Problemen met verbindingen oplossen

Als u problemen ondervindt bij de verbinding met het EcoVadis platform, lees dan meer over verbindingsproblemen en hoe u problemen kunt oplossen.

Veelvoorkomende problemen

Verbindingsstoring

Wanneer het platform geen verbinding kan maken, kan dit komen doordat de instellingen van uw netwerk of beveiligingsapparaten (zoals een proxy, firewall of antivirussoftware) in de weg staan.

Om het probleem op te lossen, dient u uw cache te wissen en te proberen de site opnieuw te openen. Meer informatie over het wissen van de cache voor Google Chrome en Firefox.

Serverfout

Als u na toegang tot het platform steeds een foutmelding krijgt tijdens het laden van verschillende functionaliteiten en pagina's, kunt u het probleem oplossen door de cache te wissen.

Wij raden u ten zeerste aan om rechtstreeks verbinding te maken via de ecovadis.com website.

Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op zodat wij dit verder kunnen onderzoeken.

Browserfouten

U ziet een foutmelding in de browser die u gebruikt om toegang te krijgen tot het EcoVadis platform, zoals hieronder (Google Chrome):

Stappen voor probleemoplossing: 

1. Deze fout treedt meestal op wanneer uw apparaat niet met het internet verbonden is. Controleer of u toegang tot internet hebt.
2. Gebruik de stappen voor probleemoplossing in de foutmelding van uw browser, indien van toepassing.
3. Zorg ervoor dat de browser die u gebruikt ondersteund en bijgewerkt is. 
4. Wis de cache van uw browser (deze stappen zijn afhankelijk van de browser die u gebruikt).
5. Probeer het platform te openen in een Incognitovenster om te zien of u verbinding kunt maken.

Neem contact met ons op als u meer hulp nodig heeft.