Je suis en train de remplir le questionnaire, quelles ressources puis-je utiliser pour m'aider ?

Vous pourriez avoir des questions en répondant au questionnaire EcoVadis personnalisé de votre entreprise. Plusieurs ressources et canaux d'aide sont là pour vous aider à mieux comprendre les questions et les options, et à fournir les documents justificatifs pertinents dans le processus de réponse. Cet article énumère les ressources et les canaux d'aide dont nous disposons, et indique comment ils peuvent vous être utiles.

1. Guide sur les documents EcoVadis : Ce guide explique tout ce que vous devez savoir sur les documents justificatifs. Vous serez guidé sur l'importance du périmètre d'évaluation, sur la manière de sélectionner les documents justificatifs pertinents pour l'évaluation, ainsi que sur les détails de nos exigences concernant les documents fournis et sur la manière de joindre les documents à votre questionnaire. Vous pourrez également trouver des informations sur la manière dont nous analysons les informations provenant de différents niveaux d'évaluation, tels que vos filiales, vos sites et vos sociétés mères (le cas échéant).
2. Méthodologie d’évaluation EcoVadis Ratings : Aperçu & Principes : Vous aurez ainsi un aperçu du processus et de la méthodologie d'évaluation d'EcoVadis. Nous abordons des sujets tels que « ce qui constitue un bon système de gestion de développement durable » et décrivons les étapes que nous suivons pour procéder à l'analyse. Vous trouverez également des informations sur les thèmes et les critères que nous couvrons dans l'évaluation, et sur les indicateurs de gestion durable employés pour les évaluer. Vous apprendrez également comment nous personnalisons le cadre d'évaluation en fonction de l'activité de chaque entreprise, de sa taille et de la localisation de ses opérations. 
3. Principes de la notation EcoVadis Ratings : Vous en saurez plus sur la manière dont nous notons les informations sous chaque indicateur de gestion. Vous trouverez également des informations sur les forces et les points d'amélioration qui apparaîtront sur votre fiche d'évaluation une fois l'évaluation terminée. Ces informations seront utiles pour vous aider à mieux comprendre vos résultats et à vous améliorer.

* Les guides mentionnés ci-dessus sont également disponibles dans la section « Matériel de solution EcoVadis » de notre site Web. 

1. Contenu d'aide pour questionnaire : Sur l'interface de réponse au questionnaire, vous trouverez un contenu d'aide disponible pour chaque question et option. Si vous ne comprenez pas la question ou l'option proprement dite, si vous ne savez pas ce que signifie un certain terme ou concept, ou si vous ne savez pas quel type de documentation vous devez fournir pour cette question/option, vous pouvez vous référer au contenu d'aide répertorié sous chaque question et option. 
2. Centre d'aide EcoVadis : C'est également là que nous stockons les questions fréquemment posées sur divers sujets, classées en fonction des différentes étapes de votre parcours avec nous, de l'inscription à la compréhension des résultats de votre évaluation, en passant par le remplissage du questionnaire. 
3. Aide Chatbot : Notre centre d’aide dispose également d'un Chatbot (Bev), utile lorsque vous avez besoin d’une réponse immédiate et interactive. Il se trouve dans le coin inférieur droit de la page.
4. Nous contacter : Enfin, si les ressources et les canaux d'aide énumérés ci-dessus n'ont pas pu vous aider à répondre à vos questions, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle d'EcoVadis. Veuillez vous rendre sur notre page Contactez-nous, décrire les sujets spécifiques et/ou les codes de questionnaire sur lesquels vous souhaitez obtenir des éclaircissements supplémentaires, et être aussi précis que possible. Vous pouvez également joindre des captures d'écran pour nous aider à mieux comprendre vos questions. Notre équipe répondra à votre demande dans les 10 jours ouvrables.