プラットフォームへのアクセス：ログインできない、またはアカウントがブロックされていますか？

この記事では、EcoVadisプラットフォームにログインできない最も一般的な理由と、それぞれの解決方法について説明します。

💡一般的なヒント：クリーンなリンクを使用してシークレットモードを試してください

以下のログインに関する問題が発生した場合は、まずこのリンクを使用して、シークレットブラウザまたはプライベートブラウザウィンドウからログインを試してください：www.ecovadis-survey.com/app。これにより、保存されているログインデータ、Cookie、またはアクティブなセッションがクリアされ、干渉の原因となっている可能性のある問題を取り除いて、まっさらな状態でトラブルシューティングを行うことができます。

考えられる原因と解決策

原因1：登録時とは異なるメールアドレスでログインしようとしています

EcoVadisでは、最初に登録した際のメールアドレスがログインユーザー名として設定され、これは変更できません。メールアドレスが変更された場合（例：会社の名称変更やリブランディングにより、アドレスが user@company.com から user@newcompany.com に変更された場合など）、新しいメールアドレスがアカウント上で正しく更新されていても、ユーザー名は変更されません。

新しいメールアドレスを使用した場合、プラットフォームはそのメールアドレスに関連付けられたアカウントを見つけることができません。そのため、「ユーザー名またはパスワードが正しくありません」というエラーが表示され、ログインに失敗します。試行を繰り返すと、アカウントがブロックされたというメッセージが表示されることがあります。

重要：実際のアカウントはブロックされていません。そのメッセージは、入力した識別子がどのアカウントとも一致しないことを示しているに過ぎません。本来のアカウントは、元のユーザー名で引き続き完全にアクセス可能です。

解決策：最初に登録したメールアドレスでログインしてください。これはパスワードのリセットにも適用されます。パスワードをお忘れですかフォームに、登録時の元のメールアドレスを入力してください。新しいメールアドレスを入力しても、そのアドレスで登録されたアカウントは存在しないため、リセットリンクは送信されません。

新しいメールアドレスに合わせた新しいユーザー名が必要な場合は、プラットフォームのアカウント管理者に連絡してください。管理者はプラットフォームのユーザー管理セクションで、新しいユーザー名を作成できます。

これが自分に当てはまるかどうかわかりませんか？自問してみてください。登録時以降にメールアドレスが変更されたことはありませんか（会社の名称変更、合併、ドメイン変更、または個人用アドレスから仕事用アドレスへの切り替えなど）。もしそうであれば、それが原因である可能性が非常に高いです。

原因 2:失敗が続き、アカウントが実際にロックされている

正しいユーザー名を入力しているにもかかわらず、間違ったパスワードを何度も連続して入力した場合、セキュリティ対策としてアカウントが一時的にロックされ、さらに試行を続けるとブロックされることがあります。

解決策：一時的なロックが解除されるまで待ってから再度試行してください。推測するのではなく、パスワードのリセットを使用してください。アクセスが完全にブロックされたというメッセージが表示された場合は、プラットフォーム管理者に連絡してください。管理者はユーザー管理セクションでアカウントの再承認を行うことができます。または、弊社のサポートチームにお問い合わせください。

原因 3:パスワードをリセットしたのに、リセットメールが届かない

リセットメールが届かない場合は、以下を確認してください。

• リセットフォームに入力したのは現在のメールアドレスではなく、ユーザー名（登録時の元のメールアドレス）であること（「原因 1」を参照）。
• 無効化されたアカウントをリセットしようとしていないこと（無効化されたアカウントにはリセットメールを送信できません。「原因 4」を参照）。
• 迷惑メールフォルダを確認し、EcoVadisからのメールがフィルタリングまたは隔離されていないかITチームに問い合わせてください。
• 登録時の元のメールアドレスの受信トレイが既に存在しない場合は、サポートに連絡してください。本人確認を行い、アカウントを更新します。

原因 4:アクセス権が取り消されました

「プラットフォームへのアクセス権が取り消されました。」というメッセージが表示された場合、「サポートが必要な場合はお問い合わせください」と表示され、アカウントが無効になっています。これは、いくつかの理由で発生する可能性があります。

• 長期間の非アクティブ状態: セキュリティ対策として、長期間使用されていないアカウントを自動的に無効にする場合があります。
• 手動による権限解除: ユーザーレビューやチームの再編時などに、貴社アカウントの管理者がアクセス権を削除した可能性があります。
• メールアドレスのハードバウンス（メールが繰り返し配信不能になった場合）: メールボックスが存在しなくなったか、ドメインが変更された場合、アカウントが自動的に無効化された可能性があります。

解決策: プラットフォーム管理者に連絡してください。管理者はユーザー管理セクションでユーザーアカウントの再承認を行うことができます。または、当社のサポートチームにお問い合わせください。メール配信の問題でアカウントが無効になった場合は、現在使用可能なメールアドレスを記載してください。アカウント情報を更新いたします。

原因 5:貴社はシングルサインオン（SSO）を使用しています

貴社がEcoVadisでシングルサインオン（SSO）を設定している場合、標準のログインページからはログインできません。そこでユーザー名を入力すると、次のメッセージが表示されます。

「このアカウントにアクセスするには、貴社のシステムから自動ログインをご利用下さい。」

これは、ログイン資格情報と認証プロセスが、貴社独自のIDシステム（IDプロバイダーと呼ばれることもあります）によって完全に管理されていることを意味します。当社はSSOパスワードを管理・保存していないため、当社側でリセットやトラブルシューティングを行うことはできません。

解決策：標準のログインページからではなく、貴社のアプリケーションポータルやイントラネットなど、貴社のシステムから直接EcoVadisプラットフォームにアクセスしてください。

この方法でログインできない場合は、貴社のIT管理者またはSSO管理者に連絡し、アカウントの資格情報と認証設定を確認してもらってください。また、貴社のSSO設定やアクセス権限に問題がないか確認してもらうこともできます。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

上記で解決しない場合は、EcoVadisヘルプセンターからサポートチケットを作成してください。ログイン時に表示される正確なエラーメッセージと、エラーのスクリーンショットを添付してください。

当社のチームが詳細を確認し、アクセスを回復できるようサポートいたします。