EcoVadisカスタマーケアに問い合わせるにはどうすればいいですか?

EcoVadisに関する技術的なサポートをお探しですか?このページは、EcoVadisカスタマーケアチームが対応できる質問の種類、利用可能なリソース、弊社へのお問い合わせ方法についてご案内します。

EcoVadisアカウントと機能の使用方法についてさらにガイダンスや追加情報が必要な場合は、次のオプションがあります。

EcoVadisヘルプセンター

ヘルプセンターでは、評価プロセスの各段階をガイドする詳細な記事とリソースを提供しています。チュートリアルやビデオ、概要、ステップバイステップの説明にアクセスできるため、すぐに回答を得られます。

support.ecovadis.com またはプラットフォームの右上にあるユーザードロップダウンメニューからアクセスできます。

EcoVadisのサポートチームにお問い合わせください

ヘルプセンターで必要な回答が見つからない場合は、リクエストを送信してサポートチームにお問い合わせください。このフォームは、弊社ヘルプセンターの各ページの右上にもあります。

貴社の問題に最も適したオプションを選択し、貴社の詳細や関連するスクリーンショットや文書など、リクエストについてできるだけ多くの詳細を提供してください。次に対応可能なエージェントが喜んでサポートいたします。 

弊社がお手伝いできる質問やリクエストの例は以下の通りです。

• 機能や操作に関する質問
• 評価範囲を変更する
• 当社の支払いサポート文書セクションにまだ掲載されていない国別の支払い証明書類
• トラブルシューティングとEcoVadisエンジニアへの問題報告
• EcoVadisの製品ロジックがEcoVadisのヘルプセンターでカバーされていない、またはそこから逸脱しているように見える場合の明確化
• 製品に関するフィードバックの伝達

サポートにお問い合わせいただく前に

貴社の時間を大切にしています!弊社の経験では、サポートに関する大半の問題は、ヘルプセンターで適切な記事を見つけることで解決できます。そのため、EcoVadisサポートチームにお問い合わせいただく前に、次の2つのステップをお勧めします。

• 検索機能をご利用ください：ヘルプセンターで、ご質問の回答となる記事がないかを確認してください。
• トラブルシューティングセクションを確認する：技術的な問題については、トラブルシューティングやアクセスと設定のセクションで一般的な問題の解決策を探してください。