Accès à la plateforme: connexion impossible ou compte bloqué ?

Cet article énumère les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure de vous connecter à la plateforme EcoVadis et vous indique les moyens de traiter la cause de chaque problème.

💡Conseil général : essayez le mode navigation privée avec un lien propre

Pour tout problème répertorié ci-dessous, essayez d’abord de vous connecter dans une fenêtre de navigation privée à l’aide du lien suivant : www.ecovadis-survey.com/app. Cela permet d’effacer toutes les données de connexion enregistrées, les cookies ou les sessions actives susceptibles de produire des interférences, afin que vous puissiez effectuer votre dépannage dans les meilleures conditions.

Causes possibles et solutions

Cause 1 : vous vous connectez avec une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous avez réalisé votre inscription

EcoVadis vous donne comme nom d’utilisateur l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription, et ce de façon définitive. Si votre adresse e-mail a changé – par exemple, si votre entreprise a été rebaptisée ou s’est donné une nouvelle image de marque et que votre adresse est passée de user@company.com à user@newcompany.com –, votre nom d’utilisateur n’a pas changé pour autant, même si votre adresse e-mail a été correctement mise à jour dans votre compte.

Si vous utilisez votre nouvelle adresse e-mail, la plateforme ne trouvera aucun compte qui lui soit associé. Chaque tentative échouera donc avec le message « nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect ». Après plusieurs tentatives, un message peut vous indiquer que le compte est bloqué.

Important : Votre compte réel n’est pas bloqué. Ce message fait uniquement référence à l’identifiant que vous avez saisi, qui ne correspond à aucun compte. Votre compte réel – sous votre nom d’utilisateur d’origine – reste entièrement accessible.

Solution : Connectez-vous avec l’adresse e-mail avec laquelle vous avez initialement réalisé votre inscription. Cela vaut également pour la réinitialisation de mot de passe : saisissez l’adresse e-mail initialement utilisée lors de votre inscription dans le formulaire Mot de passe oublié. Si vous saisissez votre nouvelle adresse e-mail, aucun lien de réinitialisation ne vous sera envoyé car il n’existe pas de compte associé.

Si vous souhaitez obtenir un nouveau nom d’utilisateur correspondant à votre nouvelle adresse e-mail, contactez l’administrateur de votre compte sur la plateforme : il peut vous en créer un dans la section Gestion des utilisateurs.

Vous n’avez pas la certitude d’être dans ce cas ? Posez-vous la question : votre adresse e-mail a-t-elle déjà changé depuis votre première inscription (modification du nom de votre entreprise, fusion, changement de domaine ou remplacement d’une adresse personnelle par une adresse professionnelle) ? Si oui, cette cause correspond très probablement à votre cas.

Cause 2 : votre compte se trouve réellement verrouillé après un trop grand nombre de tentatives infructueuses

Si vous avez saisi le bon nom d’utilisateur mais le mauvais mot de passe plusieurs fois de suite, il se peut que votre compte soit temporairement verrouillé par mesure de sécurité, puis bloqué après quelques autres tentatives.

Solution : Attendez l’expiration du verrouillage temporaire avant de réessayer et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe plutôt que de deviner. Si vous voyez s’afficher un message indiquant que l’accès est définitivement bloqué, contactez l’administrateur de votre plateforme. Celui-ci peut autoriser à nouveau votre compte dans la section Gestion des utilisateurs. Autrement, vous pouvez contacter notre équipe support.

Cause 3 : vous avez demandé à réinitialiser votre mot de passe, mais vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation

Si l’e-mail de réinitialisation ne vous parvient pas, assurez-vous des points suivants :

• Vous avez saisi votre nom d’utilisateur (adresse e-mail de votre inscription initiale) dans le formulaire de réinitialisation, et non votre adresse e-mail actuelle (voir la cause 1).
• Vous n’essayez pas de réinitialiser un compte désactivé – aucun e-mail de réinitialisation ne peut être envoyé pour un compte désactivé (voir la cause 4).
• Consultez votre dossier « Indésirables » ou « Spam » et demandez à votre équipe informatique si les e-mails d’EcoVadis sont filtrés ou mis en quarantaine.
• Si la boîte de réception que vous avez utilisée lors de votre inscription initiale n’existe plus, contactez notre équipe support afin que nous puissions confirmer votre identité et mettre à jour votre compte.

Cause 4 : votre accès a été révoqué

Si vous voyez s’afficher le message « Votre accès à la plateforme a été révoqué. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide », c’est que votre compte a été désactivé. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• Longue période d’inactivité : par mesure de sécurité, nous pouvons désactiver automatiquement les comptes qui n’ont pas été utilisés pendant une période prolongée.
• Désautorisation manuelle : un administrateur de votre compte entreprise peut avoir supprimé votre accès – par exemple, lors d’une revue des utilisateurs ou d’une réorganisation d’équipe.
• Adresse e-mail en rebond définitif (la distribution d’e-mails à votre adresse a échoué à plusieurs reprises) : si votre boîte de réception n’existe plus ou si votre domaine a changé, il se peut que votre compte ait été désactivé automatiquement.

Solution : Contactez l’administrateur de votre plateforme, qui peut autoriser à nouveau votre compte utilisateur dans la section Gestion des utilisateurs, ou contactez notre équipe support. Si votre compte a été désactivé en raison d’un problème de distribution d’e-mail, indiquez votre adresse e-mail fonctionnelle actuelle afin que nous puissions la mettre à jour dans votre compte.

Cause 5 : votre entreprise utilise l’authentification unique (SSO)

Si votre entreprise a configuré l’authentification unique (SSO) pour EcoVadis, vous ne pouvez pas vous connecter par le biais de notre page de connexion standard. Si vous y saisissez votre nom d’utilisateur, vous verrez s’afficher le message suivant :

« Connectez-vous automatiquement à partir du système de votre entreprise pour pouvoir accéder à ce compte. »

Cela signifie que vos identifiants de connexion et votre processus d’authentification sont entièrement gérés par le système d’identité de votre entreprise (parfois appelé « fournisseur d’identité »). Nous ne gérons ni ne stockons votre mot de passe SSO ; nous ne sommes donc pas en mesure de le réinitialiser ni de résoudre les problèmes qui le concernent de notre côté.

Solution : Accédez directement à la plateforme EcoVadis depuis le système de votre entreprise – par exemple, en passant par le portail d’applications ou l’intranet de votre entreprise – plutôt que par le biais de notre page de connexion standard.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter de cette manière, contactez l’administrateur informatique ou SSO de votre entreprise afin qu’il vérifie les informations de connexion et les paramètres d’authentification correspondant à votre compte. Il pourra également voir s’il existe des problèmes avec la configuration SSO ou les autorisations d’accès de votre entreprise.

Le blocage persiste ? Contactez-nous

Si rien de ce qui précède n’a résolu votre problème, ouvrez un ticket de support via le centre d’aide EcoVadis. Indiquez le message d’erreur exact qui s’affiche lors de votre connexion, en y joignant une capture d’écran de l’échec.

Notre équipe examinera ces informations et vous aidera à retrouver l’accès à votre compte.