Lumi è il nostro agente virtuale basato sull’intelligenza artificiale nel centro assistenza, progettato per fornire soluzioni self-service ai clienti. A differenza dei chatbot tradizionali che seguono script rigidi, Lumi sfrutta l’intelligenza artificiale generativa per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su portali self-service e canali di messaggistica. È in grado di gestire le attività, prendere decisioni e fornire risposte naturali in linea con il nostro marchio. Attingendo al nostro affidabile bagaglio di conoscenze, Lumi fornisce informazioni pertinenti e sensibili al contesto.
Quali argomenti supporta Lumi?
Lumi può fornire assistenza in caso di:
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Aggiunta, modifica, disattivazione, eliminazione o sblocco di utenti
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Richieste di proroga delle scadenze per la vostra azienda o i vostri partner commerciali
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Richieste di informazioni sullo stato dei casi (necessario numero del caso)
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Aggiornamenti casi per vostro conto
Tutte le risposte provengono dagli articoli del centro assistenza.
Quali lingue sono supportate da Lumi?
Durante la fase pilota iniziale, i servizi di Lumi saranno erogati in inglese, francese, tedesco, italiano e spagnolo. Nelle fasi future potrebbero essere introdotte altre lingue in base al feedback e all’adozione da parte degli utenti.
Chi può contattare Lumi?
Lumi è disponibile nell’angolo in basso a destra del centro assistenza ed è accessibile solo per gli utenti che hanno eseguito l’accesso. Lumi mantiene il contesto e ricorda le interazioni precedenti per fornire risposte personalizzate. Attraverso l’apprendimento iterativo, Lumi migliora continuamente a livello di accuratezza ed efficacia.
Lumi è in grado di creare un caso per me?
Lumi può creare casi solo per gli argomenti supportati elencati sopra. Se Lumi non è in grado di risolvere il problema all’interno di questi argomenti, è possibile chiedergli esplicitamente di creare un caso. Lumi genererà quindi un caso, fornirà i dettagli e condividerà il numero del caso con voi.
In che modo Lumi gestisce i miei dati?
Diamo priorità alla privacy dei dati e non condividiamo le richieste di input o le risposte generate con terze parti. Lumi opera nell’ambito della nostra infrastruttura certificata ISO27001, garantendo la sicurezza e la protezione dei vostri dati, proprio come tutti i prodotti e servizi EcoVadis.
Lumi si attiene alle linee guida etiche definite per l’IA?
EcoVadis garantisce che il suo portafoglio basato sull’intelligenza artificiale aderisce ai principi fondamentali dell’intelligenza artificiale affidabile, ovvero trasparenza, responsabilità e dignità umana. Poniamo l'accento sulla spiegabilità dei modelli e sul monitoraggio continuo per mantenere la robustezza tecnica delle nostre soluzioni. Con l'ascesa dell'IA generativa, EcoVadis investe nella sicurezza e nella governance dell’IA, assicurando che Lumi sia dotato di adeguati controlli.
Questa è la versione finale di Lumi?
Stiamo analizzando attivamente il feedback e le interazioni degli utenti a partire da questa fase iniziale per migliorare le funzionalità di Lumi. Questo programma pilota è solo l’inizio dei nostri continui sforzi di sviluppo. Prevediamo di espandere la capacità di Lumi di trattare una gamma più ampia di argomenti, gestire un volume maggiore di richieste e fornire informazioni accurate in tempo reale.
Per qualsiasi problema che esuli dall’ambito di Lumi, si prega di inviare un caso al nostro team di assistenza tramite la pagina Contatto.
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