Comment contacter l’équipe support EcoVadis
Besoin d’aide avec EcoVadis ? Cet article explique comment nous contacter, comment obtenir une réponse rapide et comment suivre une demande une fois que vous l’avez envoyée.
Commencez par visiter notre centre d’aide
Notre centre d'aide propose des articles détaillés et des ressources pour vous guider à chaque étape du processus d'évaluation. Vous pouvez y accéder à l’adresse support.ecovadis.com/hc/fr ou via le menu déroulant en haut à droite de votre plateforme.
Interrogez Lumi, notre assistant virtuel
Lumi est notre assistant virtuel basé sur l’IA, disponible dans le centre d’aide et accessible aux utilisateurs connectés en bas à droite de la page. Lumi s’appuie sur les articles de notre centre d’aide pour fournir des réponses instantanées et contextuelles, et prend en charge les mêmes langues que la plateforme EV10.
Pour les questions complexes ou les problèmes nécessitant une intervention humaine, Lumi ouvre automatiquement un dossier de support en votre nom et pose une série de questions pertinentes au préalable, afin que notre équipe support dispose des informations nécessaires sans que vous ayez à vous répéter.
Soumettez une demande à notre équipe service client
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans le centre d’aide ou auprès de Lumi, soumettez une demande. Le formulaire est également disponible en haut à droite de chaque page du centre d’aide.
Choisissez l’option qui correspond le mieux à votre problème et fournissez autant d’informations que possible, y compris les coordonnées de votre entreprise, ainsi que les captures d’écran ou les documents pertinents.
Notre équipe service client peut vous aider avec les points suivants :
- Questions concernant les fonctionnalités et l’utilisation
- Questions sur l’inscription
- Support sur le processus d’évaluation (contenu du questionnaire, documents justificatifs, résultats de la fiche d’évaluation, plan d’actions correctives)
- Questions sur la facturation et le paiement
- Problèmes et questions de connexion
- Questions sur le partage de la fiche d’évaluation
- Autres questions relatives à votre parcours avec EcoVadis
Avant de nous contacter
La plupart des problèmes de support peuvent être résolus en trouvant le bon article dans notre centre d’aide. Avant de nous contacter, nous vous recommandons :
- D’utiliser la fonction de recherche du centre d’aide pour vérifier si un article répond déjà à votre question ;
- De consulter les sections Assistance technique ou Consultation et paramètres pour trouver des solutions aux problèmes techniques courants, tels que les problèmes de connexion.