플랫폼 액세스: 로그인할 수 없거나 계정이 차단되었나요?

이 문서에서는 EcoVadis 플랫폼에 로그인할 수 없는 가장 일반적인 원인과 각 원인별 해결 방법을 다룹니다.

💡일반 팁: 클린 링크를 사용해 시크릿 모드로 접속해 보세요

아래와 같은 로그인 문제가 발생하면 이 링크(www.ecovadis-survey.com/app)를 통해 시크릿 또는 비공개 브라우저 창에서 먼저 로그인을 시도해 보십시오. 이렇게 하면 문제를 일으킬 수 있는 저장된 로그인 데이터, 쿠키 또는 활성 세션이 제거되어 깨끗한 상태에서 문제를 해결할 수 있습니다.

가능한 원인 및 해결 방법

원인 1: 등록 시 사용한 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 로그인하고 있음

EcoVadis에서는 최초 등록 시 사용한 이메일 주소가 로그인 사용자 이름으로 설정되며, 이후 변경되지 않습니다. 이메일 주소가 변경되었더라도(예: 기업명이 변경되거나 리브랜딩되어 이메일 주소가 user@company.com에서 user@newcompany.com으로 바뀐 경우) 사용자 이름은 변경되지 않습니다. 계정의 이메일 주소가 새 주소로 올바르게 업데이트되었더라도 마찬가지입니다.

새 이메일 주소를 사용하면 플랫폼에서 해당 이메일 주소에 연결된 계정을 찾을 수 없습니다. 따라서 로그인할 때마다 “잘못된 사용자 이름 및/또는 비밀번호”라는 메시지가 표시됩니다. 로그인을 반복해서 시도하면 해당 계정이 차단되었다는 메시지가 표시될 수 있습니다.

중요: 실제 계정은 차단된 것이 아닙니다. 해당 메시지는 입력한 식별자와 일치하는 계정이 없다는 의미일 뿐입니다. 원래 사용자 이름으로 등록된 실제 계정에는 계속 정상적으로 액세스할 수 있습니다.

해결 방법: 처음에 등록한 이메일 주소로 로그인하십시오. 이는 비밀번호 재설정에도 적용됩니다. 비밀번호 찾기 양식에 최초 등록 시 사용한 이메일을 입력하십시오. 새 이메일 주소를 입력하면 해당 주소로 등록된 계정이 없으므로 재설정 링크가 발송되지 않습니다.

새 이메일 주소와 일치하는 새 사용자 이름이 필요한 경우 플랫폼 계정 관리자에게 문의하십시오. 관리자가 플랫폼의 사용자 관리 섹션에서 새 사용자 이름을 생성해 드릴 수 있습니다.

본인에게 해당하는 내용인지 확실하지 않으십니까? 다음과 같은 경우를 생각해 보십시오. 기업명 변경, 합병, 도메인 변경 또는 개인 이메일 주소에서 업무용 이메일 주소로의 변경 등으로 최초 등록 이후 이메일 주소가 변경된 적이 있습니까? 그렇다면 이것이 원인일 가능성이 매우 높습니다.

원인 2: 로그인 실패 횟수가 너무 많아 계정이 실제로 잠김

올바른 사용자 이름을 입력했지만 비밀번호를 여러 번 연속으로 잘못 입력한 경우, 보안 조치로 계정이 일시적으로 잠길 수 있으며 이후에도 계속 시도하면 차단될 수 있습니다.

솔루션: 임시 잠금이 해제될 때까지 기다린 후 다시 시도하십시오. 비밀번호를 추측하지 말고 비밀번호 재설정 기능을 사용하십시오. 액세스가 영구적으로 차단되었다는 메시지가 표시되면 플랫폼 관리자에게 문의하십시오. 플랫폼 관리자에게 문의하면 사용자 관리 섹션에서 계정을 다시 승인할 수 있습니다. 또는 EcoVadis 지원팀에 문의할 수도 있습니다.

