당사의 서비스의 신뢰성과 품질을 유지하기 위해, EcoVadis는 외부 이해관계자들이 당사의 지속가능성 평가 및 비즈니스 솔루션에 대한 합리적 우려를 제기할 수 있는 공식적이고 투명한 절차를 마련하고 있습니다. 당사의 프로세스는 일관성 있고 공정하며 정확할 뿐만 아니라, ESG 등급 평가 활동의 투명성과 무결성에 관한 EU 규정 2024/3005와 같은 대외 정책을 준수하도록 설계되었습니다.
외부 이해관계자의 합리적 우려란 무엇입니까?
누구를 위한 것입니까?
EcoVadis에서 평가하지 않은 외부 이해관계자(즉, 플랫폼 접근 권한이 없는 외부 관계자)입니다.
어떤 내용을 다룹니까?
어떻게 제기합니까?
문제의 유형에 따라, 외부 이해관계자는 앞서 설명한 전용 제출 양식을 통해 문제를 제기할 수 있습니다. 문의 처리 절차를 간소화하고 신속한 답변을 받으시려면, 여러 질문을 한 번에 접수하는 것이 좋습니다.
문의하시기 전에, 문제를 즉시 해결하는 데 도움이 되도록 당사의 공시 자료를 먼저 확인하시기를 권장합니다. 다음은 시작에 도움이 될 만한 주요 자료들을 엄선한 것입니다.
저희에게 무엇을 기대하실 수 있나요?
공식 채널을 통해 타당한 우려 사항이 접수되면, 당사는 다음과 같이 내부 절차를 즉시 진행할 것입니다. 이 검토는 주로 신뢰할 수 있는 출처에서 공개된 정보를 바탕으로 작성됩니다. 모든 합리적 우려의 사실 여부가 체계적으로 확인됩니다.
공식 검토: 검토 대상에 포함된 후 3영업일 이내에 상세한 분석이 진행됩니다.
공식 답변: 접수자에게는 영업일 기준 20일 이내에 결과를 전달하며, 사안이 복잡한 경우 최대 10일까지 기한이 연장될 수 있습니다. 조치에는 등급 조정이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 공개된 스코어카드가 실제 상황을 정확히 반영하지 않는 것으로 판명될 경우, 해당 평가표를 수정할 것입니다.
익명성 보장
외부 이해관계자의 신원 정보는 인증 목적으로만 사용되며, 엄격히 익명으로 처리됩니다.
합리적 우려의 타당성
당사는 모든 의견을 소중히 생각합니다. 생산적이고 상호 존중하는 대화를 유지하기 위해 타당한 우려 사항은 다음 기준을 충족해야 합니다.
특정 개인 및/또는 단체로부터 제공된 것
단순한 주관적인 의견이 아니라, 우려 사항이 명확히 기재되어 있을 것
사실에 근거하며 기대하는 조치 사항(예: 검토, 설명, 스코어카드 수정 등)을 포함할 것
또한 모든 의사소통은 제3자 전문직 행동 강령을 준수해야 합니다. 다음 사항을 유의해야 합니다.
구체성: EcoVadis는 중대하고 신빙성 있는 합리적 우려에 대해서만 조사합니다. 구체적인 사실 관계 없이 단순히 불만을 제기하는 경우, 이는 미흡한 접수 사항으로 간주되어 해당 문의가 다른 부서로 이관될 수 있으며, 이로 인해 해결이 지연될 수 있습니다.
전문성: 무례하거나 모욕적인 언행은 용납되지 않습니다. 또한, 모든 불만 제기자는 공식 불만 처리 정책을 준수해야 합니다.
공식 채널만 이용 가능: 해당 사안에 대해 고위 임원이나 권한이 없는 직원에게 직접 연락하는 행위는 금지됩니다.
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