Lumi è il nostro agente virtuale basato sull’intelligenza artificiale nel centro assistenza ed è stato progettato per fornire soluzioni self-service per i nostri clienti. A differenza dei chatbot tradizionali che seguono script rigidi, questi agenti autonomi sfruttano l’intelligenza artificiale generativa per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su portali self-service e canali di messaggistica. È in grado di gestire le attività, prendere decisioni e fornire risposte naturali in linea con il nostro marchio. Il chatbot attinge informazioni dalla nostra affidabile knowledge base (centro assistenza) e fornisce informazioni pertinenti e sensibili al contesto.
Quali argomenti supporta Lumi?
Serve aiuto? Il nostro chatbot Lumi è stato aggiornato da poco. Ora può fornire risposte immediate a una gamma più ampia di domande attingendo a tutti gli articoli del nostro centro assistenza. Per domande complesse o problemi che richiedono un contatto personale, Lumi invia automaticamente una richiesta di assistenza per vostro conto. In questo modo il nostro team di assistenza dedicata dispone di tutti i dettagli necessari per fornirvi un supporto completo.
Quali lingue sono supportate da Lumi?
Per agevolare i nostri clienti, abbiamo aumentato il numero di lingue supportate da Lumi per allinearci alla nostra piattaforma EV10.
Chi può contattare Lumi?
Un chatbot Lumi sarà disponibile nell’angolo in basso a destra del centro assistenza, accessibile solo per gli utenti che hanno eseguito l’accesso. Lumi manterrà il contesto e ricorderà le interazioni precedenti per fornire risposte rilevanti e personalizzate. La chat basata sull’intelligenza artificiale migliorerà continuamente le proprie risposte attraverso l’apprendimento iterativo.
Lumi è in grado di creare un caso per me?
Lumi è progettato per semplificare vari processi generando automaticamente casi per scenari specifici e predefiniti. Questa funzionalità è particolarmente utile per attività che richiedono l’intervento umano o una gestione specializzata, garantendo una risoluzione efficiente e accurata.
Per accelerare ulteriormente il processo di risoluzione, Lumi è programmato per porre una serie di domande aggiuntive e pertinenti. Queste domande sono pensate in modo strategico per raccogliere tutte le informazioni necessarie in anticipo, riducendo il bisogno di comunicazioni nelle due direzioni e riducendo al minimo i ritardi. La raccolta di dettagli completi al momento della creazione del caso, che consente a Lumi di migliorare l’efficienza del proprio flusso di lavoro, permette inoltre ai team competenti di affrontare il problema in modo più rapido ed efficace. Questo approccio proattivo garantisce una risoluzione più fluida e veloce per gli utenti, ottimizzando al contempo le procedure operative interne.
In che modo Lumi gestisce i miei dati?
Diamo priorità alla privacy dei dati e non condividiamo le richieste di input o le risposte generate con terze parti. Come tutti i prodotti e servizi EcoVadis, Lumi opera nell’ambito della nostra infrastruttura certificata ISO27001, garantendo la sicurezza e la protezione dei vostri dati.
Lumi si attiene a linee guida etiche per l’AI?
Il portafoglio EcoVadis basato sull’intelligenza artificiale è progettato, sviluppato e distribuito in conformità con i principi fondamentali dell’intelligenza artificiale affidabile in materia di trasparenza, responsabilità e dignità umana. Poniamo l’accento sulla spiegabilità e sul monitoraggio dei modelli per garantire la robustezza tecnica continua della nostra soluzione. Con l’ascesa dell’AI generativa, EcoVadis investe nella sicurezza e nella governance dell’AI, assicurando che prodotti come Lumi siano dotati di adeguati controlli.
Questa è la versione finale del chatbot Lumi?
Sebbene Lumi rappresenti un sostanziale balzo in avanti nelle nostre capacità di automazione, rimaniamo impegnati per un miglioramento continuo. Prevediamo che, proseguendo con analisi dei dati e feedback degli utenti, saremo in grado di perfezionarne e ottimizzarne ulteriormente le prestazioni, garantendo che offra costantemente la migliore esperienza possibile per i nostri utenti.
Per qualsiasi problema che esuli dall’ambito dell’assistenza di Lumi, non esitate a inviare un caso al nostro team di assistenza clienti tramite la pagina Contatto.
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