EcoVadis 서포트팀에 문의하는 방법
EcoVadis와 관련하여 도움이 필요하신가요? 이 문서에서는 당사에 연락하는 모든 방법, 가장 빠르게 답변을 받는 방법, 요청을 보낸 후 진행 상황을 확인하는 방법을 설명합니다.
지원센터를 통해 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다
지원센터에서는 평가 프로세스의 모든 단계를 안내하는 자세한 문서와 리소스를 제공합니다. support.ecovadis.com 또는 플랫폼 오른쪽 상단의 사용자 드롭다운 메뉴를 통해 액세스할 수 있습니다.
가상 비서 Lumi에게 물어보기
Lumi는 지원센터에서 제공되는 AI 기반 가상 비서로, 로그인한 사용자가 페이지 오른쪽 하단에서 이용할 수 있습니다. Lumi는 지원센터 문서를 활용하여 즉각적이고 상황에 맞는 답변을 제공하며, EV10 플랫폼과 동일한 언어를 지원합니다.
복잡한 질문이나 담당자의 도움이 필요한 문제의 경우, Lumi가 사용자를 대신하여 지원 케이스를 자동으로 생성하고 관련 질문을 미리 확인하므로, 고객지원팀은 사용자가 반복해서 설명하지 않아도 필요한 정보를 바로 파악할 수 있습니다.
고객지원팀에 요청 제출
지원센터나 Lumi를 통해 필요한 답변을 찾을 수 없는 경우, 요청을 제출하십시오. 이 양식은 모든 지원센터 페이지의 오른쪽 상단에서도 사용할 수 있습니다.
귀사의 문제에 가장 적합한 옵션을 선택하고 기업 세부 정보, 관련 스크린샷, 문서 등을 포함하여 최대한 자세히 알려주십시오.
고객지원팀은 다음과 같은 사항에 대해 도움을 드릴 수 있습니다,
- 기능에 대한 질문
- 등록 문의
- 평가 프로세스 지원(설문지 내용, 증빙서류, 스코어카드 결과, 시정 조치 계획)
- 인보이스 및 지불 관련 문의
- 로그인 관련 문제 및 문의
- 스코어카드 공유 관련 문의
- 기타 EcoVadis 이용 관련 문의
문의하기 전에
대부분의 지원 문제는 지원센터에서 적절한 문서를 찾으면 해결할 수 있습니다. 문의하시기 전에 다음과 같이 하시기를 권장합니다,