Lumiは、AIを活用した、EcoVadisのヘルプセンター用仮想エージェントです。EcoVadisのクライアントの皆様にセルフサービスソリューションを提供するように設計されています。厳格なスクリプトに従う従来のチャットボットとは異なり、自律型エージェントであるLumiは、ジェネレーティブAIを活用して、セルフサービスポータルとメッセージングチャネル全体で24時間365日稼働します。また、EcoVadisのブランドに合った方法で、タスクを処理し、意思決定を行い、自然な応答を行うことができます。Lumiチャットボットは、信頼できるナレッジベース（ヘルプセンター）から情報を引き出し、コンテキストに合わせて関連情報を提供します。
Lumiはどのようなトピックについてサポートを提供できますか？
サポートが必要ですか？EcoVadisのチャットボット「Lumi」がアップグレードされました！このアップデートにより、Lumiは、ヘルプセンターのすべての記事を参考にして、幅広い質問に即座に回答できるようになりました。複雑な質問や担当者による対応が必要な問題については、Lumiが貴社に代わって自動的にサポートケースを作成します。これにより、EcoVadisの専任サポートチームが、包括的な支援を提供するために必要なすべての詳細情報を確実に把握できます。
Lumiはどの言語に対応していますか？
EcoVadisでは、クライアントの皆様により良いサポートを提供するために、Lumiの対応言語の数をEV10プラットフォームに合わせて増やしました。
Lumiに問い合わせできるのは誰ですか？
Lumiチャットボットはヘルプセンターの右下隅に配置され、サインインしているユーザーのみが利用できます。Lumiではコンテキストが保持され、以前のやり取りに基づいてパーソナライズされた適切な回答が返されます。AIを活用したチャットですので、反復学習を通じて応答が継続的に改善されます。
Lumiは貴社のためにケースを作成できますか？
Lumiは、事前に定義された特定のシナリオのケースを自動的に生成することにより、さまざまなプロセスを効率化するように設計されています。この機能は、人間の介入や専門的な対応を必要とするタスクを効率的かつ正確に解決する面で、特に役立ちます。
解決プロセスをさらに迅速化するために、Lumiは関連する一連の追加質問をするようにプログラムされています。これらの質問は、必要なすべての情報を事前に収集するように戦略的に設計されているため、コミュニケーションのやり取りの必要性が減り、遅延が最小限に抑えられます。ケース作成時に包括的な詳細情報を収集することにより、Lumiがワークフローの効率を高めるため、関連チームもより迅速かつ効果的に、問題に対処できるようになります。先を見越したこのアプローチにより、ユーザーは、社内の業務手順を最適化しながら、問題をよりスムーズかつ迅速に解決できるようになります。
Lumiは貴社のデータをどのように扱いますか？
EcoVadisでは、データのプライバシーを優先していますので、入力プロンプトや生成された回答を第三者と共有することはありません。EcoVadisのすべての製品およびサービスと同様に、LumiもISO27001認証を受けたEcoVadisのインフラストラクチャ内で運用することにより、お客様のデータの安全性とセキュリティを確保しています。
LumiはAI倫理ガイドラインに従っていますか？
EcoVadisのAIを活用したポートフォリオは、信頼できるAIの基本原則に従い、透明性、説明責任、人間の尊厳を重視して、設計、開発、および展開されています。EcoVadisでは、ソリューションの継続的な技術的堅牢性を維持するために、モデルの説明可能性と監視を重視しています。ジェネレーティブAIの普及に伴い、EcoVadisではAIの安全性とガバナンスに力を入れており、Lumiなどの製品で適切な安全対策を講じています。
現在のLumiチャットボットは最終バージョンですか？
LumiはEcoVadisの自動化能力を大きく飛躍させましたが、当社では引き続き、継続的な改善に取り組んでいます。継続的なデータ分析とユーザーからのフィードバックにより、Lumiのパフォーマンスをさらに改善および最適化し、ユーザーに可能な限り最高のエクスペリエンスを一貫して提供できるようになることを目指しています。
Lumiの対応範囲外の問題については、お問い合わせページから、カスタマーケアチームにケースを送信してください。
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