Lumi est notre agent virtuel alimenté par l’IA disponible dans le centre d’aide, il a été conçu pour fournir des solutions en libre-service à nos clients. Contrairement aux chatbots traditionnels qui suivent des scripts rigides, ces agents autonomes tirent parti de l’IA générative pour fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur les portails en libre-service et les canaux de messagerie. Il est capable de gérer des tâches, de prendre des décisions et de fournir des réponses naturelles qui sont en accord avec notre marque. Le chatbot trouve ses informations dans notre base de connaissances fiable (centre d’aide) et fournit des informations pertinentes en tenant compte du contexte.
Quels sont les thèmes maîtrisés par Lumi ?
Besoin d’aide ? Notre chatbot Lumi vient d’être mis à niveau ! Il peut désormais fournir des réponses instantanées à un plus grand nombre de questions en s’appuyant sur tous les articles de notre centre d’aide. Pour les questions ou les problèmes complexes qui nécessitent une touche personnelle, Lumi ouvrira automatiquement un dossier d’assistance en votre nom. Notre équipe d’assistance disposera ainsi de toutes les informations nécessaires pour vous fournir une assistance complète.
Quelles sont les langues prises en charge par Lumi ?
Afin d’améliorer l’aide apportée à nos clients, nous avons augmenté le nombre de langues prises en charge dans Lumi pour le faire correspondre à celui disponible sur notre plateforme EV10.
Qui peut contacter Lumi ?
Le chatbot Lumi sera placé dans le coin inférieur droit du centre d’aide. Il est accessible uniquement pour les utilisateurs connectés. Lumi se souviendra du contexte et des précédentes interactions pour fournir des réponses personnalisées et pertinentes. Le chat alimenté par l’IA améliorera ses réponses en permanence grâce à l’apprentissage itératif.
Lumi peut-il créer un dossier pour moi ?
Lumi a été conçu pour rationaliser divers processus en générant automatiquement des dossiers pour certains scénarios prédéfinis. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les tâches qui nécessitent une intervention humaine ou un traitement spécialisé, garantissant ainsi une résolution efficace et précise.
Pour accélérer la procédure de résolution, Lumi est programmé pour poser une série de questions pertinentes supplémentaires. Ces questions sont conçues de manière stratégique afin de recueillir d’emblée toutes les informations nécessaires, ce qui réduit la nécessité des échanges de communication et réduit les retards. La collecte de renseignements complets au moment de la création du dossier permet à Lumi d’améliorer l’efficacité du flux de travail et aux équipes concernées de traiter le problème plus rapidement et efficacement. Cette approche proactive garantit une résolution fluide et rapide pour les utilisateurs tout en optimisant les procédures opérationnelles internes.
Comment Lumi traite-t-il mes données ?
Comme la confidentialité des données figure en tête de nos priorités, nous ne partageons pas les invites de saisie ni les réponses générées avec des tiers. Comme tous les produits et services EcoVadis, Lumi fonctionne dans le cadre de notre infrastructure certifiée ISO27001, garantissant la sécurité de vos données.
Lumi suit-il des règles d’éthique relatives à l’IA ?
Le portefeuille de produits alimentés par l’IA d’EcoVadis a été conçu, développé et déployé en suivant les principes fondamentaux d’une IA fiable en matière de transparence, de responsabilité et de dignité humaine. Nous mettons l’accent sur le caractère explicable du modèle et son suivi afin de garantir la robustesse technique continue de notre solution. Avec l’essor de l’IA générative, EcoVadis investit dans la sécurité et la gouvernance de l’IA, en veillant à ce que des produits tels que Lumi soient dotés de garde-fous appropriés.
S’agit-il de la version finale du chatbot Lumi ?
Bien que Lumi représente une avancée considérable dans nos capacités d’automatisation, nous restons engagés dans une démarche d’amélioration continue. Nous pensons que l’analyse continue des données et les commentaires des utilisateurs nous permettront d’affiner et d’optimiser ses performances, en veillant à ce qu’il offre systématiquement la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Pour toute question ne relevant pas du champ d’application de l’assistance de Lumi, veuillez soumettre un dossier à notre Équipe service client via la page Nous contacter.
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