재평가 트리거 및 누락되거나 지연된 설문지 문제 해결

이 문서에서는 재평가를 트리거할 수 있는 시기에 대한 타이밍 규칙, 기한이 예상과 다를 수 있는 이유, 요청한 재평가 설문지가 아직 나타나지 않은 경우 수행해야 할 작업에 대해 다룹니다.

평가 사이에 최소 간격이 있습니까?

스코어카드의 유효 기간 외에 별도의 “최소 간격” 규칙은 없습니다. EcoVadis 스코어카드는 발행일로부터 12개월 동안 유효하며, 해당 유효 기간이 타이밍을 결정합니다.

• 거래업체는 스코어카드 만료 3개월 전부터 재평가를 요청할 수 있으며, 만료된 후에는 언제든지 요청할 수 있습니다.
• 사용 가능한 평가 크레딧을 사용하여 언제든지 직접 재평가를 시작할 수 있습니다. 스코어카드가 만료될 때까지 기다릴 필요가 없습니다.
• 각 구독 연도에는 1개의 평가 크레딧이 포함되어 있으며, 이를 해당 구독 기간 내에 사용해야 합니다(이월되지 않으며 사용하지 않으면 소멸됩니다).

연간 주기보다 빠르게 개선 사항을 반영하는 등 동일한 구독 기간 내에 두 번 이상 재평가하려는 경우 추가 평가를 구매할 수 있습니다. 비용은 플랜 연간 구독료의 50%입니다(Basic, Premium 또는 Corporate 플랜). 현재 가격은 ecovadis.com/plans-pricing에서 확인하십시오. 추가 평가를 구매해도 구독 기간이 연장되지는 않습니다. 해당 크레딧은 구독이 갱신되기 전에 사용해야 합니다.

따라서 “다음 평가를 정확히 언제 시작할 수 있나요?”라는 질문에 대해 솔직히 답변을 드리자면 크레딧이 있고 사용하고자 하는 즉시 가능하며, 의무적으로 기다려야 하는 정해진 개월 수는 없습니다.

재평가 기한이 스코어카드 발행일과 일치하지 않을 수 있는 이유

12개월이라는 유효 기간은 설문지를 제출한 날짜가 아니라 스코어카드의 발행일(결과가 발표된 날짜)부터 시작됩니다. 제출 후 분석에 시간이 소요되므로 발행일은 항상 제출일보다 늦으며, 따라서 발행일을 기준으로 계산된 기한은 “제출” 버튼을 누른 시점을 기준으로 계산된 기한보다 늦어집니다.

정확한 유효 기간은 언제든지 확인할 수 있습니다. 플랫폼의 퍼포먼스로 이동하면 스코어카드 탭의 발행일 옆에 유효 기간이 표시됩니다.

재평가 설문지가 아직 나타나지 않은 경우 확인해야 할 사항

재평가를 시작한 후(구독 & 지불 청구 > 재평가 시작을 통하거나 거래업체가 구매한 재평가 요청 후), 설문지는 영업일 기준 5일 이내에 제공됩니다. 귀사의 현재 직원 범위를 확인하라는 요청을 받게 되며, 새 설문지가 준비되면 대표 연락처로 이메일이 발송됩니다.

영업일 기준 5일이 지났는데도 여전히 확인되지 않는 경우:

• 구독 & 지불 청구에 사용 가능한 평가 크레딧이 있는지 확인하십시오. 크레딧 없이는 재평가를 완료할 수 없습니다.
• “설문지 준비 완료” 알림을 받는 귀사의 대표 연락처 계정으로 로그인했는지 확인하거나, 대표 연락처 담당자에게 직접 확인하십시오.
• 위 두 가지 사항을 확인했는데도 설문지가 여전히 보이지 않는다면, EcoVadis 고객지원팀에 문의하여 법인명을 알려주십시오. 계정에 어떤 문제가 있는지 확인해 드리겠습니다.