Il existe deux méthodes principales pour mieux comprendre les résultats de votre fiche d’évaluation : la réclamation et la session avec un(e) analyste.
- La réclamation est conçue pour améliorer votre compréhension de thèmes et de questions spécifiques concernant votre évaluation globale. Cette option est proposée gratuitement.
- La session avec un(e) analyste est un service payant qui fournit une analyse détaillée de tous les aspects de votre évaluation EcoVadis. Pour effectuer une réclamation ou demander une session avec un(e) analyste, contactez-nous.
- Où puis-je trouver plus d’informations sur la méthodologie EcoVadis ?
- Qu’est-ce qu’une réclamation sur ma fiche d’évaluation ?
- Comment puis-je demander une session avec un(e) analyste ?
Où puis-je trouver plus d’informations sur la méthodologie EcoVadis ?
La Méthodologie d’évaluation EcoVadis Ratings : Aperçu & Principes et les Principes de notation EcoVadis Ratings vous offriront une présentation complète de la notation et de la méthodologie d’évaluation EcoVadis.
Qu’est-ce qu’une réclamation sur ma fiche d’évaluation ?
Une réclamation est une demande de précision sur la méthodologie EcoVadis qui porte sur d’autres informations que celles disponibles dans la section Ressources utiles.
Les réclamations et les sessions avec un(e) analyste relatives aux fiches d’évaluation RSE sont proposées dans les langues suivantes : français, espagnol, portugais, chinois, italien, japonais, allemand et anglais. Vous pouvez effectuer une réclamation dans l’une des langues répertoriées ci-dessus. Votre demande sera ensuite traitée par un analyste linguistique spécialisé. Les clients bénéficiant d’un abonnement Select doivent contacter leur Account Manager directement pour lui poser leurs questions.
Les réclamations relatives aux fiches d’évaluation carbone sont proposées en anglais uniquement pour l’instant.
Quelles sont les réclamations à proscrire ?
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Demander à réviser votre fiche d’évaluation ou à modifier le score sans points spécifiques à prendre en compte.
- Débattre au sujet de notre méthodologie. Veuillez envoyer vos retours à notre équipe service client ou lors de l’enquête de fin d’année. Votre avis sera ensuite transmis à notre équipe responsable de la méthodologie.
- Fournir une liste ou des captures d’écran de vos points d’amélioration sans questions spécifiques sur les documents ni preuves évidentes.
- Demander à ce que des documents supplémentaires soient pris en compte. Nous n’acceptons pas de nouveaux documents après la publication de la fiche d’évaluation.
Veuillez noter que si vous contestez un point d’amélioration, vous devez fournir le nom du document téléchargé et la page où se trouvent les informations correspondantes.
Me préparer à effectuer une réclamation sur ma fiche d’évaluation
Avant d’effectuer une réclamation sur votre fiche d’évaluation, voici une liste des étapes essentielles à suivre pour envoyer une demande valide. Consultez les étapes ci-dessous pour donner les meilleures informations possibles à nos analystes afin de traiter efficacement votre demande.
- Lisez le guide intitulé « Comment envoyer une réclamation » (que vous trouverez également en pièce jointe en bas de page) afin de mieux orienter vos questions.
- Passez en revue les ressources disponibles dans la section Ressources utiles, notamment le Guide sur les documents, la Méthodologie d’évaluation et les Principes de la notation EcoVadis.
- Comparez les informations déclarées dans votre questionnaire à celles des documents fournis (téléchargez les instructions ici).
- Formulez jusqu’à 15 questions* à la fois et indiquez des documents pertinents (en précisant leur nom comme dans la bibliothèque de documents) ainsi que les numéros de page, le cas échéant.
- Concernant les clients ayant accès aux « Détails de l’évaluation », veuillez donner des précisions sur les documents et indiquer des numéros de page spécifiques où trouver les informations.
*N’oubliez pas que vous devez fournir une liste de questions spécifiques. Voir les exemples ci-dessous :
- Concernant les informations déclarées dans le questionnaire : par exemple, « Pourquoi la déclaration effectuée sous LAB100 : Santé et sécurité des employés a t-elle été rejetée du document ABC ? Preuves fournies à la page 15 ».
- Questions spécifiques sur l’application de la méthodologie : par exemple, « Comment les niveaux de priorité relatifs aux forces et aux points d’amélioration fonctionnent-ils ? » Ou « Quels types de preuves dois-je fournir pour des thèmes spécifiques (évaluations des risques, politiques sur les Achats Responsables, etc.) »
Comment puis-je effectuer une réclamation sur ma fiche d’évaluation ?
- Accédez à la page getsupport.ecovadis.com
- Dans la section « Obtenir de l’aide », cliquez sur « Comprendre ma fiche d’évaluation ».
- Remplissez et envoyez le formulaire. Ajoutez vos questions dans le champ de description ou joignez-les sous forme de document .jpeg, .png, Excel ou PDF.
- Un agent de l’équipe support EcoVadis vous contactera par e-mail et vous mettra en relation avec un analyste EcoVadis.
Si vous avez besoin de plus de précisions sur vos points d’amélioration, veuillez consulter les ressources de la section « Ressources utiles » de votre plateforme pour obtenir de l’aide concernant la méthodologie et la fiche d’évaluation.