원인 3: 비밀번호를 재설정했지만 재설정 이메일이 도착하지 않음

재설정 이메일이 도착하지 않는 경우 다음 사항을 확인하십시오.

• 재설정 양식에 현재 이메일 주소가 아닌 사용자 이름(최초 등록 시 사용한 이메일 주소)을 입력했는지 확인하십시오(원인 1 참조).
• 비활성화된 계정의 비밀번호를 재설정하려는 것은 아닌지 확인하십시오. 비활성화된 계정에는 재설정 이메일을 보낼 수 없습니다(원인 4 참조).
• 스팸 또는 정크 메일함을 확인하고, EcoVadis에서 보낸 이메일이 필터링되거나 격리되고 있는지 IT 팀에 문의하십시오.
• 최초 등록 시 사용한 이메일의 받은편지함이 더 이상 존재하지 않는 경우, 지원팀에 문의하여 본인 확인 후 계정을 업데이트하십시오.

원인 4: 액세스 권한이 취소됨

“귀하의 플랫폼 액세스 권한이 취소되었습니다. 도움이 필요하면 문의해 주십시오.”라는 메시지가 표시되면 계정이 비활성화된 것입니다. 이는 다음과 같은 몇 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

• 장기간 비활동: 보안 조치로 장기간 사용하지 않은 계정은 자동으로 비활성화될 수 있습니다.
• 수동 액세스 권한 해제: 사용자 검토 또는 팀 개편 등의 과정에서 귀사 계정의 관리자가 액세스 권한을 해제했을 수 있습니다.
• 이메일 주소 하드 바운스(해당 주소로 보낸 이메일이 반복적으로 전달되지 않음): 메일함이 더 이상 존재하지 않거나 도메인이 변경된 경우 계정이 자동으로 비활성화되었을 수 있습니다.

해결 방법: 플랫폼 관리자에게 문의하여 사용자 관리 섹션에서 사용자 계정을 다시 승인받거나 EcoVadis 지원팀에 문의하십시오. 이메일 전송 문제로 계정이 비활성화된 경우, 계정의 이메일 주소를 업데이트할 수 있도록 현재 사용 중인 유효한 이메일 주소를 알려주십시오.

원인 5: 귀사에서 싱글 사인온(SSO)을 사용함

귀사에서 EcoVadis와 싱글 사인온(SSO)을 설정한 경우 표준 로그인 페이지를 통해 로그인할 수 없습니다. 해당 페이지에 사용자 이름을 입력하면 다음 메시지가 표시됩니다:

“이 계정에 접근하시려면, 귀사의 시스템에서 자동으로 로그인하십시오.”

이는 로그인 자격 증명과 인증 절차가 귀사의 자체 ID 시스템(ID 제공자라고도 함)에서 전적으로 관리된다는 의미입니다. EcoVadis에서는 SSO 비밀번호를 관리하거나 저장하지 않으므로 EcoVadis 측에서 비밀번호를 재설정하거나 관련 문제를 해결할 수 없습니다.

솔루션: 표준 로그인 페이지 대신 귀사의 애플리케이션 포털이나 인트라넷 등 귀사 시스템을 통해 EcoVadis 플랫폼에 직접 액세스하십시오.

이 방법으로 로그인할 수 없는 경우 귀사의 IT 또는 SSO 관리자에게 문의하여 계정 자격 증명과 인증 설정을 확인하십시오. 또한 귀사의 SSO 구성이나 액세스 권한에 문제가 있는지도 확인할 수 있습니다.

여전히 문제가 해결되지 않았나요? 문의하기

위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 EcoVadis 지원센터를 통해 지원 요청을 제출하십시오. 로그인 시 표시되는 정확한 오류 메시지와 로그인 실패 화면의 스크린샷을 함께 첨부하십시오.

EcoVadis 팀에서 세부 정보를 검토하고 다시 액세스할 수 있도록 도와드리겠습니다.