Déclencheurs de réévaluation et résolution de problèmes liés à un questionnaire manquant ou en retard

Cet article aborde les règles de calendrier qui régissent le déclenchement d’une réévaluation, les raisons pour lesquelles votre date d’échéance pourrait ne pas correspondre à vos attentes et ce qu’il faut faire si le questionnaire de réévaluation que vous avez demandé n’est pas encore arrivé.

Existe-t-il un délai minimal entre les évaluations ?

Il n’existe pas de règle de « délai minimal » distincte en plus de la validité de votre fiche d’évaluation. Votre fiche d’évaluation EcoVadis est valable 12 mois à compter de sa date de publication, et c’est cette période de validité qui détermine le calendrier :

• Un partenaire commercial peut vous envoyer une demande de réévaluation jusqu’à 3 mois avant l’expiration de votre fiche d’évaluation, ou à tout moment après son expiration.
• Vous pouvez lancer vous-même une réévaluation à tout moment en utilisant un crédit d’évaluation disponible ; il est inutile d’attendre l’expiration de votre fiche d’évaluation.
• Chaque année d’abonnement comprend un crédit d’évaluation, qui doit être utilisé au cours de cette durée d’abonnement (il ne peut pas être reporté et est perdu s’il n’est pas utilisé).

Si vous souhaitez procéder à une réévaluation plusieurs fois au cours de la même durée d’abonnement (par exemple, pour refléter des améliorations plus tôt que votre cycle annuel), vous pouvez acheter une évaluation supplémentaire. Les frais s’élèvent à 50 % du prix de votre abonnement annuel (Basic, Premium ou Corporate). Consultez les tarifs actuels sur ecovadis.com/fr/plans-pricing. L’achat d’une évaluation supplémentaire ne prolonge pas votre abonnement ; ce crédit doit toujours être utilisé avant le renouvellement de votre abonnement.

La réponse honnête à la question « quand puis-je exactement déclencher la suivante » est donc : dès que vous disposez d’un crédit et que vous souhaitez l’utiliser. Vous n’avez pas à attendre un nombre de mois fixe.

Pourquoi la date d’échéance de votre réévaluation peut ne pas correspondre à la date de publication de votre fiche d’évaluation

La période de validité de 12 mois commence à partir de la date de publication de votre fiche d’évaluation (la date à laquelle vos résultats ont été émis) et non à partir de la date à laquelle vous avez soumis votre questionnaire. L’analyse prenant du temps après la soumission, la date de publication est toujours postérieure à votre date de soumission ; une date d’échéance calculée à partir de votre date de publication sera donc postérieure à celle calculée à partir du moment où vous avez cliqué sur « Envoyer ».

Vous pouvez vérifier votre date de validité exacte à tout moment : pour cela, accédez à Ma performance sur votre plateforme. La date de validité s’affiche à côté de la date de publication dans l’onglet Fiche d’évaluation.

Votre questionnaire de réévaluation n’est pas encore arrivé : quels éléments vérifier ?

Après le lancement d’une réévaluation (via Abonnement et facturation > Commencer la réévaluation, ou à la suite d’une demande de réévaluation achetée par un partenaire commercial), le questionnaire est mis à disposition dans un délai de 5 jours ouvrés. Il vous sera demandé de confirmer l’effectif actuel de votre entreprise, et votre contact principal recevra un e-mail dès que le nouveau questionnaire sera prêt.

Si 5 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n’avez toujours rien reçu :

• Vérifiez que vous disposez bien d’un crédit d’évaluation dans Abonnement et facturation. Une réévaluation ne peut être finalisée sans crédit.
• Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec le compte du contact principal de votre entreprise ou que vous êtes en contact avec lui. C’est lui qui reçoit la notification de disponibilité du questionnaire.
• Si, malgré ces vérifications, le questionnaire n’est toujours pas disponible, contactez le service client EcoVadis en indiquant le nom de votre entité juridique afin que nous puissions examiner votre compte.