Proroga della scadenza del questionario
Se vi occorre più tempo per completare il questionario, dovete prorogare la scadenza prima del termine previsto. Nella maggior parte dei casi, potete farlo in autonomia prorogandola fino a 60 giorni lavorativi totali direttamente nel questionario.
Come prorogare la scadenza del questionario
- Aprite il questionario e andate alla tab Questionario.
- Nella barra superiore, fate clic su Prolungate.
- In questo modo si aprirà la finestra a comparsa in cui potete prorogare la data di scadenza per inviare il questionario. Selezionate la nuova scadenza nel campo Scadenza estesa. Tenete presente che potete prorogare la scadenza fino a un massimo di 60 giorni lavorativi in totale.
Esempio: avete già prorogato la scadenza di invio del questionario di 20 giorni lavorativi ma volete farlo di nuovo. Ora potete prorogare la scadenza fino a un massimo di 40 giorni lavorativi.
- Fate clic su Prorogare scadenza.
- La scadenza è stata automaticamente prorogata, non dovete attendere alcuna approvazione. Inoltre, riceverete una conferma tramite e-mail della proroga della scadenza.
Richiesta di un'ulteriore proroga oltre il limite self-service
Una volta utilizzata l’intera proroga self-service di 60 giorni lavorativi, non potrete più prorogare autonomamente la scadenza sulla piattaforma. Se avete ancora bisogno di più tempo, contattate direttamente il vostro Account Executive o il Servizio Clienti EcoVadis.
Un’ulteriore proroga oltre il limite self-service non è automatica: dipende dalla data di lancio del questionario e da eventuali restrizioni che l’azienda richiedente (il vostro partner commerciale) ha impostato per la campagna di valutazione. Qualsiasi tempo aggiuntivo concesso viene conteggiato ai fini di un limite complessivo misurato dalla data di lancio originale del questionario, non sommato ai 60 giorni senza limiti.
Se il vostro questionario è stato chiuso o è scomparso prima che poteste inviarlo
Se lo stato del vostro questionario è cambiato in chiuso, annullato o è diventato comunque non disponibile prima che poteste inviarlo, anche dopo la scadenza, contattate il team di assistenza EcoVadis invece di cercare di risolvere il problema autonomamente sulla piattaforma.
La possibilità di riaprirlo dipende principalmente da quanto tempo fa è stato lanciato:
- Se è stato lanciato negli ultimi 6 mesi, potremmo essere in grado di riaprirlo, a seconda della fase del processo di revisione che aveva raggiunto;
- Se è stato lanciato più di 6 mesi fa, non può essere riaperto. In tal caso, dovreste essere invitati a una nuova valutazione, o registrarvi nuovamente tramite EcoVadis, per ottenere un nuovo questionario.
Posticipare la valutazione a lungo termine (riorganizzazioni, trasferimenti, ristrutturazioni)
Se una riorganizzazione importante, un trasferimento di sede o una ristrutturazione comportano la necessità di ritardare la valutazione di diversi mesi anziché di settimane, non esiste un’opzione self-service separata: questi casi vengono gestiti allo stesso modo di qualsiasi proroga oltre il limite self-service descritta sopra, con lo stesso limite massimo di 6 mesi dal lancio e il vincolo della data di fine abbonamento.
In pratica, questo significa:
- Contattate il vostro Account Executive o il Servizio Clienti il prima possibile e spiegate la situazione: maggiore è il preavviso, maggiori sono le opzioni a nostra disposizione.
- Al momento non possiamo garantire che un credito di valutazione rimanga riservato a tempo indeterminato oltre tali limiti. Se il ritardo dovesse superare il limite massimo di 6 mesi o la data di fine del vostro abbonamento, parlatene con noi per conoscere le opzioni disponibili, che potrebbero includere l’utilizzo del credito del prossimo periodo di abbonamento o l’acquisto di una valutazione aggiuntiva.
- Se un’azienda richiedente vi ha invitati alla valutazione, potrebbe essere necessario anche il suo consenso al ritardo.
Nota: Se la vostra situazione non rientra perfettamente nelle regole di proroga sopra indicate, contattateci direttamente e la esamineremo insieme a voi.
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