EcoVadisサポートチームに問い合わせる

EcoVadisに関するヘルプをお探しですか？この記事では、弊社への問い合わせ方法、最も迅速に回答を得る方法、および送信済みのリクエストの状況を確認する方法について説明します。

まずはヘルプセンターを参照してください

ヘルプセンターでは、評価プロセスの各段階をガイドする詳細な記事とリソースを提供しています。support.ecovadis.com/hc/jaまたはプラットフォームの右上にあるユーザードロップダウンメニューからアクセスできます。

バーチャルアシスタント「Lumi」に質問してください

Lumiは、ヘルプセンターで利用可能なAI搭載のバーチャルアシスタントです。サインインしたユーザーは、ページ右下の隅から利用できます。Lumiはヘルプセンターの記事を活用して、文脈に応じた回答を即座に提供します。また、EV10プラットフォームと同じ言語範囲をサポートしています。

複雑な質問や担当者による対応が必要な問題の場合、Lumiは自動的にサポートケースを作成し、関連する質問を事前にいくつか行います。これにより、お客様が同じ説明を繰り返すことなく、サポートチームが必要な情報を把握できるようになります。

カスタマーケアチームへのリクエストの送信

ヘルプセンターやLumiで必要な回答が見つからない場合は、リクエストを送信してください。このフォームは、ヘルプセンターのどのページにも表示されている右上のボタンから利用できます。

貴社の問題に最も適したオプションを選択し、貴社の詳細や関連するスクリーンショットや文書など、できるだけ多くの詳細を提供してください。

カスタマーケアチームがサポートできる内容：

• 機能や操作に関するご質問
• 登録に関するご質問
• 評価プロセスに関するサポート（質問票の内容、証明書類、スコアカードの結果、是正措置計画）
• 請求書およびお支払いに関するご質問 
• ログインに関する問題やご質問
• スコアカードの共有に関するご質問 
• その他、EcoVadisのご利用に関するご質問 

お問い合わせの前に

サポートに関する大半の問題は、ヘルプセンターで適切な記事を見つけることで解決できます。お問い合わせの前に、以下を行うことをお勧めします：

• ヘルプセンターの検索機能を使用して、ご質問に対する回答がすでに記事に記載されていないか確認する。
• ログインの問題など、一般的な技術的問題の解決策について、技術サポートまたはアクセスと設定セクションを確認する。