Lumi is onze AI-gestuurde virtuele agent in het Help Center, en is ontworpen om onze klanten een selfservice-oplossing te bieden. In tegenstelling tot traditionele chatbots die rigide scripts volgen, maken deze autonome agenten gebruik van generatieve AI om 24/7 te werken via selfserviceportals en berichtenkanalen. De chatbot kan taken uitvoeren, beslissingen nemen en natuurlijke reacties geven die aansluiten bij ons merk. De chatbot haalt informatie uit onze vertrouwde kennisbank (Help Center) en levert relevante, contextbewuste informatie.
Welke onderwerpen worden door Lumi ondersteund?
Hulp nodig? Onze chatbot Lumi heeft zojuist een upgrade gekregen! De chatbot kan nu direct antwoord geven op een breder scala aan vragen door gebruik te maken van al onze Help Center-artikelen. Bij complexe vragen of problemen die een persoonlijke aanpak vereisen, opent Lumi automatisch een ondersteuningscase voor u. Dit zorgt ervoor dat ons toegewijde ondersteuningsteam over alle details beschikt die het nodig heeft om u uitgebreide hulp te bieden.
Welke talen worden door Lumi ondersteund?
Om onze klanten beter te kunnen ondersteunen, hebben we het aantal ondersteunde talen in Lumi uitgebreid, zodat deze aansluiten op ons EV10-platform.
Wie kan contact opnemen met Lumi?
Een Lumi-chatbot wordt in de rechterbenedenhoek van het Help Center geplaatst en is alleen toegankelijk voor ingelogde gebruikers. Lumi onthoudt de context en herinnert zich eerdere interacties om gepersonaliseerde en relevante antwoorden te geven. De AI-aangedreven chat zal zijn reacties voortdurend verbeteren door middel van een iteratief leerproces.
Kan Lumi een case voor mij aanmaken?
Lumi is ontworpen om verschillende processen te stroomlijnen door automatisch cases te genereren voor specifieke, vooraf gedefinieerde scenario’s. Deze mogelijkheid is met name handig voor taken die menselijke tussenkomst of gespecialiseerde behandeling vereisen, waardoor een efficiënte en nauwkeurige oplossing wordt gegarandeerd.
Om het oplossingsproces verder te versnellen, is Lumi geprogrammeerd om een reeks aanvullende, relevante vragen te stellen. Deze vragen zijn strategisch ontworpen om vooraf alle benodigde informatie te verzamelen, waardoor de noodzaak van heen-en-weer communicatie wordt verminderd en vertragingen tot een minimum worden beperkt. Het verzamelen van uitgebreide details op het moment dat de case wordt aangemaakt, stelt Lumi in staat om de efficiëntie van de workflow te verbeteren en de relevante teams in staat om het probleem sneller en effectiever aan te pakken. Deze proactieve aanpak zorgt voor een vlottere en snellere oplossing voor gebruikers en optimaliseert tegelijkertijd de interne operationele procedures.
Hoe gaat Lumi om met mijn gegevens?
We geven prioriteit aan gegevensprivacy en delen geen invoerprompts of gegenereerde antwoorden met derden. Net als alle producten en diensten van EcoVadis werkt Lumi binnen onze ISO27001-gecertificeerde infrastructuur waarmee de veiligheid en beveiliging van uw gegevens wordt gewaarborgd.
Volgt Lumi AI-richtlijnen voor ethiek?
Het AI-portfolio van EcoVadis is ontworpen, ontwikkeld en geïmplementeerd volgens de kernprincipes van betrouwbare AI op het gebied van transparantie, verantwoording en menselijke waardigheid. We leggen de nadruk op de verklaarbaarheid en monitoring van modellen om de continue technische robuustheid van onze oplossing te garanderen. Met de opkomst van generatieve AI investeert EcoVadis in AI-veiligheid en -beheer en zorgt EcoVadis ervoor dat producten zoals Lumi de juiste vangrails hebben.
Is dit de definitieve versie van de Lumi-chatbot?
Hoewel Lumi een aanzienlijke sprong voorwaarts betekent in onze automatiseringsmogelijkheden, blijven we ons inzetten voor continue verbetering. We verwachten dat voortdurende gegevensanalyse en feedback van gebruikers ons in staat zullen stellen de prestaties verder te verfijnen en te optimaliseren, zodat de chatbot consequent de best mogelijke ervaring aan onze gebruikers biedt.
Voor problemen die buiten de scope van ondersteuning voor Lumi vallen, kunt u een case indienen bij ons Customer Care Team via de pagina Neem contact met ons op.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.