質問や苦情の提出方法
サービスの完全性と品質を維持するため、EcoVadisでは、サステナビリティ評価やビジネスソリューションに関する質問や苦情をユーザーが提出できるよう、正式で透明性の高い仕組みを設けています。当社のプロセスは、一貫性、公平性、正確性を保ち、ESG格付けアクティビティの透明性と完全性に関するEU規則2024/3005などの外部コミットメントに準拠するように設計されています。
質問と苦情の違いは何ですか？
EcoVadisとの関係や問い合わせの内容に応じて、以下の個別のチャネルからご連絡いただけます。
コミュニケーションチャネルの理解
これらのチャネルはいつ利用すべきですか？
お問い合わせの前に、問題を直ちに解決できるよう、当社の開示資料を参照することをお勧めします。以下に、重要なリソースをいくつか厳選しました。
EcoVadisヘルプセンター
証明書類の制限、スコアカードの読み方、および評価手法の更新に関するガイダンスが含まれています。以下の記事をおすすめします。
これらの文書は、アクティブなユーザーのプラットフォームから直接アクセスでき、採点原則や証明書類ガイドラインについて説明しています。開始するにあたり、以下をお勧めします。
EcoVadisによって評価済み、またはアクティブな登録をお持ちの場合は、以下の手順に従って必要な回答を入手できます。
ステップ1：デジタルアシスタントのLumiに質問する！
ステップ2：質問する
ステップ3：ステップ1および2でご満足いただけない場合は、苦情を提出してください*。
*最初のステップとして、常に専用チャネルヘルプセンターの専用チャネルから質問を提出するか、担当のアカウントマネージャーが割り当てられている場合は、そちらにご連絡いただくことをお勧めします。お客様のお問い合わせはカスタマーケアチームに転送され、取り組みたいトピックに応じて対応を調整します。最後に、質問に対する当社チームからの回答にご満足いただけない場合は、専用チャネルヘルプセンター内の専用窓口から苦情を提出できます。
リクエスト処理プロセスを合理化し、タイムリーな回答を得るためには、質問を1回の提出にまとめることがベストプラクティスとされています。
提出に関するガイダンスについては、このスコアカード質問スライドデッキを参照してください。
どのようなものが苦情に該当しますか？
「苦情」とは、EcoVadisのESG評価または関連サービスの提供に関して、重大な問題や継続的な意見の相違が生じた際に、当社へ正式に伝える手段です。
以下の事項について苦情を提出できます。
- 当社の製品またはソリューション （私たちが提供するもの）。
- 当社の評価プロセス（私たちがどのように物事を行うか）。
- 当社の評価手法（なぜ私たちが特定の方法で物事を行うのか）。
登録がアクティブな間は、いつでも苦情を提出していただけます。
提出の前提条件
EcoVadisは、苦情が重要かつ信頼性が高く、具体的である場合にのみ調査を行います。
迅速な解決を確実にするため、すべての申立人が正式な苦情を提出する前に、以下の手順を踏むことをお勧めします。
調査して質問する：まずは、専用チャネル内のヘルプセンターから問題を提起して説明を求めるか、担当のアカウントマネージャーが割り当てられている場合は、）にご連絡いただくことを期待しています。。
評価手法の検証：苦情が事実に基づき、関連性があり、具体的であることを確実にするため、申立人は当社のヘルプセンターを参照し、EcoVadisの評価手法について明確にすることをお勧めします。
苦情の提出チャネル
当社の公開開示資料や質問に対する専用の回答が不十分であると判断した場合は、ヘルプセンターから苦情を提出できます。お客様のお問い合わせはカスタマーケアチームに転送され、取り組みたいトピックに応じて対応を調整します。
すべてのコミュニケーションにおける行動規範
当社はすべてのフィードバックを重視しています。生産的で敬意ある対話を維持するため、すべてのコミュニケーションにおいてサードパーティの職業行動規範を遵守していただく必要があります。以下の点にご留意ください。
具体性：EcoVadisは、重要かつ信頼性が高く、具体的な苦情のみを調査します。事実に基づく詳細が記載されていない一般的な不満は不完全な提出と見なされ、別の窓口に転送されて解決が遅れる可能性があります。
プロフェッショナリズム：無礼または暴言を含むコミュニケーションは容認されません。さらに、すべての申立人は公式の苦情処理方針を遵守しなければなりません。
公式チャネルのみ：これらの事項について、上級管理職または権限のない担当者に直接連絡することは禁止されています。