RSE.

Le prix d’une session avec un(e) analyste est de 750 EUR/1 000 USD avec un abonnement Basic et de 500 EUR/700 USD avec un abonnement Premium. Une session gratuite est déjà incluse avec les abonnements Corporate.

Une session avec un(e) analyste EcoVadis est une conférence web d’une heure qui s’articule autour de la fiche d’évaluation présente sur votre plateforme (pour une seule entité évaluée). Les points à l’ordre du jour sont :

• Passage en revue de la fiche d’évaluation : examen approfondi de la fiche d’évaluation se concentrant sur les points ayant le plus d’impact.
• Informations clés : discussion au sujet des indicateurs de management clés et des thèmes RSE identifiés dans l’analyse.
• Prochaines étapes réalisables : explication des domaines prioritaires pour améliorer la performance et examiner les ressources utiles

Nous avons préparé un Guide obligatoire (Session avec un(e) analyste - Présentation des informations, également joint au bas de la page) pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre session, alors prenez un moment pour le consulter au préalable.

Préparation de votre session avec un(e) analyste :

• Confirmez les informations de qualification de votre entreprise (LEN, taille, classification du secteur d’activité).
• Passez en revue l’ensemble de votre fiche d’évaluation : scores, forces, points d’amélioration, « Analyse de vos réponses » et actualités à 360°.
• Partagez la présentation avec votre équipe, afin que tous les participants aient pu se familiariser avec le contenu.
• Passez en revue les documents de support, y compris les Principes de notation et le Guide sur les documents.
• Indiquez vos points d’intérêt à l’avance, surtout si vous souhaitez discuter de concepts méthodologiques ou de thèmes RSE bien précis.
  • Exemples de points d’intérêt pouvant être abordés lors de cette session :
    • « Quelles sont les exigences d’EcoVadis pour obtenir un score de 75 pour la Politique environnementale ? »
    • Conseils sur la fourniture de documents justificatifs pertinents.
• Confirmez la présence des participants et l’heure de la session, en indiquant leur nom, leur fonction et leur adresse e-mail.

Notre équipe a généralement besoin de 10 jours ouvrables pour préparer un ordre du jour personnalisé.

La session sera enregistrée et des notes de réunion générées par l’IA* vous seront remises par la suite à des fins de référence (* Les notes Gemini ne sont disponibles que pour les réunions via Google Meet).

Les éventuelles questions de suivi non soumises avant la session doivent être adressées à votre Account Manager ou à notre Équipe service client sur la page Nous contacter, en fonction de votre abonnement.

Pour réserver une session avec un(e) analyste, veuillez envoyer une demande via la page Nous contacter en suivant les étapes ci-dessous :

1. Lorsque vous sélectionnez un thème, cliquez sur Évaluer mon entreprise.
2. Sous-catégorie : Résultats de l’évaluation et fiche d’évaluation.
3. Veuillez sélectionner la demande « Session avec un(e) analyste » dans le menu déroulant Sélectionner un thème.

Veuillez noter que le paiement doit avoir été reçu avant de prévoir une session avec l’un(e) de nos analystes expérimenté(e)s.

* Afin de préserver l’indépendance de notre notation et d’éviter les conflits d’intérêts, EcoVadis ne fournira pas de conseils ou d’orientations stratégiques sur la mise en œuvre d’actions correctives.