Accesso alla piattaforma: Non riuscite ad accedere o l’account è bloccato?

Questo articolo tratta i motivi più comuni per cui potreste non riuscire ad accedere alla piattaforma EcoVadis e come risolvere ciascuno di essi.

💡Suggerimento generale: provate la modalità in incognito con un link pulito

Per uno qualsiasi dei problemi di accesso riportati di seguito, provate prima ad accedere tramite una finestra del browser in incognito o privata utilizzando questo link: www.ecovadis-survey.com/app. Questo cancella tutti i dati di accesso salvati, i cookie o le sessioni attive che potrebbero interferire, così da poter risolvere il problema partendo da una base pulita.

Possibili cause e soluzioni

Causa 1: State effettuando l’accesso con un indirizzo e-mail diverso da quello con cui vi siete registrati

EcoVadis imposta il vostro nome utente per l’accesso all’indirizzo e-mail che avete utilizzato al momento della prima registrazione, ed è permanente. Se il vostro indirizzo e-mail è cambiato — ad esempio, la vostra azienda ha cambiato nome o marchio e il vostro indirizzo è passato da user@company.com a user@newcompany.com — il vostro nome utente non è cambiato di conseguenza, anche se la nuova e-mail è stata aggiornata correttamente sul vostro account.

Se utilizzate la vostra nuova e-mail, la piattaforma non trova alcun account associato a tale indirizzo. Pertanto, ogni tentativo fallisce con il messaggio “nome utente e/o password non corretti”. Dopo tentativi ripetuti, potreste visualizzare un messaggio che indica che questo account è bloccato.

Importante: il vostro vero account non è bloccato. Quel messaggio si riferisce solo all’identificativo che avete digitato, che non corrisponde ad alcun account. Il vostro account effettivo — associato al vostro nome utente originale — rimane pienamente accessibile.

Soluzione: accedete con l’indirizzo e-mail con cui vi siete registrati originariamente. Questo vale anche per il ripristino della password: inserite l’e-mail di registrazione originale nel modulo Password dimenticata. Se inserite il vostro nuovo indirizzo e-mail, non verrà inviato alcun link di ripristino, poiché non esiste alcun account associato ad esso.

Se desiderate un nuovo nome utente corrispondente al vostro nuovo indirizzo e-mail, contattate l’amministratore dell’account della piattaforma: può creare un nuovo nome utente per voi nella sezione Gestione utenti della piattaforma.

Non siete sicuri che questo vi riguardi? Chiedetevi: il vostro indirizzo e-mail è mai cambiato da quando vi siete registrati per la prima volta (cambio di nome dell’azienda, fusione, cambio di dominio o sostituzione di un indirizzo personale con uno di lavoro)? Se sì, questa è molto probabilmente la causa.

Causa 2: Il vostro account è effettivamente bloccato dopo troppi tentativi falliti

Se avete inserito il nome utente corretto ma una password errata diverse volte di seguito, il vostro account può essere temporaneamente bloccato come misura di sicurezza e, dopo ulteriori tentativi, bloccato definitivamente.

Soluzione: Attendete la scadenza del blocco temporaneo prima di riprovare e utilizzate Ripristina password invece di tentare alla cieca. Se visualizzate un messaggio che indica che l’accesso è bloccato in modo permanente, contattate l’amministratore della piattaforma. Può riautorizzare il vostro account nella sezione Gestione utenti oppure potete contattare il nostro team di assistenza.

Causa 3: Avete reimpostato la password, ma l’e-mail di ripristino non arriva mai

Se l’e-mail di ripristino non arriva, controllate quanto segue:

• avete inserito il vostro nome utente (e-mail di registrazione originale) nel modulo di ripristino, non la vostra e-mail attuale (vedi Causa 1);
• non state cercando di ripristinare un account disattivato: non è possibile inviare alcuna e-mail di ripristino per un account disattivato (vedi Causa 4);
• controllate la cartella spam o posta indesiderata e chiedete al vostro team IT se le e-mail di EcoVadis vengono filtrate o messe in quarantena;
• se la vostra casella di posta di registrazione originale non esiste più, contattate l’assistenza in modo che possiamo verificare la vostra identità e aggiornare il vostro account.

Causa 4: Il vostro accesso è stato revocato

Se visualizzate il messaggio “Il vostro accesso alla piattaforma è stato revocato. Contattateci per ricevere assistenza”, il vostro account è stato disattivato. Ciò può accadere per diversi motivi:

• Lungo periodo di inattività: potremmo disattivare automaticamente gli account che non sono stati utilizzati per un periodo prolungato come misura di sicurezza;
• Revoca manuale dell’autorizzazione: un amministratore del vostro account aziendale potrebbe aver rimosso il vostro accesso — ad esempio, durante una revisione degli utenti o una riorganizzazione del team;
• Indirizzo e-mail non recapitato (hard bounce) (le e-mail al vostro indirizzo non sono state recapitate ripetutamente): se la vostra casella di posta non esiste più o il vostro dominio è cambiato, il vostro account potrebbe essere stato disattivato automaticamente.

Soluzione: contattate l’amministratore della vostra piattaforma, che può riautorizzare il vostro account utente nella sezione Gestione utenti, oppure contattate il nostro team di supporto. Se il vostro account è stato disattivato a causa di un problema di recapito delle e-mail, includete il vostro indirizzo e-mail attuale e funzionante in modo che possa essere aggiornato sul vostro account.

Causa 5: La vostra azienda utilizza il Single Sign-On (SSO)

Se la vostra azienda ha configurato il Single Sign-On (SSO) con EcoVadis, non potete accedere tramite la pagina di login standard. Quando inserite il vostro nome utente lì, vedrete il messaggio:

“Per accedere all’account, effettuate il login automatico dal sistema della vostra azienda.”

Ciò significa che le vostre credenziali di accesso e il processo di autenticazione sono gestiti interamente dal sistema di identità della vostra azienda (a volte chiamato identity provider). Non gestiamo né memorizziamo la vostra password SSO, quindi non siamo in grado di reimpostarla o risolvere i relativi problemi da parte nostra.

Soluzione: Accedete alla piattaforma EcoVadis direttamente dal sistema della vostra azienda — ad esempio, tramite il portale delle applicazioni o la intranet aziendale — invece che tramite la pagina di login standard.

Se non riuscite ad accedere in questo modo, contattate l’amministratore IT o SSO della vostra azienda per verificare le credenziali del vostro account e le impostazioni di autenticazione. Possono anche verificare se ci sono problemi con la configurazione SSO o con i permessi di accesso della vostra azienda.

Avete ancora problemi? Contattateci

Se nulla di quanto sopra risolve il problema, aprite un ticket di assistenza tramite il Centro assistenza EcoVadis. Includete l’esatto messaggio di errore che visualizzate durante l’accesso, insieme a uno screenshot del problema.

Il nostro team esaminerà i vostri dettagli e vi aiuterà a ripristinare l’accesso.