- Onglet « Documents » et Guide sur les documents : motifs de rejet de certains documents ;
- Méthodologie d’évaluation : processus d’évaluation et méthodologie EcoVadis ;
- Principes de la notation EcoVadis : directives de notation suivies par tous les analystes (p. ex., comment obtenir 50/100 à l’indicateur « Politiques », informations requises pour respecter les intervalles de score pour les sept indicateurs) ;
- Guides pratiques : guides pour améliorer vos Politiques et votre Reporting pour les quatre thèmes et certaines mesures spécifiques (p. ex. Diversité, Équité et inclusion, Gestion des carrières, Santé et sécurité des employés, Procédure d’alerte, etc.).
Si vous avez besoin de précisions ou si vous avez d’autres questions après avoir reçu la réponse initiale de notre analyste, vous pouvez envoyer une autre liste de questions de suivi (maximum cinq) directement à l’analyste.
Après cela, vos questions supplémentaires devront être renvoyées à notre équipe service client via la page Nous contacter. Ainsi, nous répondons à toutes les questions de nos clients, tout en maintenant une juste répartition des ressources.
Comment puis-je demander une session avec un(e) analyste ?
Si vos questions nécessitent de discuter en profondeur de l’analyse, de votre fiche d’évaluation ou du processus d’évaluation, vous pouvez réserver une session avec un(e) analyste EcoVadis*. Le prix de cet entretien d’une heure avec un(e) analyste RSE professionnel(le) s’élève à sept cent cinquante (750) EUR ou mille (1 000) USD pour les abonnés Basic, ou bien à cinq cents (500) EUR ou sept cents (700) USD pour les abonnés Premium. L’abonnement Corporate inclut une session avec un(e) analyste EcoVadis gratuite par an. Rendez-vous sur ecovadis.com/fr/plans-pricing/ et cliquez sur « Comparer les abonnements et fonctionnalités » pour afficher la liste complète des fonctionnalités comprises.
Une session avec un(e) analyste EcoVadis est une conférence web d’une heure qui s’articule autour de la partie « Détails de l’évaluation » de votre plateforme (voir capture d’écran ci-dessous).
L’analyste présentera un à un aux représentants de votre entreprise les principaux éléments de la partie « Détails de l’évaluation », à savoir :
- Matrice de notation/Vue d’ensemble des scores
- Forces et points d’amélioration
- Analyse de vos réponses
- Principes de notation
Nous avons conçu un guide détaillé obligatoire pour vous aider à vous préparer en vue de votre session. Veuillez lire les diapositives d’information en entier (que vous trouverez également en pièce jointe en bas de page) avant de vous présenter à la session.
Afin d’employer au mieux le temps passé avec l’analyste, tous les participants sont censés avoir pris connaissance du diaporama susmentionné et des ressources qui y sont indiquées pour se familiariser avec les éléments de la présentation qui suivra lors de la session avec un(e) analyste.
Cette session comprend les volets suivants :
- Analyse des écarts : Il s’agit d’une analyse détaillée du score de votre entreprise et d’une explication de la partie « Détails de l’évaluation » pour déterminer comment les preuves fournies ont contribué au score. L’analyste répondra de manière approfondie à toutes vos questions portant spécifiquement sur votre fiche d’évaluation. 1*
- Amélioration des performances : Il s’agit d’un examen des forces et des opportunités liées aux thèmes RSE, qui met l’accent sur les indicateurs de management/thèmes RSE que l’analyste a jugés d’une importance élevée. Vous bénéficierez également d’une explication spécifique pour améliorer votre score selon la méthodologie EcoVadis et les « Principes de notation » (autrement dit, vous découvrirez les preuves à apporter pour augmenter votre score).
- Méthodologie EcoVadis : Il s’agit d’une explication pratique. Notre analyste vous exposera notre méthodologie, en insistant sur les indicateurs de management, l’échelle de notation, les observations « Veille 360° » et les documents justificatifs.
1* Questions spécifiques (maximum dix) concernant votre évaluation (p. ex. : « Pourquoi avez-vous indiqué le point d’amélioration XYZ ? », ou : « Pourquoi mon score pour le thème Achats Responsables est-il passé de X à Y ? », ou : « Pourquoi avez-vous rejeté le document X ? »)
Vous devez envoyer la liste des sujets de discussion (questions, inquiétudes et commentaires) qui vous intéressent particulièrement, ainsi que les demandes de vos partenaires commerciaux (le cas échéant) à l’analyste avant la réunion afin que la session soit fructueuse.
Pour réserver une session avec un(e) analyste, veuillez envoyer une demande via la page « Contact » en suivant les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez un thème, puis cliquez sur « Évaluer mon entreprise ».
- Sous-catégorie : Résultats de l’évaluation et fiche d’évaluation.
- Veuillez choisir « Demande de session avec un(e) analyste EcoVadis » dans le menu déroulant « Sélectionner un thème ».
Veuillez noter que votre paiement doit nous être parvenu pour que vous puissiez programmer une session avec l’un(e) de nos analystes expérimentés.
* EcoVadis n’est pas autorisée à fournir des conseils ou des orientations stratégiques sur la façon dont vous pouvez mettre en place les actions correctives pour éviter tout conflit d’intérêts en tant qu’agence d’évaluation.
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