Comment puis-je contacter le service client EcoVadis ?

Vous voulez bénéficier de l’assistance technique d’EcoVadis ? Cette page vous aide à comprendre les types de questions auxquelles l’équipe service client d’EcoVadis peut répondre, les ressources mises à votre disposition et la manière de nous contacter.

Si vous avez besoin de conseils ou d’informations supplémentaires sur la façon d’utiliser votre compte EcoVadis et ses fonctionnalités, voici les options dont vous disposez :

Centre d’aide EcoVadis

Notre centre d'aide propose des articles détaillés et des ressources pour vous guider à chaque étape du processus d'évaluation. Obtenez des réponses immédiates. Ou bénéficiez de tutoriels, de vidéos, d’aperçus et d’instructions à suivre pas à pas.

Vous pouvez y accéder à l’adresse support.ecovadis.com/hc/fr ou via le menu déroulant en haut à droite de votre plateforme.

Contacter notre équipe service client

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans le centre d'aide, vous pouvez contacter notre équipe service client en envoyant une demande. Le formulaire est également disponible en haut à droite de n'importe quelle page de notre centre d'aide.

Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre problème et fournissez autant d’informations que possible sur votre demande, y compris les coordonnées de votre entreprise, ainsi que les captures d'écran ou les documents pertinents. Notre prochain agent disponible se fera un plaisir de vous aider. 

Voici quelques exemples de questions et de demandes que nous pouvons traiter :

• Questions concernant les fonctionnalités et l’utilisation ;
• Modifications apportées à votre périmètre d’évaluation ;
• Documents justificatifs de paiement spécifiques à chaque pays non disponibles dans notre rubrique Documents justificatifs de paiement ;
• Résolution et signalement des problèmes aux ingénieurs d'EcoVadis ;
• Précisions sur la logique produit d'EcoVadis lorsqu'elle n'est pas abordée par le centre d'aide ou semble s'en écarter ;
• Avis sur les produits.

Avant de contacter le service client

Nous voulons vous faire gagner du temps. D'après notre expérience, la plupart des problèmes d'assistance peuvent être résolus en trouvant le bon article dans notre centre d'aide. Par conséquent, avant de contacter l’équipe support EcoVadis, nous vous recommandons de suivre les deux étapes suivantes :

• Utilisez la fonction de recherche : consultez notre centre d'aide pour voir s'il existe un article qui répond à votre question.
• Consultez la rubrique de dépannage : pour les problèmes techniques, consultez les rubriques Dépannage ou Accès et paramètres pour trouver des solutions aux problèmes courants.