EcoVadisは、サービスの完全性と品質を維持するために、外部の利害関係者が当社のサステナビリティ評価とビジネスソリューションに関する合理的な懸念事項を提出できるよう、正式で透明な仕組みを用意しています。当社のプロセスは、一貫性、公平性、正確性を保ち、ESG格付けアクティビティの透明性と完全性に関するEU規則2024/3005などの外部コミットメントに準拠するように設計されています。
外部の利害関係者による合理的な懸念事項とは何ですか？
対象
EcoVadisによって未評価である（つまり、プラットフォームにアクセスできない）外部の利害関係者。
対象範囲は何ですか？
提出方法
懸念事項の種類に応じて、外部の利害関係者は上記の専用提出フォームを使用して懸念事項を提出できます。リクエスト処理プロセスを合理化し、タイムリーな回答を得るためには、質問を1回の提出にまとめることがベストプラクティスとされています。
お問い合わせの前に、問題を直ちに解決できるよう、当社の開示資料を参照することをお勧めします。以下に、開始するための重要なリソースをいくつか厳選しました。
当社に期待できること
公式チャネルを通じて合理的な懸念事項が当社に提出されると、以下の社内プロセスが開始されます。レビューは主に、信頼できる情報源からの公開情報に基づいています。すべての合理的な懸念事項について、真正性が体系的に確認されます。
正式なレビュー：受理された場合、さらに3営業日以内に詳細な分析が実施されます。
正式な回答：目標の20営業日以内に提出者に送信されます。複雑なケースでは10日間の延長が可能です。回答には評価の修正が含まれる場合があります。たとえば、調査の結果、公開されたスコアカードが基礎となる事実を正確に反映していないことが判明した場合、スコアカードの修正を進めます。
匿名性の保証
外部の利害関係者の身元確認は認証目的でのみ必要とされ、厳密に匿名性が保たれます。
合理的な懸念事項の妥当性
当社はすべてのフィードバックを重視しています。生産的で敬意ある対話を維持するため、正当な懸念事項は以下の基準を満たしている必要があります。
身元が確認できる個人および/または組織からのものであること
単なる主観的なコメントではなく、明確な懸念の表明であること
事実に基づいており、期待される対応（レビュー、説明、スコアカードの修正など）が含まれていること
また、すべてのコミュニケーションにおいてサードパーティの職業行動規範を遵守していただく必要があります。以下の点にご留意ください。
具体性：EcoVadisは、重要かつ信頼性が高く、具体的な合理的な懸念事項のみを調査します。事実に基づく詳細が記載されていない一般的な不満は不完全な提出と見なされ、別の窓口に転送されて解決が遅れる可能性があります。
プロフェッショナリズム：無礼または暴言を含むコミュニケーションは容認されません。さらに、すべての申立人は公式の苦情処理方針を遵守しなければなりません。
公式チャネルのみ：これらの事項について、上級管理職または権限のない担当者に直接連絡することは禁止されています。
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