질문 및 불만 사항을 접수하는 방법은 무엇입니까?
당사의 서비스의 신뢰성과 품질을 유지하기 위해, EcoVadis는 사용자가 당사의 지속가능성 평가 및 비즈니스 솔루션에 대한 질문과 불만을 제기할 수 있는 공식적이고 투명한 절차를 마련하고 있습니다. 당사의 프로세스는 일관성 있고 공정하며 정확할 뿐만 아니라, ESG 등급 평가 활동의 투명성과 무결성에 관한 EU 규정 2024/3005와 같은 대외 정책을 준수하도록 설계되었습니다.
질문과 불만 사항의 차이점은 무엇입니까?
EcoVadis와의 관계 및 문의의 성격에 따라 다음과 같은 채널을 통해 연락할 수 있습니다.
커뮤니케이션 채널에 대한 이해
이 채널들은 언제 사용해야 합니까?
문의하시기 전에, 문제를 즉시 해결하는 데 도움이 되도록 당사의 공시 자료를 먼저 확인하시기를 권장합니다. 다음은 시작에 도움이 될 만한 주요 자료들을 엄선한 것입니다.
EcoVadis 지원센터
문서 제한, 스코어카드 읽는 방법, 방법론 업데이트에 대한 지침이 포함되어 있습니다. 다음 글을 확인하는 것이 좋습니다.
활성 사용자의 플랫폼에서 직접 액세스할 수 있는 이 문서는 채점 원칙과 문서 지침을 설명합니다. 시작하시려면 다음을 권해 드립니다.
EcoVadis에서 등급을 매겼거나 구독이 활성화되어 있는 경우 다음 단계에 따라 필요한 답변을 얻을 수 있습니다.
1단계: 디지털 어시스턴트 Lumi에게 물어봅니다.
2단계: 당사에 문의합니다.
3단계: 1단계와 2단계가 만족스럽지 않을 경우 불만을 제기합니다*.
*먼저 지원센터의 전용 채널을 통해 질문을 제출하거나, 전담 어카운트 매니저가 배정된 경우 해당 어카운트 매니저에게 문의하시기를 권장합니다. 해당 케이스는 고객지원팀으로 발송되며, 여기서 귀하가 해결하고자 하는 주제에 따라 대응을 조정합니다. 마지막으로, 질문을 통해 당사 팀으로부터 받은 답변이 만족스럽지 않은 경우에는 지원센터의 전용 채널을 통해 불만을 제기할 수 있습니다.
문의 처리 절차를 간소화하고 신속한 답변을 받으시려면, 여러 질문을 한 번에 접수하는 것이 좋습니다.
제출 방법은 이 스코어카드 질문 슬라이드 자료(를 참조하십시오.
불만 사항으로 간주되는 것은 무엇입니까?
‘불만 사항’은 EcoVadis ESG 등급 또는 관련 서비스의 제공과 관련하여 중대한 문제나 지속적인 의견 불일치가 발생한 경우 당사에 신고할 수 있는 공식적인 수단입니다.
다음 항목에 대해 불만을 제기할 수 있습니다.
- 당사의 제품 또는 솔루션(당사가 제공하는 제품)
- 당사의 평가 프로세스(당사의 업무 수행 방식)
- 당사의 방법론(당사가 특정한 방식으로 일을 하는 이유)
구독이 활성화되어 있는 동안에는 언제든지 불만 사항을 접수할 수 있습니다.
접수를 위한 사전 요구 사항
EcoVadis는 불만 사항이 중대하고 신빙성 있고 구체적일 때만 조사합니다.
신속한 해결을 위해 모든 불만 제기자는 불만 사항을 정식으로 제출하기 전에 다음 단계를 밟을 것을 권장합니다.
조사 및 질문: 먼저 지원센터의 전용 채널을 통해 문제를 제기하고 설명을 요청하거나, 전담 어카운트 매니저가 배정된 경우 해당 어카운트 매니저에게 문의하셨기를 바랍니다.
방법론 겁증: 불만 제기자는 당사의 지원 센터를 참조하여 EcoVadis 방법론에 대한 설명을 통해 불만 사항이 사실에 기반하고 관련성이 높으며 구체적인지 확인하는 것이 좋습니다.
불만 접수 채널
공개된 자료나 질문에 대한 전용 답변이 충분하지 않다고 판단되는 경우에는 지원센터를 통해 불만을 제기할 수 있습니다. 해당 케이스는 고객지원팀으로 발송되며, 여기서 귀하가 해결하고자 하는 주제에 따라 대응을 조정합니다.
모든 커뮤니케이션에 대한 행동 강령
당사는 모든 의견을 소중히 생각합니다. 생산적이고 존중하는 대화를 유지하기 위해 모든 커뮤니케이션은 제3자 전문가 행동 강령을 준수해야 합니다. 다음 사항을 유의해야 합니다.
구체성: EcoVadis는 중대하고 신빙성 있으며 구체적인 불만 사항만 조사합니다. 구체적인 사실 관계 없이 단순히 불만을 제기하는 경우, 이는 미흡한 접수 사항으로 간주되어 해당 문의가 다른 부서로 이관될 수 있으며, 이로 인해 해결이 지연될 수 있습니다.
전문성: 무례하거나 모욕적인 언행은 용납되지 않습니다. 또한, 모든 불만 제기자는 공식 불만 처리 정책을 준수해야 합니다.
공식 채널만 이용 가능: 해당 사안에 대해 고위 임원이나 권한이 없는 직원에게 직접 연락하는 행위는 금지됩니다.