Accès à la plateforme: Impossible de se connecter ou compte bloqué ?

Cet article traite des raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure de vous connecter à la plateforme EcoVadis, et comment résoudre chacune d’entre elles.

💡Conseil général : essayez le mode navigation privée avec un lien propre

Pour tout problème de connexion ci-dessous, essayez d’abord de vous connecter via une fenêtre de navigation privée ou incognito en utilisant ce lien : www.ecovadis-survey.com/app. Cela permet d’effacer toutes les données de connexion enregistrées, les cookies ou les sessions actives susceptibles d’interférer, afin que vous puissiez effectuer le dépannage sur une base saine.

Causes possibles et solutions

Cause 1 : Vous vous connectez avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous vous êtes inscrit

EcoVadis définit votre nom d’utilisateur comme étant l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription, et celui-ci est permanent. Si votre adresse e-mail a changé — par exemple, si votre entreprise a été renommée ou a changé de marque et que votre adresse est passée de user@company.com à user@newcompany.com — votre nom d’utilisateur n’a pas changé pour autant, même si la nouvelle adresse e-mail a été correctement mise à jour sur votre compte.

Si vous utilisez votre nouvelle adresse e-mail, la plateforme ne trouve aucun compte associé à celle-ci. Chaque tentative échoue donc avec le message « nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect ». Après plusieurs tentatives, un message peut indiquer que ce compte est bloqué.

Important : votre compte réel n’est pas bloqué. Ce message fait uniquement référence à l’identifiant que vous avez saisi, qui ne correspond à aucun compte. Votre compte réel — sous votre nom d’utilisateur d’origine — reste entièrement accessible.

Solution : connectez-vous avec l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit. Ceci s’applique également aux réinitialisations de mot de passe : saisissez votre adresse e-mail d’inscription initiale dans le formulaire Mot de passe oublié. Si vous saisissez votre nouvelle adresse e-mail, aucun lien de réinitialisation ne sera envoyé, car aucun compte n’existe sous cette adresse.

Si vous souhaitez un nouveau nom d’utilisateur correspondant à votre nouvelle adresse e-mail, contactez l’administrateur de compte de votre plateforme — il peut créer un nouveau nom d’utilisateur pour vous dans la section Gestion des utilisateurs sur la plateforme.

Vous n’êtes pas sûr que cela s’applique à vous ? Posez-vous la question : votre adresse e-mail a-t-elle déjà changé depuis votre première inscription — changement de nom d’entreprise, fusion, changement de domaine, ou remplacement d’une adresse personnelle par une adresse professionnelle ? Si oui, c’est très probablement la cause.

Cause 2 : Votre compte est réellement verrouillé après trop de tentatives infructueuses

Si vous avez saisi votre nom d’utilisateur correct mais un mot de passe erroné plusieurs fois de suite, votre compte peut être temporairement verrouillé par mesure de sécurité, et bloqué après d’autres tentatives.

Solution : Attendez l’expiration du verrouillage temporaire avant de réessayer, et utilisez Réinitialiser le mot de passe plutôt que de deviner. Si vous voyez un message indiquant que l’accès est définitivement bloqué, contactez l’administrateur de votre plateforme. Il peut réautoriser votre compte dans la section Gestion des utilisateurs, ou vous pouvez contacter notre équipe de support.

Cause 3 : Vous avez réinitialisé votre mot de passe, mais l’e-mail de réinitialisation n’arrive jamais

Si l’e-mail de réinitialisation ne vous parvient pas, vérifiez les points suivants :

• vous avez saisi votre nom d’utilisateur (adresse e-mail d’inscription initiale) dans le formulaire de réinitialisation, et non votre adresse e-mail actuelle (voir Cause 1) ;
• vous n’essayez pas de réinitialiser un compte désactivé — aucun e-mail de réinitialisation ne peut être envoyé pour un compte désactivé (voir Cause 4) ;
• vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam, et demandez à votre équipe informatique si les e-mails d’EcoVadis sont filtrés ou mis en quarantaine ;
• si votre boîte de réception d’inscription initiale n’existe plus, contactez le support afin que nous puissions vérifier votre identité et mettre à jour votre compte.

Cause 4 : Votre accès a été révoqué

Si vous voyez le message « Votre accès à la plateforme a été révoqué. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide », votre compte a été désactivé. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• Longue période d’inactivité : nous pouvons désactiver automatiquement les comptes qui n’ont pas été utilisés pendant une période prolongée par mesure de sécurité ;
• Désautorisation manuelle : un administrateur de votre compte entreprise peut avoir supprimé votre accès — par exemple, lors d’une revue des utilisateurs ou d’une réorganisation d’équipe ;
• Adresse e-mail en rejet définitif (les e-mails envoyés à votre adresse ont échoué à plusieurs reprises) : si votre boîte de réception n’existe plus ou si votre domaine a changé, votre compte peut avoir été désactivé automatiquement.

Solution : contactez l’administrateur de votre plateforme, qui peut réautoriser votre compte utilisateur dans la section Gestion des utilisateurs, ou contactez notre équipe de support. Si votre compte a été désactivé en raison d’un problème de distribution d’e-mail, indiquez votre adresse e-mail actuelle et fonctionnelle afin qu’elle puisse être mise à jour sur votre compte.

Cause 5 : Votre entreprise utilise l’authentification unique (SSO)

Si votre entreprise a configuré l’authentification unique (SSO) avec EcoVadis, vous ne pouvez pas vous connecter via la page de connexion standard. Lorsque vous y saisissez votre nom d’utilisateur, vous verrez le message suivant :

« Connectez-vous automatiquement à partir du système de votre entreprise pour pouvoir accéder à ce compte. »

Cela signifie que vos identifiants de connexion et votre processus d’authentification sont entièrement gérés par le système d’identité de votre entreprise (parfois appelé fournisseur d’identité). Nous ne gérons ni ne stockons votre mot de passe SSO, nous ne sommes donc pas en mesure de le réinitialiser ou de résoudre les problèmes liés à celui-ci de notre côté.

Solution : Accédez directement à la plateforme EcoVadis depuis le système de votre entreprise — par exemple, via le portail d’applications ou l’intranet de votre entreprise — plutôt que par la page de connexion standard.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter de cette manière, contactez l’administrateur informatique ou SSO de votre entreprise pour vérifier vos identifiants de compte et vos paramètres d’authentification. Il peut également vérifier s’il existe des problèmes avec la configuration SSO ou les autorisations d’accès de votre entreprise.

Toujours bloqué ? Contactez-nous

Si rien de ce qui précède ne résout le problème, ouvrez un ticket d’assistance via le Centre d’aide EcoVadis. Incluez le message d’erreur exact que vous voyez lors de la connexion, ainsi qu’une capture d’écran de l’échec.

Notre équipe examinera vos informations et vous aidera à retrouver l’accès.