Come contattare il team di assistenza EcoVadis
Cercate aiuto con EcoVadis? Questo articolo illustra tutti i modi per contattarci, come ottenere una risposta nel minor tempo possibile e come verificare lo stato di una richiesta una volta inviata.
Iniziate dal Centro assistenza
Il nostro Centro assistenza propone delle risorse e degli articoli dettagliati per guidarvi in ogni fase del processo di valutazione. Potete accedervi attraverso support.ecovadis.com o tramite il menu a discesa dell’utente in alto a destra sulla piattaforma.
Chiedete a Lumi, il nostro assistente virtuale
Lumi è il nostro assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale presente nel Centro assistenza, disponibile nell’angolo in basso a destra della pagina per gli utenti che hanno effettuato l’accesso. Lumi attinge ai nostri articoli del Centro assistenza per fornire risposte istantanee e contestualizzate, e supporta la stessa gamma di lingue della piattaforma EV10.
Per domande complesse o problemi che richiedono l'intervento di una persona, Lumi apre automaticamente un ticket di assistenza per vostro conto e pone in anticipo una serie di domande pertinenti, in modo che il nostro team di assistenza disponga di ciò di cui ha bisogno senza che dobbiate ripetervi.
Inviate una richiesta al nostro team di assistenza clienti
Se non riuscite a trovare la risposta di cui avete bisogno nel Centro assistenza o tramite Lumi, inviate una richiesta. Il modulo è disponibile anche in alto a destra in qualsiasi pagina del Centro assistenza.
Scegliete l'opzione più adatta al vostro problema e fornite quanti più dettagli possibili, includendo le informazioni della vostra azienda e qualsiasi screenshot o documento rilevante.
Il nostro team di assistenza clienti può aiutarvi con:
- Domande riguardanti caratteristiche e funzionalità
- Domande sulla registrazione
- Supporto al processo di valutazione (contenuto del questionario, documenti giustificativi, risultati della scorecard, piano di azioni correttive)
- Domande su fatture e pagamenti
- Problemi e domande sull'accesso
- Domande sulla condivisione della scorecard
- Altre domande relative al vostro percorso con EcoVadis
Prima di contattarci
La maggior parte dei problemi di supporto può essere risolta trovando il giusto articolo nel nostro Centro assistenza. Prima di contattarci, consigliamo di:
- Utilizzare la funzione di ricerca del Centro assistenza per verificare se un articolo risponde già alla vostra domanda;
- Consultare le sezioni Assistenza tecnica o Accesso e impostazioni per trovare soluzioni a problemi tecnici comuni, come i problemi di accesso.