Lumi는 지원센터의 AI 기반 가상 에이전트로서, 클라이언트에게 셀프 서비스 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 정해진 스크립트를 따르는 기존 챗봇과 달리 이 자율 에이전트는 생성형 AI를 활용하여 셀프 서비스 포털과 메시징 채널에서 연중무휴 운영됩니다. Lumi는 작업을 처리하고, 결정을 내리고, 브랜드에 맞는 자연스러운 응답을 제공할 수 있습니다. 챗봇은 신뢰할 수 있는 지식 기반(지원센터)에서 정보를 가져오며 관련성 있는 상황 인식 정보를 제공합니다.
Lumi는 어떤 주제를 지원합니까?
도움이 필요하십니까? 챗봇 Lumi가 방금 업그레이드되었습니다! 이제 모든 지원센터 문서를 가져와 보다 다양한 질문에 대해 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다. 복잡한 질문이나 개인적 조정이 필요한 이슈의 경우 Lumi가 자동으로 사용자를 대신하여 지원 케이스를 엽니다. 이를 통해 전담 지원 팀이 포괄적인 지원을 제공하는 데 필요한 모든 세부 정보를 확보할 수 있습니다.
Lumi는 어떤 언어를 지원합니까?
고객을 더 잘 지원하기 위해 Lumi에서 지원되는 언어 수를 늘려 EV10 플랫폼에 맞춰 조정했습니다.
누가 Lumi에게 연락할 수 있습니까?
Lumi 챗봇은 지원센터의 오른쪽 하단에 배치되며 로그인한 사용자만 액세스할 수 있습니다. Lumi는 컨텍스트를 유지하고 이전의 상호작용을 상기하면서 관련성 있는 맞춤 응답을 제공합니다. AI 기반 채팅은 반복 학습을 통해 응답을 지속적으로 개선합니다.
Lumi가 나에 대한 사례를 만들 수 있습니까?
Lumi는 미리 정의된 특정 시나리오에 대한 사례를 자동으로 생성하여 다양한 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다. 이 기능은 사람의 개입이나 전문적 처리가 필요한 업무에 특히 유용하며 효율적이고 정확한 해결을 보장합니다.
해결 프로세스를 더욱 신속하게 처리하기 위해 Lumi는 일련의 추가 관련 질문을 하도록 프로그래밍되어 있습니다. 이러한 질문은 모든 필수 정보를 미리 수집하여 전후 의사소통의 필요성을 줄이고 지연을 최소화하도록 전략적으로 설계되었습니다. 사례 생성 시점에 포괄적인 세부 정보를 수집하여 Lumi가 워크플로의 효율성을 향상시키고 관련 팀이 이슈를 보다 빠르고 효과적으로 해결할 수 있게 합니다. 이러한 사전 대처 방식은 내부 운영 절차를 최적화하는 동시에 사용자에게 보다 원활하고 빠른 해결을 보장합니다.
Lumi는 내 데이터를 어떻게 처리합니까?
당사는 데이터 프라이버시를 우선시하며 입력 프롬프트나 생성된 응답을 제3자와 공유하지 않습니다. Lumi는 ISO27001 인증 인프라 내에서 운영되며 모든 EcoVadis 제품 및 서비스와 마찬가지로 데이터의 안전성과 보안성을 보장합니다.
Lumi는 AI 윤리 지침을 따릅니까?
EcoVadis AI 기반 포트폴리오는 투명성, 책임성 및 인간 존엄성에 대해 신뢰할 수 있는 AI의 핵심 원칙에 따라 설계, 개발 및 배포됩니다. 당사는 솔루션의 기술적 견고성을 유지하기 위해 모델 설명 가능성과 지속적인 모니터링을 강조합니다. 생성형 AI의 등장으로 EcoVadis는 AI 안전 및 거버넌스에 투자하여 Lumi와 같은 제품에 적절한 가드레일이 마련되도록 보장합니다.
이것이 Lumi 챗봇의 최종 버전입니까?
Lumi는 자동화 기능의 본질적인 발전을 의미하지만, 당사는 지속적인 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다. 지속적인 데이터 분석과 사용자 피드백을 통해 성능을 더욱 개선하고 최적화하여 사용자에게 최상의 경험을 지속적으로 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
Lumi의 지원 범위를 벗어난 문제가 있는 경우, 연락처 페이지를 통해 고객지원팀에 사례를 제출하십시오.
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