플랫폼 액세스: 로그인할 수 없거나 계정이 차단되었나요?

이 문서에서는 EcoVadis 플랫폼에 로그인할 수 없는 가장 일반적인 이유와 각 문제를 해결하는 방법을 다룹니다.

💡일반 팁: 깨끗한 링크로 시크릿 모드를 사용해 보세요

아래의 로그인 문제 중 하나라도 발생하면 먼저 이 링크를 사용하여 시크릿 또는 비공개 브라우저 창을 통해 로그인을 시도해 보십시오: www.ecovadis-survey.com/app. 이렇게 하면 방해가 될 수 있는 저장된 로그인 데이터, 쿠키 또는 활성 세션이 삭제되므로 깨끗한 상태에서 문제를 해결할 수 있습니다.

가능한 원인 및 해결 방법

원인 1: 등록 시 사용한 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 로그인하고 있습니다

EcoVadis는 처음 등록할 때 사용한 이메일 주소를 로그인 사용자 이름으로 설정하며, 이는 영구적입니다. 이메일 주소가 변경된 경우(예: 회사 이름이 변경되거나 브랜드가 바뀌어 주소가 user@company.com에서 user@newcompany.com로 변경된 경우)에도 사용자 이름은 변경되지 않으며, 계정에서 새 이메일이 올바르게 업데이트되었더라도 마찬가지입니다.

새 이메일을 사용하면 플랫폼에서 해당 이메일로 된 계정을 찾을 수 없습니다. 따라서 모든 시도가 "잘못된 사용자 이름 및/또는 비밀번호"라는 메시지와 함께 실패합니다. 반복적으로 시도하면 계정이 차단되었다는 메시지가 표시될 수 있습니다.

중요: 실제 계정은 차단되지 않았습니다. 해당 메시지는 입력한 식별자가 어떤 계정과도 일치하지 않음을 의미할 뿐입니다. 원래 사용자 이름으로 된 실제 계정은 계속 완전히 액세스할 수 있습니다.

해결 방법: 처음에 등록한 이메일 주소로 로그인하십시오. 이는 비밀번호 재설정에도 적용됩니다. 비밀번호를 잊으셨나요? 양식에 원래 등록한 이메일을 입력하십시오. 새 이메일 주소를 입력하면 해당 주소로 등록된 계정이 없으므로 재설정 링크가 발송되지 않습니다.

새 이메일 주소와 일치하는 새 사용자 이름이 필요한 경우 플랫폼 계정 관리자에게 문의하십시오. 관리자가 플랫폼의 사용자 관리 섹션에서 새 사용자 이름을 생성해 드릴 수 있습니다.

본인에게 해당하는 내용인지 확실하지 않으십니까? 다음 사항을 자문해 보십시오. 회사명 변경, 합병, 도메인 변경 또는 개인 이메일에서 업무용 이메일로 변경 등 최초 등록 이후 이메일 주소가 변경된 적이 있습니까? 그렇다면 이것이 원인일 가능성이 매우 높습니다.

원인 2: 로그인 시도 실패 횟수가 너무 많아 계정이 잠김

올바른 사용자 이름을 입력했더라도 비밀번호를 여러 번 연속으로 잘못 입력하면 보안 조치로 인해 계정이 일시적으로 잠길 수 있으며, 계속 시도할 경우 차단될 수 있습니다.

솔루션: 임시 잠금이 해제될 때까지 기다린 후 다시 시도하십시오. 비밀번호를 추측하는 대신 비밀번호 재설정 기능을 사용하십시오. 액세스가 영구적으로 차단되었다는 메시지가 표시되면 플랫폼 관리자에게 문의하십시오. 관리자가 사용자 관리 섹션에서 계정 권한을 다시 부여하거나, 당사 지원팀에 문의할 수 있습니다.

원인 3: 비밀번호를 재설정했지만 재설정 이메일이 도착하지 않음

재설정 이메일이 오지 않는 경우 다음 사항을 확인하십시오.

