Risoluzione dei problemi di connessione

Se avete problemi di connessione alla piattaforma EcoVadis, scoprite di più sui problemi di connessione e su come risolvere i problemi.

Problemi comuni

Connettività interrotta

Se la piattaforma non riesce a connettersi, è possibile che le impostazioni della rete o di qualsiasi dispositivo di sicurezza in uso (come un proxy, un firewall o un software antivirus) interferiscano.

Per risolvere il problema, è sufficiente cancellare la cache e provare ad accedere nuovamente al sito. Per saperne di più su come cancellare la cache di Google Chrome e Firefox.

Errore del server

Se dopo l'accesso alla piattaforma si verifica un errore durante il caricamento di diverse funzioni e pagine, è possibile risolvere il problema cancellando la cache.

Consigliamo vivamente di collegarsi direttamente tramite il sito ecovadis.com.

Se il problema persiste, contattateci affinché possiamo indagare ulteriormente.

Errori del browser

All’accesso alla piattaforma EcoVadis si verifica un errore con il browser utilizzato come quello riportato di seguito (Google Chrome):

Passi per la risoluzione del problema: 

1. Questo errore si verifica in genere quando il dispositivo non è connesso a Internet. Verificate se avete accesso a Internet.
2. Attenetevi ai passaggi per la risoluzione dei problemi indicati nel messaggio di errore del browser, se applicabili.
3. Assicuratevi che il browser che state utilizzando sia supportato e aggiornato. 
4. Cancellate la cache del browser (questi passaggi variano a seconda del browser utilizzato).
5. Provate ad accedere alla piattaforma in una finestra in incognito per vedere se riuscite a connettervi.

Contattateci se avete bisogno di ulteriore assistenza.