• 재설정 양식에 현재 이메일이 아닌 사용자 이름(최초 등록 이메일)을 입력했는지 확인하십시오(원인 1 참조).
• 비활성화된 계정의 비밀번호를 재설정하려고 하는 것은 아닌지 확인하십시오. 비활성화된 계정으로는 재설정 이메일을 보낼 수 없습니다(원인 4 참조).
• 스팸 또는 정크 메일함을 확인하고, IT 팀에 EcoVadis에서 보낸 이메일이 필터링되거나 격리되고 있는지 문의하십시오.
• 최초 등록한 이메일 계정을 더 이상 사용할 수 없는 경우, 지원팀에 문의하여 본인 확인 후 계정을 업데이트하십시오.

원인 4: 귀하의 액세스 권한이 취소되었습니다

"귀하의 플랫폼 액세스 권한이 취소되었습니다."라는 메시지가 표시되는 경우, "지원이 필요하시면 당사에 문의하십시오"라는 메시지가 표시되면 귀하의 계정이 비활성화된 것입니다. 이는 다음과 같은 몇 가지 이유로 발생할 수 있습니다:

• 장기간 비활동: 보안 조치로서 장기간 사용되지 않은 계정은 자동으로 비활성화될 수 있습니다;
• 수동 권한 해제: 사용자 검토 또는 팀 재구성 중과 같이 귀사 계정의 관리자가 귀하의 액세스 권한을 제거했을 수 있습니다;
• 이메일 주소 하드 바운스 (귀하의 주소로 보낸 이메일이 반복적으로 전달 실패): 사서함이 더 이상 존재하지 않거나 도메인이 변경된 경우, 계정이 자동으로 비활성화되었을 수 있습니다.

해결 방법: 사용자 관리 섹션에서 귀하의 사용자 계정을 다시 승인할 수 있는 플랫폼 관리자에게 문의하거나, 당사 지원 팀에 연락하십시오. 이메일 전달 문제로 인해 계정이 비활성화된 경우, 계정에서 업데이트할 수 있도록 현재 사용 중인 이메일 주소를 포함해 주십시오.

원인 5: 귀사는 싱글 사인온(SSO)을 사용합니다

귀사가 EcoVadis와 싱글 사인온(SSO)을 설정한 경우, 표준 로그인 페이지를 통해 로그인할 수 없습니다. 그곳에 사용자 이름을 입력하면 다음 메시지가 표시됩니다:

“이 계정에 접근하시려면, 귀사의 시스템에서 자동으로 로그인하십시오.”

이는 귀하의 로그인 자격 증명 및 인증 프로세스가 귀사의 자체 ID 시스템(ID 공급자라고도 함)에 의해 전적으로 관리됨을 의미합니다. 당사는 귀하의 SSO 비밀번호를 관리하거나 저장하지 않으므로, 당사 측에서 이를 재설정하거나 문제를 해결할 수 없습니다.

솔루션: 표준 로그인 페이지가 아닌 귀사의 시스템(예: 귀사의 애플리케이션 포털 또는 인트라넷)에서 직접 EcoVadis 플랫폼에 액세스하십시오.

이 방법으로 로그인할 수 없는 경우, 귀사의 IT 또는 SSO 관리자에게 문의하여 계정 자격 증명 및 인증 설정을 확인하십시오. 그들은 또한 귀사의 SSO 구성이나 액세스 권한에 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.

여전히 해결되지 않으셨나요? 문의하기

위의 방법으로 해결되지 않으면 EcoVadis 고객 센터를 통해 지원 티켓을 제출하십시오. 로그인 시 나타나는 정확한 오류 메시지와 함께 실패 화면을 스크린샷으로 첨부해 주십시오.

저희 팀에서 귀하의 정보를 검토하고 계정 액세스 권한을 복구할 수 있도록 도와드리겠습니다.